随着市场越来越不景气，缩减成本成为了很多中小企业降低风险的重要步骤，于是外包电话客服工作就成为了很多企业的重要合作对象，为了帮助大家快速找到适合的外包电话客服公司合作，小编整理了企业外包电话客服工作的具体步骤分享给大家。

1.外包需求的确定

要想把电话客服工作外包出去，首先我们要确定自己的需求，然后制定外包计划。明确需求是为了知道，自己想要什么样的服务，想要达到什么效果。制定计划，是因为外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。这两项都做好了，才好洽谈价格。

2.选择合适的外包公司

根据企业的需求和特点，选择合适的电话外包客服公司。需要对外包公司的专业能力、口碑和信誉、定制化服务能力、培训和人才输送服务以及价格和服务期限等方面进行综合评估。

企业在外包电话客服工作前，需要跟外包公司对企业的需求进行详细的沟通，有些电话解释不清楚的，最好能约定时间，当然说下，并且双方核对一下，避免出现上下传达目的需求不同。

4.洽谈外包价格

洽谈价格会直接和客服需求有着直接相关的联系，影响客服外包服务价格的因素主要还是产品的复杂程度，全店每天的咨询量和客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。

5.外包合同签署

企业和外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施客服外包的之前，还需要进行双方合同的签署。合同需要讲明违约条款、合同制定，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。

6.客服岗前培训和上线

在客服外包工作开展之前一定要对服务的客服团队进行培训，主要的培训内容包括产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，客服基础知识是客服外包客服早就具备的可以不做二次培训。

一般的培训期过后，客服外包公司就会安排客服人员上线开展工作了。

7.运营管理

外包公司根据客户的要求，组织人员进行客服工作，在规定的时间内回复客户的咨询、解决问题。

8.质量监督和控制

企业需要对外包服务过程进行监督和评估，确保外包团队按照要求开展工作，并及时发现和解决问题。

9.绩效评估和改进

根据服务质量、客户满意度等指标，对外包服务进行绩效评估，及时调整和改进外包流程，以提升服务质量。

10.合作终止或续约

在合同期满或需求变化时，与外包公司进行合作终止或续约的协商和安排。

步骤虽然看着很简单，但在选择适合的外包电话客服公司时很考验企业负责人对这个行业的了解，没有这方面经验的朋友可以参考一下小编以前分享的文章，里面有您要的答案。