作者：刘老实

如果传统零售里有神话的话，这神话一定是胖东来。刘老实去年7月份专门去胖东来考察过，对其以人为本，真诚服务，品质至上、文化引领等都领刘老实深深的折服。然而可笑的是，知乎上却有人认为它“只是一家只会营销的小超市”，并且得到了上万人的赞同。

基于此，刘老实不得不反驳一下这一观点。

胖东来的企业文化是其成功的核心密码，也是对这种错误观点的有力驳斥。其企业文化在个人、团体和商业机制三个层面都有着独特的体现。

在个人层面上，创始人于东来做生意超越了单纯的功利性目的。他认为做企业除了赚钱，更重要的是传播“爱、自由”的精神，让置身其中的人都能更通透地生活。这种理念贯穿于企业发展的始终，使得胖东来从诞生之初就有着与众不同的价值追求。

于东来经历过生死劫难、大起大落，养成了看淡利益的心态，他将公司大部分利润用于提升员工的待遇、进行员工培训以及改善经营环境。这绝不是一个只注重营销、追求短期利益的企业所能做到的。

在团体层面上，胖东来成功感染了身边的人群，实现了以价值认同为基础的相互支持。企业文化表面看来是“爱、自由”三个字，但内涵丰富。

它要求个体具有自信、平等的灵魂，能既考虑自己，也要考虑别人，这种对人性的深刻理解和引导，让员工在企业中找到了归属感和价值感。胖东来积极通过思想教育、身边实例来感化员工，经营会议不谈经营，只谈思想，探讨如何追求自身的价值与存在的意义等“哲学命题”。

同时，胖东来也有极致严苛的管理要求，在原则问题上绝不妥协，例如处理员工违规事件时，既果断承认问题，又能在反思后给予员工改正的机会，这种平衡的管理方式极大地激发了员工的善意和责任感。

在商业机制层面，胖东来用其独特的企业文化观念颠覆了诸多商业经营惯例。于东来提出“我们不是服务客户，而是与顾客分享生活”，“不要把顾客当上帝，要把他们当家人”。

当思考的出发点变了，很多经营创新的具体行为就涌现出来。比如，胖东来致力于打造“商品的博物馆”，为让顾客能看到最齐全的货物品类，店里会有常年销售不了的高价商品。这种对商品品质和种类的极致追求，是基于对顾客的尊重和关爱，而非单纯的营销手段。

胖东来在河南地级市开店有其自身的战略考量，并非没有实力走出去。它选择深耕本地，是为了把服务做到极致，更好地践行其企业文化。

河南有着庞大的人口基数和消费市场，胖东来注重当地的文化和消费者的习惯，形成了独特的经营模式，与当地市场紧密结合。

这是一种稳扎稳打的发展策略，而不是实力不足的表现。并且，不能因为它目前的地域布局特点就否定它的实力和价值，其影响力已经远远超出了地域的限制，成为众多企业学习的榜样。

说胖东来只是营销做得好，是对其企业文化和经营理念的无知。胖东来的成功是建立在其深厚的企业文化基础之上的，这种文化不仅为企业带来了强大的凝聚力和竞争力，也为社会传递了正能量。

刘老实认为，我们应该以正确的视角去认识和理解胖东来，尊重它所取得的成就和价值。它不仅是一家优秀的企业，更是一种商业精神的代表，值得所有有零售人去学习和借鉴，你觉得呢？