进入2022年后，全球智能手机市场进入“寒冬期”，手机厂商愁眉不展，纷纷叫苦“卖不动”了，并且不少业内人士还将手机卖不动的原因归咎于消费者，明显是在“甩锅”。而人民网的一则报道，彻底揭开了手机厂商的“真面目”，哪有什么“卖不动”，服务跟不上罢了。

人民网重点报道，消费者在手机售后的过程中，经常会遇到重重阻碍，售后渠道非常不通畅。正因为售后问题难以得到解决，这也让很多消费者对智能手机不感兴趣了，只要手机还没坏，就能继续使用。

根据深圳消委会发布的数据，2022年Q1季度的手机售后投诉就多达1113件，很显然，手机售后难并非个例，而是行业普遍存在的现象。

以苹果为例，iPhone手机占据国内25%的市场份额，且独揽全球智能手机市场约80%的利润，但在iPhone手机爆出“电池门”、“天线门”、“掉漆门”等质量问题后，苹果就拿出了“置之不理”的态度。大品牌的售后也没有保障，消费者该如何保护自己的权益呢？

很显然，央媒的鞭策并无法改变外国品牌，但国产手机厂商相当于摊牌了，态度有了改变，这对于消费者来说是一件好事！据报道，小米已经率先表态，针对小米11系列的问题，将会更新售后政策。其中有两条重点更新的内容，第一条是，小米11系列的质保期将会延长到3年。第二条是，用户可以在小米官方免费领取200G云服务空间。

不可否认，小米11系列确实出现了质量问题，但对比苹果置之不理的态度，国产手机厂商的态度还是相当端正的，犯了错误不逃避，而是勇于承认，就冲着这一点，人民网的鞭策就起到了作用。

客观来说，尽管年轻人更换手机的频率降低了，但基本上普通用户一部手机也顶多能用三年左右。小米11系列的质保期延长到3年，相当于给消费者承诺——终身质保。并且考虑到主板问题可能导致数据丢失，小米还贴心的提供了云服务空间，售后服务还是很贴心的。

只有手机厂商拿出了好的态度，才能缓解消费者的焦虑，并且增加消费者对手机品牌的好感度，等到要换手机的时候，自然就会优先选择这个品牌的手机。有一说一，相比于疯狂堆料，国产手机厂商如果能够在售后服务上多下点功夫，可能会更好的俘获消费者的心！对此，你怎么看呢？欢迎评论留言！