不是只有销售产品才是营销，营销的本质在于建立信任。在接待客户的每一个接触点和每一个过程中，让客户认可我们，信任我们，并传递价值就是在做营销的动作。

实际上，营销更注重理念，服务环节是最重要的营销战场。在接待服务的过程中，每一个细节都可能改变客户对企业的认知路径，从而影响企业的品牌形象和信誉。

“接待是一个系统工程”，这句话是由华为的创始人任总亲自提出的。在华为，接待被视为五大营销法宝之一，华为的接待部门叫客户工程部，承担了营销的售前和售后，包括改变客户认知的重要影响工作。

过去，我们常常将接待简单地理解为迎宾送客，但是，现代的接待已经超越了表面的热情款待。我们不再仅仅依赖于人力来完成这一任务，而是将其视作一个系统工程，包括有配套的资源和数字化支持。接待组织必须要不断适应主业务的发展，不断提升专业水平和标准化程度。

在激烈竞争的市场中，接待是非常有力的助推器。当客户踏入我们企业时，出色的接待服务能够留下深刻的第一印象，使客户记住我们，建立联系。

打造强大的商务接待能力！华为公司也十分重视商务接待工作，不仅设立了专门的接待部门，为客户提供高质量的服务。该部门拥有专业的团队和丰富的经验，致力于为客户提供卓越的接待体验。而且华为商务接待人员的素质高、服务周到，接待团队具备完善的培训体系，能够根据客户需求提供个性化的服务。

同时，华为注重与客户的沟通和互动，致力于在每一次接待中提升客户满意度。除此以外，在商务接待方面，华为的接待团队也为该代表团提供了专业的接待服务，包括酒店住宿、餐饮安排、参观游览等。这些服务让该品牌的代表团感受到了华为的专业素养和服务品质，为双方的合作打下了良好的基础。事实上，华为的商务接待能力也得到了众多客户的认可和好评。据统计，超过90%的客户对华为的接待服务表示满意，其中不乏国内外知名企业和政府机构。华为还曾获得“中国最佳商务接待企业”等多项荣誉，充分展示了其在商务接待领域的卓越实力。

下面整理分享一位来自知乎的网友参观华为上海研发中心的经历过程（来自知乎，作者：张严寒）

一、参观华为上海研发中心的过程

6 月 28 日，作者随上海民主促进会直属企业支部参观华为上海研发中心，该中心位于浦东金桥，占地 400 亩，有 17000 多工程技术人员。

到达时保安根据登记的车牌号码引导作者将车开进，接待人员在门口迎接并送上矿泉水。

十点，老领导张健到来后，大家在前台拍集体照，随后上二楼参观展厅，每人发了蓝牙耳机，展厅主要介绍华为 5G 技术及应用案例，作者对华为的传输技术尤其是激光直线传输很关注，并请教了几个问题，工程师一一解答。

参观完进入会议室，作者本想坐后排但已有席卡，每人座位前有华为笔和漂亮的笔记本，后得知可带走。坐下后有水果、点心、咖啡和红茶，随后听取华为负责教育的经理介绍华为创业历程，期间不能录像、录音、拍照，内容包括华为发展历程、现状和未来方向，提到华为文化中的自我批判能力以及华为在算法上的优势、芯片禁运的影响等。

听完介绍后座谈几句去餐厅用餐，在 VIP 餐厅，每人座位前有席卡、菜单、饮料和红酒，作者点了苏打水，以为是大餐结果是 “盒饭”，上菜前服务员询问忌口，作者因要去医院探望父母快速吃完。

临走时前台已将合影做成相框送给作者，美女将作者送到停车场。

二、华为的相关信息

华为从做程控交换机起步，30 年前曾到作者学校招聘。

华为营收超过腾讯仅次于阿里，未来发展方向是汽车、云技术、操作系统，鸿蒙系统不依赖 7 纳米芯片很厉害。

华为的最大技术优势在 “算法”，由自己的数学家完成，美国在这方面落后华为。芯片禁运对华为手机业务有影响，但对其他业务影响不大，华为 5G 技术在上海研发中心开发完成，青浦在建的华为上海基地占地 2600 亩，将新招收 5 万员工且未建成已纳税十多亿。

