3月24日，黑龙江哈尔滨，一名女大学生发现自己网购的双汇鸡肉肠变质后进行维权，在平台申请退货，但在收到平台退款的次日，女生又收到该平台客服的私信，私信中“难怪三本大学”等歧视性字眼让女生气愤不已。对于客服的不当言行，当事女生选择了曝光处理。

女生叙述了事件经过，她表示自己平时喜欢吃鸡肉肠，此次是在网络购买了一箱鸡肉肠，一箱合计40支肠，因为火腿肠通常早要求常温储存，所以自己收到肠后没有特殊放置，但令自己没想到的是就在自己陆续吃了快半箱的火腿肠后，竟吃到了一根变质的肠。

女生称当自己咬开这个变质的火腿肠时，口感非常反常，瞬间感觉到了硬硬的渣子样的异物进到自己嘴里。据女生提供的视频，撕开包装的火腿肠上，上半截看起来极为恶心，颗粒明显的白色物质令人随即有想吐的冲动。

女生表示自己找到火腿肠店铺，但客服质疑自己储存方式有问题，处理态度消极不诚恳，而对于客服的质疑，女生不认同，她称余下没吃完的19根肠没有出现相同的情况，证明并不是自己的储存有问题。

对于自己火腿肠变质，客服提出“只赔偿1根火腿肠的钱”，这样的处理方式未获女生认同，最终，在平台客服的介入下，女生收到了整单的赔偿，也就是一箱子火腿肠的钱。

本来女生吃到变质的火腿肠，是商品质量问题导致的，如果要求店铺带自己去医院检查身体也是应该的，但女生接受了平台的协调，没有进一步作出什么要求，作为商家应该“知足”地把精力放在商品质量的把关上了，毕竟是你商品确实存在质量问题，但这样的处理方式却让客服人员气不顺了，竟然在退款后第二天“找事”了。

客服本是与顾客直接沟通，协助商品变现、解决矛盾的，但是这名“找事”的客服却缺乏专业精神，与顾客杠起来，在聊天窗口内涵起顾客的学校。

该客服人员认为火腿肠只坏了一根，就该赔偿一根的钱，不满赔偿顾客一箱的钱，一口一个“三本大学”，挑衅意味十足。

这样的挑衅的态度把女生怒火成功挑起，女生选择了曝光，据女生称经过曝光目前商家已将涉事客服开除。

唯利是图无可厚非，作为商家应该严把商品质量关，尤其是食品，发霉变质无小事，真把顾客吃出个好歹来，可不是一箱火腿肠可以解决的！客服人员更不应该把顾客的身份和维权行为进行挂钩，任何人都有权利维护自己的合法权益，现在已经是21世纪了，大家都是平等的，任何把人分成三六九等的行为都是自己本身内心自卑的一种表现。