京东，作为电商行业的老牌巨头，在即时零售领域也有着早期布局的优势，然而却在后续的发展进程中逐渐被后来者美团闪购反超，陷入了一种“尴尬”境地。

大家好，我是专注即时零售领域研究的刘老实。

在消费观念转变与移动互联网技术迅猛发展的浪潮下，即时零售蓬勃兴起。如今，消费者对配送时效有了更高要求，尤其是生鲜、日用百货等高频消费品类，传统电商的次日达已无法满足需求，下单后短时间内收货成为新期待，这催生了万亿级的新兴市场，吸引众多企业竞相角逐。

京东到家早在 2015 年就精准捕捉到这一趋势并布局。它借助京东强大的零售资源与物流配送体系，整合线下商超、便利店、生鲜店等，为周边 3 - 5 公里消费者提供即时配送服务，在即时零售领域率先占位，为后续发展筑牢根基。

美团闪购 2018 年才正式成立。然而，美团凭借在本地生活服务领域积累的庞大用户群、丰富商家资源和强大配送网络迅速切入。其在餐饮外卖业务中锤炼出的高效配送运营经验以及对本地商家生态的深刻洞察，助力其快速崛起，成为京东在即时零售领域的强劲对手，与京东早期的快速布局形成鲜明反差，经过几年的发展，美团已经占据即时零售领域的半壁江山，而起了个大早的京东则相形见绌。

其一，品牌定位与协同困境。京东长期在消费者心中树立了 3C 数码产品为核心优势的品牌形象，“多快好省” 虽涵盖多维度，但在即时零售场景中各要素协同欠佳。在低价策略上，未如拼多多般将 “省” 发挥到极致，在价格敏感型消费者群体中缺乏吸引力，而即时零售中价格与配送速度同等关键，价格劣势使其在竞争中处于不利。

在商品品类拓展方面，虽较为全面，但在生鲜和日用百货等即时零售核心品类上，未形成相较于专业生鲜电商和线下零售巨头的绝对差异化优势。消费者综合考量商品丰富度、品质、价格与配送速度等因素时，京东定位模糊，难以在消费者心智中塑造清晰独特的即时零售品牌认知。

据权威电商分析机构报告显示，在对即时零售消费者的调研中，超 60% 的消费者将价格列为选择平台的重要因素之一，而京东在价格维度的竞争力相对薄弱，导致部分消费者流失。同时，在商品品类偏好调查中，生鲜和日用百货的即时需求占比高达 70% 以上，京东在这方面未形成鲜明特色，难以吸引更多消费者。

其二，管理问题的连锁反应。近年来京东遭遇的一系列管理问题对其即时零售业务产生严重负面影响。以 2024 年为例，年初的财务造假风波重创企业信誉与投资者信心。在即时零售业务需大量资金投入市场拓展、商家补贴和配送体系优化的背景下，财务信誉受损使京东在融资和资源整合时举步维艰。

同时，杨笠代言风波凸显京东在品牌管理与市场公关方面的失误。其言论引发部分消费者争议，京东启用其代言引发男性消费者抵触，损害品牌形象。在即时零售市场，消费者口碑与品牌形象举足轻重，负面事件增加了京东吸引和留住消费者的难度。

刘老实认为，京东的管理问题不仅影响内部运营效率和团队士气，还在外部市场中削弱了其品牌美誉度和市场竞争力，在与美团等对手的竞争中逐渐失去优势。

面对在即时零售领域被反超的局面，京东陷入纠结并持续战略调整。京东将京东到家和京东小时达合并为京东秒送，旨在整合内部资源，提升运营效率与用户体验。但实际执行中困难重重。

一方面，内部系统融合与人员协同难题凸显。两个独立业务体系合并后，业务流程梳理、数据接口对接和职责划分等问题会导致沟通不畅与利益协调困难，出现反应速度变慢、工作效率降低的情况。

