根据全省各级消保委（消协）组织受理消费者投诉情况统计，2025年第一季度共受理消费者投诉3558件，解决2709件，投诉解决率76.14%,为消费者挽回经济损失1116031.97元。接待消费者来访和咨询3937人次。

投诉基本情况

（一）按投诉性质划分根据投诉性质，售后服务问题占28.47%，质量问题占18.47%，价格问题占17.68%，虚假宣传问题占13.35%，合同问题占12.84%，安全问题占3.51%，其他问题占1.91%，假冒问题占1.49%，计量问题占1.21%，人格权益问题占1.07%。其中，售后服务、质量、价格、虚假宣传、合同占据了消费者投诉的前五位。

（二）按商品及服务类别划分

在所有投诉中，商品类投诉为2061件，占总投诉量的57.93%，其中家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、烟、酒和饮料类、食品类居商品类投诉前五位；

服务类投诉为1385件，占总投诉量的38.93%，其中销售服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类、电信服务类居服务类投诉前五位。其他类投诉为112件，占总投诉数量的3.15%。

热点消费领域投诉分析

（一）国家补贴消费投诉分析

随着国家消费补贴政策全面落地，消费市场活力显著提升，但部分商家及平台的不当行为侵害消费者权益、违背政策初衷。消费者投诉反映的问题主要集中在：

一是价格虚高套补截利。部分商家通过虚标原价、先抬价后叠加国补优惠等手段，制造虚假让利表象误导消费者，导致消费者实际支付金额增加，质疑补贴资金被商家或平台截留。

二是价保规则单方设限。部分商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝履行价保义务，消费者购买后遇商品降价要求补差价受阻。三是商家履约不当致权益受损。商家因发货延迟、库存不足等自身原因导致消费者丧失补贴资格，如商家拖延交付致消费者错过地方补贴申领时效，电商平台成交后以缺货为由强制撤单且不承担相应损失。

省消保委建议：

一从政策、监管层面，建议相关部门细化国补商品的价格计算规则，建立跨部门联动的价格动态监测机制，针对异常价格波动及时核查并采取限制措施；同时完善信用惩戒措施，限制违规商家参与补贴项目的资格，强化政策执行的约束力。

二从平台层面，建立完善针对国补商品的价保及售后保障机制，针对因商家单方撤单、延迟发货等未完成交易的订单，自动返还消费者补贴名额，强化商家准入审核与履约责任，保障消费者权益不受侵害。

三是消费者在使用补贴时优先选择资质齐全、信誉优良的正规平台或商家，查看补贴申领细则及补贴前后商品价格波动情况；留存商品详情页、促销承诺及订单流水凭证等，遇“先涨后补”“强制撤单”等问题时截图存证，及时投诉举报。

（二）家电维修服务消费投诉分析

第一季度，全省消保委（消协）组织受理家电维修服务消费投诉环比有所上升，问题主要集中在：

一是收费不透明与价格乱象。部分维修机构未明示服务价格，收费项目表述模糊，存在随意加价行为。消费者常遭遇“低价引流、高价结算”的营销套路，维修过程额外收费，导致实际支出远超预期，知情权与公平交易权受到侵害。

二是虚报故障与过度维修。维修人员利用消费者技术认知不足，夸大故障严重性，将简单问题复杂化，“小病大修”“无病乱修”严重损害消费者权益。

三是资质与服务质量隐患。部分维修服务商尤其是线上商家的从业人员资质参差不齐、无证上岗、操作不规范、所使用配件质量无保障，影响设备使用寿命与安全性。部分不法商家通过伪造授权标识、假冒400电话、线上虚假广告引流等方式冒充品牌官方售后误导消费者，消费者难以辨别真伪。

省消保委建议：

一是健全相关法律法规及行业标准，明确明码标价、收费公示等要求，平台方需严格审核入驻服务商资质、授权，确保推送信息的真实性和准确性；

二是消费者在选择维修服务商时，首选品牌官方维修渠道或者正规实体店维修经营者，要求签订书面服务协议，明确故障描述、维修方案、质保期限等内容；留存维修工单、付款凭证、配件包装及沟通记录，对关键维修环节可拍照或录像存证；

三是消费者要提高风险防范意识，不轻信经营者低价宣传，谨慎选择线上家电维修商，多方考察并注意核实商户证照、维修资质和信誉情况等信息，避免预付高额定金，优先选择“维修完成验收后付款”模式，遭遇虚假维修、高价收费等问题时，及时向消协组织或行业主管部门投诉举报。

来源：陕西省消保委