市民：套餐升级后每月多花90元

家住四川南充市嘉陵区白燕大道的王先生反映，2023年12月，他的妻子周女士来到嘉陵区白马湖公园游玩，遇到中国移动正在该处搞活动。活动现场，业务员向周女士介绍，参加活动将免费送手机，但周女士的手机套餐费用达不到标准。周女士查询到丈夫王先生的手机套餐费用达到标准后，便回家拿上王先生手机，再次来到白马湖公园。周女士将手机交给中国移动的业务员操作参与活动后，随即获赠一部价格为1799元的手机。

王先生说，妻子拿他手机时，他上完夜班正在睡觉，并未去现场办理。2024年1月，王先生离开南充前往新疆工作。

不久，王先生收到中国移动发来的话费短信，内容为2024年1月王先生话费套餐最低消费标准为328元。在此之前，王先生话费套餐最低消费标准为238元。

“我并没有对套餐进行升级呀？”套餐最低收费标准突然上涨90元，让王先生感到一头雾水。经过多方咨询王先生这才得知，妻子此前拿着他的手机参与活动免费领取了新手机，实际上与中国移动签订了升级套餐合同，新套餐收费标准为期三年。

“我本人未到场办理，并且也没有委托妻子办理。”王先生对此次升级套餐最低收费标准不予认可。近日，他返回南充后，立即开始处理此事，并希望市12345政务服务便民热线和《南充晚报》予以关注。

10086接线员：升级套餐需机主本人到场

10月24日，记者致电中国移动客服热线10086，询问能否在机主本人未到场的情况下，办理套餐升级。接线员表示，需要机主本人带上手机和身份证到中国移动的营业厅办理套餐升级业务。

当日上午，记者跟随王先生来到位于嘉陵区陈寿路115号的中国移动营业厅了解此事。

针对王先生提出自己未到场被升级套餐最低收费标准的情况，营业厅工作人员称：“你妻子同意的呀，你们是一家人呀。”

“那我妻子能不能取消我的手机业务？是不是得我本人来办理？”王先生询问工作人员后，对方没有回答，随即让营业厅负责人接待王先生。

“周女士虽然是我妻子，但不是机主，我要求取消套餐升级合同。”王先生表示，如果他知道免费领取手机要升级套餐，绝对不会同意。赠送的手机价格为1799元，但升级套餐后三年将累计多花3240元，得不偿失。

营业厅负责人：业务员操作“不规范”

该营业厅负责人表示，要取消套餐升级合同，需周女士退还手机钱1799元。

记者询问该负责人，能否拿出由王先生本人办理升级套餐的依据。该负责人表示，在白马湖公园搞活动时是中国移动的业务员接待周女士，肯定给周女士说了免费领手机需升级套餐，并由周女士签字，但确实没有王先生签字同意的手续，“业务员当时操作不当，是有点不规范。”该负责人说。

王先生称，妻子并不清楚免费领手机需升级套餐。周女士参与活动时，中国移动的业务员是否详细说明会升级套餐收费标准，以及周女士是否详细了解相关内容，目前已难以考证，但有一点可以肯定，王先生作为机主没有到场办理套餐升级业务。

经现场协商，营业厅负责人表示，可以给王先生每月返还话费154元，为期两年，而周女士按照折旧价退还千余元手机费。王先生对此不予同意，要求取消套餐升级合同，并打算“携号转网”。

截至24日下午记者截稿时，双方尚未就此事达成一致意见。

来源丨南充晚报