另一方面，京东秒送在品牌定位与市场推广上面临挑战。在竞争激烈且消费者注意力稀缺的即时零售市场，合并后的品牌需重新塑造独特价值主张与竞争优势。京东虽需大力投入品牌宣传与市场教育，但受之前管理问题和市场竞争压力制约，可投入资源有限，品牌突围难度极大。

2024年10月，美团闪购高调宣布，到 2027 实现10万个闪电仓，此计划给京东秒送带来巨大压力。闪电仓模式作为即时零售关键基础设施，能大幅缩短配送距离与时间，提升配送效率与服务质量。美团凭借在本地生活服务领域的深厚底蕴、雄厚资金实力和卓越运营能力，加速闪电仓布局，这要求京东在即时零售领域加快步伐、加大投入。

京东今年的应对策略相对保守。虽然让 “美团系”全面接管了京东的秒送业务，能借鉴美团在本地生活服务和配送运营的经验，但也使京东在业务战略方向把控、数据安全和品牌独立性维护等方面面临挑战。

此外，京东今年才高调布局外卖业务，试图构建综合本地生活服务生态以增强本地消费市场竞争力。可外卖市场已被美团和饿了么两大巨头主导，京东想突破需投入大量资金与资源用于市场培育、商家拓展和配送团队建设，且在资源有限时，此举是否会分散即时零售核心业务精力仍待观察。

尽管挑战重重，京东在即时零售领域仍具潜在突围机会。

首先，品质优势深度挖掘。京东一向在商品品质管控方面声誉良好。在消费升级趋势日益显著的即时零售市场，京东可进一步强化品质管控体系，与优质供应商紧密合作。

例如，加大对生鲜源头供应商的投资与合作，建立直采基地，从源头保障生鲜产品的新鲜度、安全性和稳定性。通过提供高品质、差异化商品，吸引中高端消费群体，在即时零售市场站稳脚跟。据消费市场研究报告显示，中高端消费群体在即时零售消费中对品质的关注度高达 80% 以上，且这一群体消费能力强、忠诚度相对较高，京东若能精准满足其需求，将有力提升市场份额。

其次，供应链深度整合。京东庞大的供应链体系是其重要资产。利用大数据、人工智能等技术，深入挖掘供应链潜力，实现智能化、精细化管理。在即时零售中，高效供应链能保障商品及时供应、降低库存成本并提高配送效率。通过实时分析销售数据，预测不同地区、不同时段商品需求，提前调配商品至前置仓，减少配送时间，提升客户满意度。

同时，优化供应链流程，实现快速补货与精准配送，满足消费者多样化需求。例如，借助大数据分析，某区域在特定时段对某款日用品需求激增，京东可提前调配库存至附近前置仓，确保快速配送，提高消费者复购率。

第三，达达配送能力强化。达达作为京东即时零售配送的关键伙伴，其配送能力对业务支撑作用显著，目前已经实现了最快9分钟送到，这一点就连占据即时零售半壁江山的美团也望尘莫及。京东可加大对达达的资源投入，包括资金、技术和管理经验等。共同研发智能配送系统，运用大数据算法优化配送路线规划、骑手调度与订单分配，提高配送效率，降低配送成本。

同时，加强配送团队培训与管理，提升骑手服务意识与专业素养，为消费者提供优质配送体验。在即时零售 “快” 字竞争上形成更强竞争力，弥补价格竞争短板。

此外，京东七鲜正面美团旗下小象超市，挑起价格战也是一个可不错的突围策略。在即时零售市场中，价格战往往能迅速吸引消费者关注并改变市场格局。京东七鲜可凭借自身供应链优势和一定的成本控制能力，在部分热门商品或生鲜品类上率先降价，引发消费者的购买热潮。这不仅能短期内增加平台流量和销售额，还能在市场竞争中占据主动。

从过往电商价格战案例来看，合理的价格战策略能使平台在用户获取、品牌传播等方面取得显著成效。但京东七鲜在发动价格战时也需谨慎把控成本和利润平衡，避免陷入恶性竞争泥潭，同时要注重商品品质和服务质量不下降，以维持消费者的长期信任和忠诚度。

撰文：刘老实

排版：柯不楠

校对：十   三