（一）值班巡查紧急应对

大年初一晚上，龙泽苑小区的值班人员在例行巡查中发现了一起突发情况。在小区的一处角落，由于业主燃放烟花爆竹不慎，导致垃圾桶被点燃，现场浓烟滚滚，天冷风大，一但火势凶猛被风刮到楼体引燃电线或保温层等其他物体，后果将十分严重，情况危急，值班人员立即通知带班经理魏建国，并迅速行动起来，第一时间拿起灭火器冲向起火点。凭借日常培训积累的消防经验，他们冷静而有序地展开灭火工作。几分钟后，在大家的共同努力下，火势得到了有效控制，并最终完全将火扑灭。

此次事件的发生，提醒人们春节期间的安全防范工作不容忽视。为了确保业主度过一个平安、愉快的新年，龙泽苑小区物业团队采取了一系列措施加强安全管理工作。

一是强化巡逻力度。继续坚持24小时不间断巡逻制度，增加夜间巡逻频次，确保任何异常情况能够及时发现并处理。二是加强安全宣传。通过多种渠道加强对业主的安全宣传教育，提高大家的安全意识。三是提升应急能力。针对类似突发事件，龙泽苑小区进一步完善了应急预案、培训等工作，确保每位工作人员都能熟练掌握灭火器材使用方法和紧急疏散流程。

垃圾桶火灾的成功扑灭，不仅展现了龙泽苑小区值班人员的专业素质和快速反应能力，也体现了物业公司对业主生命财产安全的高度负责态度。

（二）关键时刻解除危机

2月3日上午10点30分左右，义马市龙泽苑小区值班室接到业主来电，反映楼道里有一股烧皮子的味道，但无法确定具体来源。当时值班人员正在处理其他事，考虑到可能存在安全隐患，周胜歌迅速响应，前往现场逐层进行排查。

在12层确实闻到了一股明显的烧焦味，但楼道灯及走线未发现异常，设备间也无异常。为确保安全，周胜歌进一步检查了11层和13层，最终确认问题在12层。

敲门无应答，周胜歌灵机一动，在密码锁上找到了突破口。通过密码锁与该户业主取得联系。该女士说在洛阳，短时间内无法返回，并同意让物业进入家中检查。此时，东户一个女孩打开房门，并协助周胜歌一起检查。进入房间后，一股强烈的烧焦味扑面而来。从厨房、客厅、阳台、卧室一处一处仔细排查，最终发现卧室床头柜上的一个塑料鱼缸是“罪魁祸首”。“鱼缸内的水已经彻底烧干，加热棒外皮完全烧毁，裸露的电热丝通红通红的，甚至已经开始烧灼鱼缸底部。为确保安全，我立刻切断电源。随后将鱼缸移至客厅，并再次检查水电燃气，确认无其他隐患后，经业主同意关闭了家中总电源。该女士表示感到后怕，若不及时处理，后果不堪设想。”周胜歌说。

此次能够成功消除高层住宅火灾隐患，郭永辉业主第一时间发现问题、拨打电话赢得了救援时间，对避免这起火灾事故起到了至关重要的作用，也充分体现了龙泽苑物业与业主之间良好的沟通协作机制。在此事件中，表现出该同志具有较强的安全意识和认真负责的优秀品格。经公司研究，决定授予郭永辉同志“优秀业主”荣誉称号；并根据《黄河物业公司积分制管理办法（试行）》的规定，奖励1000积分；同时聘请其为黄河物业公司安全管理监督员，共同维护小区的安全与和谐。

通过这次事件，大家认识到加强安全意识的重要性。接下来，黄河物业公司将继续秉持“共建共治共享”的理念，不断提升“红色物业”服务水平，为广大业主创造一个更加安全、舒适的生活环境。此次事件不仅展示了龙泽苑物业团队的专业素养和应急处理能力，也彰显了业主们对小区管理工作的支持与信任。

“我们将以此为契机，继续深化共建共治共享活动，努力打造更加美好的生活环境，共同构建和谐小区贡献力量。”该公司负责人表示。

（三）敏锐察觉漏水问题

2月4日，银杏国际花园小区的临时值班室里，张学田像往常一样坚守岗位。

“在巡查中我发现7号楼发出水声，上去一看3层东边楼道内有明显积水，我从4层往上检查到6层找到了根源。我经过仔细检查，确认是该楼层水表接头老化断裂造成漏水。为防止漏水情况进一步扩大，我急忙到水井关闭阀门，更换水表接头，又仔细检查一遍没问题后，打开阀门恢复供水。”张学田说。

这一发现得益于张学田长期积累的职业习惯和应有的专业素养，使问题得以在第一时间被发现。水管破裂问题得到有效解决，避免了更大的损失。同时确保了大家的安全和生活秩序不受影响。

黄河物业通过节日期间成功处置的几件事，不仅依赖于物业团队的专业素养和快速反应能力，也体现了公司一贯重视安全的管理理念，彰显了公司全体员工的责任感和使命感。（加文）