11月20日，平舆县召开2024年第十次12345政务服务便民热线办理工作推进会，县委办公室四级调研员洪厂占、县委办公室副主任乔文清出席并讲话，相关单位分管领导及经办人员参加。

会议通报了10月份热线工单办理总体情况，对认真负责、处理有效、反馈及时的6个单位提出表扬；对存在推诿扯皮、超期报送办理结果和办理报告不规范的4个单位提出批评。

会议强调，一是明晰思路，认识再到位。各承办单位要坚持以抓好、抓实、抓紧为原则，不断深化服务意识、站稳群众立场，积极主动履职尽责，全力做好12345热线办理工作。二是抓住重心，措施再强化。各承办单位要把办理结果满意率和服务过程满意率作为核心工作来抓，确保将群众反映的问题落实、落细。针对办理工作中存在的问题，各承办单位要认真分析，不断完善办理机制，强化责任落实，用心给群众带来优质高效的服务。三是加强执行，职责再落实。各承办单位要严格按照《平舆县12345政务服务便民热线办理工作标准化工作流程》要求，认真履行工作职责，严格落实首接负责制和1%工作法，健全联动办理机制、应急响应机制，做到快速处置、化解矛盾、防范风险。四是提升服务，质效再提升。各承办单位要不断提升服务水平，将群众事当做自己事去办，针对省级热线件及市级督办件要采取定人、定时、定标准的方式，以坚实的工作准则，确保12345热线办理工作提质量。（付少光）