商业模式的终点——“用户运营”

吵闹实验课程 2024-10-04 15:20:36
任何一种商业模式的终点,就是“用户运营”。 说白了,前面所有的工作,都是获得用户,留住用户,然后最终的商业模式,就是经营这些用户——也就是“用户运营”。 电信行业,最早开创了这种模式。 电信运营商们,以提供电信服务入手,获得用户。 早期,它们的收入主要来自“设备初装费”,虽然电话费很贵,但是由于缺乏规模经济——电话用户数尚少——所以初装费一直都是最重要的收入来源。 但是,随着电信用户规模的指数级别放大,初装费成为了可有可无的东西,显然,并不是电信运营商大发慈悲,而是他们有竞争,所以取消初装费,从而降低了用户的成本,提升竞争力。 但是,电信运营商走到这一步,却止步不前了。 他们懂得用低成本获得用户,用稳定的服务留住用户,但是却不懂得经营用户。 在“用户运营”领域,高手出在互联网行业。 依然以电信服务为例,做到用户运营的,是腾讯! 腾讯在电信提供的基础服务之上,构建了庞大的移动社交网络——微信,对于微信用户而言,他不在意使用了哪家运营商的网络,也不在意使用了哪家手机品牌的设备,他只在意一件事,就是自己的微信账号。 有了这个账号,他可以在任何地方访问微信服务。 而微信服务,从即时通讯入手,扩展到语音聊天、语音通话、视频通话、视频会议,这些,都本该是运营商做的事情,但是很可惜,他们没干好,巨大的市场机会,给了微信。 看看微信做了什么——除了通讯,它还提供内容、提供各种各样的“交流”:照片分享、视频分享、收付款、转账…… 还没完,它还提供了一套基础服务,把自己的用户和社会关系开放出来,给其他开发者使用,从而形成了一个巨大无比的生态环境——小程序。 结果就是,这些用户本该是运营商的,但是最大的商业价值,却给了腾讯。几大运营商,只是拿着可怜兮兮的一点点网络服务费。 这些,都是用户运营的绝佳体现。 同样的,阿里、尤其是支付宝,也做了类似的事情。 只不过,用户最早本该是银行的,但是却被支付宝拿去了,它提供了更佳方便、体验更好的理财、信贷和其他金融服务,于是,用户成了支付宝的,而不再去银行了。 任何行业,都会走上这条路。
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