河南有出名的嵩山少林寺，河南还有个“不挂牌的6A级景区”，大家猜到了吗，就是胖东来。

一家全国天花板级别的超市，不管是节假日也好，还是工作日，门前都有很多排队进去购物的群众，甚至还出现了排队的黄牛。

一家购物超市这么受欢迎，还是让人有点不可思议，不就是卖的日常的一些生活用品吗？哪里买不是买？为啥要在这里买？

为啥这么受欢迎？

这个超市这么受欢迎，当然不会是老板花钱买的托，制造的购物氛围，而是真正把自己做成了行业标杆，究其原因，说的直白的，就是把购物群众和自己的员工真正作为人来对待，可能大家听着这个话，觉得有点奇怪，甚至有点生气，听起来这个标准，根本不是一个标准，但是听我细细到来，才明白其中的奥秘，对于购物的群众，胖东来在服务体验上做到了极致，细致入微的观察消费者的需求，在雨雪天为顾客掸雪、用鼓风机为汽车除雪；洗手间配备戴森洗烘一体设备，并提供护手霜、发卡等小物件；超市内设置免费充电宝、直饮水、宠物寄存等便民服务。还有个印象比较深的例子，就是外卖小哥如果在中午有配送胖东来的任务，超市还会贴心的准备免费午餐，这个细节，真的让人很温暖，而这样贴心的案例太多太多了。

对于自己的员工也是体现出了关怀，真正的尊重自己的员工，甚至是把员工当家人来对待，不会像其他老板恨不得把员工的剩余价值压榨到极致，更别谈体面的收入和假期了，胖东来真正的做到了，员工该工作认真工作，该休息就认真休息，劳逸结合，于东来曾经说过，家人是最重要的，不能因为工作的忙碌，而缺少对家人的陪伴，甚至有时候会强制自己的员工休假，这些种种的人性关怀下，作为它的员工，不认真工作，感觉心里都有愧疚，反映出来的现象就是，超市员工是真正的爱着自己的工作，最后所传达出的感觉，就是对消费者用心的服务，这就形成了一个正向的反馈，越做越好，越来越好。

咋就走不出去？

让人纳闷的是，这么好的超市，为什么不能在全国上下都开起来呢?很多人在网上都给于东来反馈，希望他到自己的家乡去开超市，但是最后的结果也是无奈，胖东来的超市甚至在河南都没几家，就许昌和新乡店，最近还是河南省委书记和省长一起出马，才让于东来勉为其难的计划在河南郑州开一家胖东来超市，所以对于我们也很奇怪，胖东来超市这么受欢迎，作为老板不都想多开，扩大规模，这样收入不就越来越多吗？但是就于东来自己说的，太多了自己管不过来，也没法集中做好，也许还有以下几个原因：

从人性的角度来分析，通过之前于东来的言语中能感受到，他也不想抢其他老板的生意，但是其他超市的老板不争气呀，买的东西质量不合格，甚至存在食品安全的风险，更别说好的服务体验了，当然对于老百姓来说，食品安全是第一位，这些超市起码在这一块不要马虎吧，但是大部分做不到，也做不好。对于社会的健康发展，当然希望的是良币驱逐劣币，向着越来越好的方向发展，这也是老百姓的热切期待。

从管理的角度来分析，胖东来在河南已经深入民心，于东来曾经接受采访也说过，大概意思是，包括老板和员工都是本地人，有亲切感，也能很方便的照顾自己的家人，并不是很想离开自己的家乡，对家乡人的性格也更了解，所以在管理和相处上也会更融洽，当然对于我们这种外省的人，还是希望于老板能够培养一些外省的管理人才，这样也能把胖东来超市发扬光大。

从产品供应链的角度来分析，现在胖东来在河南肯定是有自己的一套完整而且成熟的供应链，不管是从生产，运输，在到超市，全链条都能很好进行质量管控，得以确保产品到消费者手里都能有很好的品质，但是如果在全国其他地方去开超市，那么供应链就要重新选择，而且是否能够很好的把控，这也是问号？毕竟很多事情要做好，都是要付出代价，用心去做，这也是很难的事，可能就涉及到制度的完善设计等等，俗话说，摊子扯大了，不好弄，这些问题也是于东来老板所担心的。

其他商家真应该学学，不一定学管理，更要学良心

胖东来作为行业良心的标杆，也是当地老百姓的心头好，能买到健康安全的食品，高品质的商品，感受到贴心的服务，这也给其他超市老板树立了榜样，曾经有个网友说过一句话，挺有道理的，是这样描述于东来，他更像是一个布道者，一个追求精神信仰的人。从经商的角度来看，人性本就是贪婪的，如果把自己的利润大部分来分享出来，是反人性的，这也是为什么绝大多数老板没有像胖东来一样成功，因为很难做到分享成功的果实。然而出乎他们意料的是，于东来越是分享，反而越挣钱，这就形成了一个正向循环，值得他们深思。当然作为老百姓来说，还是希望能有更多行业人向他学习，因为这是正向的，是积极的，是向好的方向发展的，也是推动社会发展的一股温暖人心的力量。