这是一道属于家电产业所有企业的时代必答题，谁又能率先给出解题方向与答案？

孔余||撰写

当时间来到2025年，存量市场化身无形的熔炉，持续烹煮着家电市场的每家企业，企业间发生名为“内卷”的现象，并酝酿出更多的创新产品，走马观花似的充斥着用户的眼球。这对于习惯“货比三家”的用户有了更为丰富的选择，但同样也让用户更为迷茫：如何选择一款适合自己的产品。谁能掌握破题方式，就可以实现快速增长，用自己引以为傲的技术、产品，引领更多家庭的生活向品质跃升。

面对这一课题，各大家电企业纷纷出招，其中领军企业小天鹅快速在青岛、沈阳、 大连、西安、南京等一线城市落子超级体验店体系，积极探索以“场景与体验” 引领家庭洗护方式的换新。近日，随着小天鹅全国最大超级体验店在成都落地，其通过“线下体验场景升级”，让用户在第一时间感受到产品的功能特性、场景体验、外观设计等特质的全新体验式营销模式，则交出了这家领军企业在“内卷大 战”中的时代答卷。

洞察用户需求，打造场景体验式营销模式

当前国内家电市场已步入增长缓慢的存量阶段，用户需求愈加多变，而家电企业营销模式也在变化中几经“迁移”，从传统密集陈列向场景化陈列转移，所展现的重点也从单纯的功能体验进化为综合体验，以此满足用户对于功能、外观设计、场景化体验等全方位的需求。这种对用户决策路径产生直接作用的方式，正在成为中国家电产业谋求高质量发展的全新引擎，以及领军企业撬动用户换新需求的核心关键。

透过最新落地的小天鹅全国最大超级体验店成都店，近距离观察到聚焦用户经营的小天鹅式创新与突破：不再一味追求标准化，而是深入各个地区，结合当地文化，进而打造属于当地的旗舰体验、服务场景。

在小天鹅超级体验店成都店当中，脸谱、蜀锦、熊猫等极具四川当地特色的元素充斥其中，让人感到放松惬意；而结合生活场景、家装风格、功能特点等多种元素进行陈列的产品，则负责向往来用户展现小天鹅专业的“洗、烘、护”能力，以及小天鹅家电通过创新科技带给家庭、用户的美好生活体验。

店里除了人们熟悉的洗衣机、干衣机、洗干套装、内衣洗等产品展示区，家电圈看到，更多空间变成洗护体验区和生活分享区：如何装扮自己的家，阳台和卫浴空间下的洗护方案如何落地？现场的真实案例和实机操作体验，让用户马上就有了“换新” 想法和冲动。

产品“镶嵌”在互动大屏中，用户在近距离体验产品的同时，还能够通过大屏的实景方案展示，挑选自己心仪的配套设计方案，通过具象化的场景展示、符合用户视觉审美的家装风格，激活用户的换新需求。

服务持续升级，打造成都地区网红打卡点

更多的惊喜则是生活区：小天鹅超级体验店成都店配置专门茶饮休闲服务，VIP 会员在逛店之余可以喝茶或品咖啡，丰富的图书阅读区提供《蜀绣》、《成都的细节》、《中国漆艺技法全书》、《川渝：巴蜀文化》等300多本人文图书，带给用户更多的休闲时光。

对于居住在成都地区的用户而言，在闲暇时光里走进小天鹅超级体验店成都店，沉浸在熟悉的川蜀传统文化氛围当中，或感受一线创新科技 带来的洗护体验，或通过阅读店内精心准备的书籍，深度了解自己所生活的这片土地，以及那些浸润在时光中的故事。

这些巧思与设计、对生活方式的解构，相信会吸引更多当地用户前来，甚至成长为网红打卡点，成为属于成都这座城市的一道“特殊风景线”。让家电圈没想到的是，门店还配置专业洗护服务：有专业的商用干洗、水洗机，以及专业的洗护师，根据服装面料提供对应的清洗和护理服务。

每一个走在成都街头感受生活气息的人，都可以在感到疲惫时走进小天鹅超级体验店成都店，选择一本自己感兴趣的图书，再点一杯咖啡或是其他口味的茶饮，品味闲暇时光中流淌的美好。同样还可以将外套交给小天鹅体验专业洗护并收获全身的整洁。更贴心的是，门店支持上门取衣服务。以往家中那些很难妥善处理的高端 面料衣物，都可以通过这项专业服务，得到专业设备与尖端科技的精心呵护。

这不再是一家传统的电器销售门店，而是小天鹅连接所有用户，探索场景体验式营销模式的超级生态圈。通过将商品零售、空间设计、产品体验、洗护服务等功能重构，牢牢围绕用户这个中心，注入新的能力、更多的价值和真诚之后，带给用户跨越线上与线下门槛的“一步到位”和“一键直达”洗护换新体验，创造“以科技的力量守护传统之美”的幸福时光。

聚焦多元需求，引领家庭洗护换新向上升级

家电圈看到，近年来洗护换新潮呈现多个新变化：在洗衣机、干衣机之外，出现双洗站MAX、内衣洗衣机、衣物护理机等新物种，同时人们对于洗衣、干衣和护衣提出更多要求，此外越来越多的家庭打造洗护专区。

面对用户洗护新追求，以及零售渠道碎片化、市场竞争白热化，小天鹅选择将“洗护产品、洗护方式，以及洗护生活”全线升级，再次开启并引领家庭洗护换新与品质生活迭代的热浪。

为降低用户换新成本，小天鹅贴近用户，基于小天鹅超级体验店，为更多家庭用户带来“场景体验式”的营销服务，让用户实现“线下的产品体验、空间设计，线上的领券、下单”，与送装一体和送新拆旧服务无缝对接，让更多家庭的洗护换新获得“更便捷、更舒适”体验。

借势国补助力，让利用户推动换新热潮

2025年开局以来，随着家电“以旧换新”国补新政无缝衔接，洗护市场的品质换新热潮再次提前引爆。在这次国补大潮中，小天鹅品牌也是真正做到了宠爱用户。

洗衣机、干衣机国补最高让利20%基础上，在小天鹅成都超级体验店购买纯平全嵌系列可享受365天以换代修服务，选购小天鹅本色系列可获得“到店免费洗护”的超值服务。

如果说，基于用户痛点下的洗护技术创新、品类拓展是家电品牌的本能；那么洞察用户对品质生活向往，提供更为专业的洗护场景解决方案，则是家电品牌的真本领。走过47周年的小天鹅洗衣机焕新定位中国家庭洗护专家，坚持全心全意的初心，用技术温度重塑当代家居生活美学，并创造“健康、温暖、品质”的家庭生活。

站在2025年家电产业新一轮发展起点上，已经在全国颇具规模和体系的小天鹅超级体验店，基于企业强大的科技、产品、营销等创新实力，以场景体验式商业模式创造，为用户创造更多价值的基础上引领更多家庭的洗护换新与升级。

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