三、感悟二个多小时的活动安排紧凑，细节到位，作者认为细节决定成败，华为的成功不是偶然，祝福华为是中国脊梁。

为了让营销人员深入理解客户接待的重要性及其与生产力之间的紧密关联，使董事长、总经理等高层管理人员能够从战略高度重视客户接待工作，营销及商务等人员能够熟练掌握高效客户接待的流程与技巧，切实提升客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长和企业发展。

通过学习，使商务人员，尤其是大区经理、营销人员、市场部人员等，能够建立系统的客户接待思维，掌握灵活应对不同场景下客户接待的能力，有效整合资源，将客户接待打造为提升企业形象、增强企业竞争力的有力武器，推动企业在市场中赢得更多优势和机遇。

第一：为什么说客户接待也是生产力

1、客户接待的价值定位

2、接待的目的

3、传统接待中存在的典型问题解析

4、如何理解“接待即营销”

5、成功接待对业务促进的量化体现

6、成功企业客户接待转化为订单案例分享

7、演练：本公司客户接待过程存在问题

第二：如何理解客户接待工作是一个“系统工程”

1、为什么华为将客户的接待工作当作一个“系统工程”来看待

2、为什么说B2B销售的本质是“接触点营销”

3、B2B销售有哪些客户“接触点”

4、如何通过每个“接触点”实现客户的正强化

5、为什么细节体现卓越，品质体现品牌

6、如何理解“系统”的涵义

7、如何理解“工程”的涵义

8、华为客户接待工作“系统工程”解码

9、华为与同城兄弟商务接待致胜成功经验分享

10、演练：本公司客户接待“系统工程”方案设计

第三：客户接待流程化——商务接待能力建在流程上

1、标杆企业华为客户接待流程分享

2、如何从传统接待流程向面向客户的接待流程转变

3、接待观念的转变

4、接待文化的转变

5、客户接待流程思路的转变

6、接待模式的转变

7、接待流程建设的方法

8、接待流程包含哪些内容

9、接待流程的工具与方法

10、演练：本公司客户接待流程建设设计

第四：客户接待标准化

1、接待中的商务礼仪重要性

2、为什么说客户接待要用“学霸”标准

3、华为商务礼仪解析

4、华为如何安排客户食、住、行、会、谈、参、游等接待礼仪

5、商务穿着形象标准化

6、接机、接站礼仪

7、司机、车辆的礼仪

8、坐车礼仪

9、共乘电梯礼仪

10、餐饮礼仪

11、香烟、水果、茶饮礼仪

12、住宿安排礼仪

13、与客户步行礼仪

14、技术交流的礼仪

15、会客礼仪

16、商务谈判、签约礼仪

17、馈赠礼仪

18、演练：商务礼仪实战训练

第五讲：客户接待场景化

1、客户到公司参观想看什么

2、为什么很多企业精心的接待反而客户评价并不高

3、客户参观公司后反而引发丢单、失败案例分享

4、公司看客户的角度有哪些维度

5、客户是用什么视角、维度看供应商

6、客户审厂的流程

7、客户审厂评分标准

8、华为客户接待场景解码

9、演练：本公司客户接待场景设计

第六讲：客户接待体验化

1、企业展厅的四代演进

2、样板工程、样板案例的打造

3、如何打造客户兴趣里程碑

4、如何打造客户好感里程碑

5、如何打造客户震撼里程碑

6、如何打造客户信赖里程碑

7、如何打造客户满意里程碑

8、如何打造客户完美参观体验

9、演练：本公司接待客户体验模型设计

第七：客户接待价值化

1、什么是客户价值

2、客户价值“七化”解析

3、搞好客户关系的本质是什么——为什么要搞好关系

4、什么是好的客户关系

5、客户三大关系解析

6、如何技术交流让客户无比放心

7、如何参观公司让客户无比震撼与动心

8、如何审厂让客户无比有信心

9、如何衣食住行让客户无比舒心

10、演练：本公司客户价值如何体现在接待工作上

第八：客户接待组织化——商务接待能力建在组织上

1、华为接待组织的演变

2、华为客户工程部功能解析

3、客户工程部在华为高速发展过程的作用与价值

4、客户接待人员的画像与任职资格

5、客户接待人员的形象与能力

6、客户工程部管理与运营

7、客户工程部对业务的支撑与赋能

8、客工人员的绩效

9、为什么要建立专门客户接待组织确保客户接待成功

10、演练：本公司接待组织设计，本公司客工人员画像描述