2024年11月22日，辽宁省大连市的李女士在智仁街的上通别克解放路4S店购买了一辆别克GL8陆地公务舱，本想着能够拥有一辆舒适便捷的通勤车，以缓解自己因化疗带来的不便，却不料新车到手仅仅一周左右，就出现了转向灯漏气的问题。而更令李女士意想不到的是，这仅仅是她维权之路的开始。

据李女士介绍，新车提车后不久，大约在2024年11月底，她就发现车辆的两侧转向灯出现了漏气现象。发现问题后，她立即联系了4S店，并按照店方的要求将车开到店里进行检查。经过检查后，4S店为李女士更换了两个新的转向灯。然而，好景不长，到了2025年1月14日中午，李女士在接孩子放学途中，突然发现车辆的空调出风口冒起了烟，并伴随着明显的糊焦味。

面对这一突发状况，李女士第一时间通过车上安装的安吉星系统联系了救援。救援人员到达现场后，进行了简单的查看，并建议李女士将车开到4S店进行详细检查。随后，李女士将车开到4S店，维修人员在对车辆进行初步检查后，发现防冻液有泄漏现象，并怀疑是水箱出现了问题。为了进一步明确故障原因，维修人员表示需要拆下中控台进行检查。然而，对于这一要求，李女士表示无法接受，并坚持要求换车。

在李女士提出换车要求后，4S店的售后总监接待了她，并表示根据三包法的规定，目前的情况并不符合退换车的标准。不过，售后总监表示可以尝试向厂家申请，但成功的几率非常小。同时，售后总监还告诉李女士，即便是退换车，之前赠送的物品以及国家补贴的费用也需要由李女士自己承担。面对这样的回复，李女士感到十分不满和失望。

随后，售后总监提出了另一种解决方案，即给予李女士一定的补偿。然而，当第二天售后总监再次联系李女士时，却表示厂家只同意进行维修，其他任何补偿都不予考虑。对于这一结果，李女士表示无法接受，并再次来到4S店要求找负责人解决此事。然而，李女士得到的却是销售总监的车轱辘话和推诿扯皮。

在与销售总监沟通无果后，李女士又找到了售后总监。然而，售后总监在简单说了几句后就转身离开，态度十分不屑。更令李女士感到气愤的是，当她转身去跟其他看车的人诉说自己的遭遇时，却发现销售总监在录她的视频。当李女士质问销售总监是否在录视频时，对方先是否认，随后又改口称录视频是为了保护自己。

不久之后，警察来到了现场。面对警察的询问，李女士边哭边讲述了自己的遭遇。而警察在了解完情况后，也对4S店的做法提出了质疑。然而，4S店的工作人员却坚持表示只负责三包内的维修，其他事情不予理会。

在身体本就不好的情况下，李女士因为此事气得吃了几粒速效救心丸。她表示，当初选择购买别克商务车，就是为了能够在大连和沈阳之间通勤时更加舒适便捷，特别是能够方便自己去医院接受治疗。然而，现在新车却出现了这么多问题，而4S店的态度又如此强硬和冷漠，让她感到十分无助和委屈。

为了维护自己的合法权益，李女士在1月15日拨打了当地的12345市民投诉平台。平台在接到投诉后，将问题分派给了市场管理局。市场管理局的工作人员在了解完情况后，又与4S店进行了沟通。然而，4S店的工作人员在沟通时却表现出不耐烦的态度，并坚持表示只负责三包内的维修。

为了进一步解决问题，李女士在1月16日和17日分别拨打了别克客服的投诉电话。然而，别克客服在接到投诉后反馈给李女士的信息却是4S店已经与客户进行了沟通。这让李女士感到十分不解和愤怒，因为她并没有接到过4S店的任何沟通电话。

在1月18日，别克客服再次联系李女士时，对于李女士投诉的4S店负责人不作为和服务态度恶劣等问题，客服给出的答复却是厂家和经销商只是合作关系，对于员工的服务态度等方面他们也无能为力。这样的答复让李女士感到十分失望和无奈。

面对新车频现故障和4S店服务态度的冷漠与强硬，李女士表示将继续通过合法途径维护自己的权益。她希望有关部门能够介入调查此事，并给出一个公正合理的处理结果。同时，她也希望4S店能够正视问题，积极解决消费者的合理诉求，而不是一味地推诿扯皮和冷漠对待。

此事件也引发了社会对于汽车销售行业服务质量的关注和思考。近年来，随着汽车市场的不断扩大和竞争的日益激烈，汽车销售行业的服务质量问题也逐渐凸显出来。一些4S店在追求利润最大化的同时，却忽视了对于消费者合法权益的保护和服务质量的提升。这不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的形象和健康发展。

因此，有关部门应该加强对汽车销售行业的监管力度，规范市场秩序，维护消费者的合法权益。同时，汽车销售企业也应该加强内部管理，提升服务质量，积极解决消费者的合理诉求。只有这样，才能够赢得消费者的信任和支持，推动整个行业的持续健康发展。

对于李女士的遭遇，我们也呼吁广大消费者在购买汽车时要谨慎选择品牌和经销商，并认真了解相关政策和规定。在购车后遇到问题时，要及时通过合法途径维护自己的权益。同时，也希望有关部门和汽车销售企业能够共同努力，为消费者营造一个更加公平、透明、健康的汽车销售环境。

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