导读：被曝私下给顾客打标签，海底捞回应来了！

继宣布预亏38~45亿后

海底捞再引热议。

今日，一则

#海底捞被曝私下给顾客打标签#

的话题冲上热搜，引发网友热议。

被曝私下给顾客打标签

近日，有部分网友反映称海底捞存在私下给顾客贴标签的现象，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

海底捞回应称

回应称明确禁止备注个人信息

2月24日上午9时许，记者致电曾就餐的海底捞线下门店，希望了解自己的标签。但店方表示，并未曾对记者进行相关备注。

海底捞对此回应新京报记者称，为持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等），但禁止对顾客个人信息进行任何备注。

海底捞表示，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核，“海底捞尊重每一位用户隐私，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。”

网友热议

该事件引起大量网友热议。

有网友表示：

“这挺好的，细分客户群体，

了解客户需求，

还能提供个性化服务。”

也有网友表示

“不理解打标签的行为，

担心信息泄漏。”

还有网友表示：

“这个行为简称用户画像。”

不必大惊小怪当然，也有网友认为:

毕竟海底捞这么做也是为了

更好地服务顾客

“给顾客贴标签”这件事

早在2020年就有

不少网友在小红书上发布相关内容

上市以来首次亏损

值得一提的是，作为火锅界龙头的海底捞近期备受市场关注。2月21日，海底捞曾发布公告称，预期将于截至2021年12月31日止年度录得净亏损约人民币38亿元至人民币45亿元。这是他们自2018年上市以来的首次亏损。

在预期亏损的解释中，海底捞提到，2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约人民币33亿元至人民币39亿元。

与此同时，海底捞还表示，2020年、2021年门店网络快速扩张以及公司内部管理问题等对海底捞餐厅经营状况带来的冲击。

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