王隘南路与永达路交叉口有一家专门卖香烟的商场。我每次都到这家商场买香烟，一次就买三条，刚好够一个月的需要，省得天天跑去买，嫌麻烦。 这家商场的营业员年纪偏大，年轻的女孩一个也没有，都是中年妇女，服务态度还是可以的。 今天的这位营业员不知道遇到了什么烦心事，脸上没有一丝笑容，有点冷冷淡淡，爱理不理的味道。 我问她：我记得细枝利群有四种，除了柜台上的这一种，其他三种有吗？她说：没有，就只有这一种。过了2秒钟，她说：你现在抽的是哪一种？我就把口袋的一包拿出来给她看，她说：这种有的，235元一条。 我知道，作为一家历史悠久，规模很大的香烟连锁专卖店，四种利群肯定都有的。我是这家店的老顾客，每个月必定会到这家商场去买香烟，已经有很多年了。我之所以要问她其他三种利群有没有，是因为我把四种利群的价格给搞混了，所以想叫营业员把四种利群都拿出来，以便进行比较。我长期买宁波产的大红鹰，大红鹰被合并以后，我改买杭州的利群。 今天，我看到这位营业员的脸色不好看，还骗我说没有别的利群，我心里也觉得不舒服。 如果是嫌我身上有汗味和烟味，我觉得营业员应该克制好自己的脾气，不宜在客人面前明显地表露出来。现在是伏天，身上有汗味并不奇怪。我是来买香烟的资深烟民，身上有烟味，那是再自然不过的事。如果是营业员私人事情导致心情糟糕，也不应该把恶劣情绪带给客人的。 不管怎么说，作为商场营业员，你为商场付出劳动，商场支付给你相应的薪水，因此，为客人服务，为商场做好本职工作，是理所应当的事，不为别的，只因为世上还有职业道德这四个字。什么是职业道德？职业道德就是吃人饭，忠人事。 世上压根就没有容易的工作，如果有，还能轮到你吗？为别人提供服务的工作，也确实不是随随便便可以做好的。不论遇到什么事情，心情再怎么恶劣，在面对客人时，也要心平气和，面带微笑，服务周到，绝对不可以把气撒在客人的身上。 我从事教育事业，不是营业员，但跟营业员一样是是吃开口饭的。教师工作也很难做，很演员类似，经常需要迅速切换心情。老师如果情绪恶劣的话，学生是能够马上感觉到的。有时候刚刚跟家人或别人吵了一架，火气大得像火山要喷发似的，可是，上课铃声一响，我必须立刻转换心情，把刚才的恼火事暂时放下，全身心投入到眼前的工作，心平气和地上好课，上着，上着，不愉快的事情就会忘记了，仿佛从来没有发生过一样。 人要成功，不仅需要较高的智商，更需要很高的情商。脸上没有笑容的人不要去做生意，脸上没有笑容的人也干不好服务工作。 我们单位有好几个食堂，我每天都到一楼食堂吃中饭。一楼食堂有一位管结算的女服务员，年纪约摸五十岁左右，身材微微发福了。按规定，为客人服务的时候，服务员必须戴口罩，所以我从未看到过她的脸蛋。她有两条精心修饰过的极其漂亮的眉毛，眼神清澈又和善。我每次去结算，她都会跟我打个简单的招呼，当然她跟别人也一样会打招呼。我虽然从来没有看到过她的面部表情，但我知道她一定是笑容满面的。她只是一位食堂阿姨，社会地位不高，收入也不高，但是，她的情商很高，职业道德很好，温馨的话语使人如沐春风，这样的人怎么可能没有好福气？ 食堂承包期已经结束了，正在重新进行招标。我希望9月份新学期开始的时候，还能再见到她。