今天学到了一个很重要的经验教训：一定要养成建立详细的客户档案的习惯。

这个非常非常非常重要！

事情是这样的，我和同事前天带了一组客户去看二手房，山东的一对退休老夫妻，结果过了两天我把他们忘记了，今天和同事聊天的时候偶然提起来，我才突然想到该回访一下他们了，问问他们考虑的怎么样了？

重点是什么？

重点是我忘记他们两个姓什么了，也忘记他们两个人的具体喜好了，这对客户是很不尊重的，也是不够专业的。

其实大致情况我是记得的，我也做了简单的记录，但是还不够详细，还远远不够，必须越详细越好， 带看一次就应该充分挖掘出客户的真实需求，真实购买能力，具体喜好，家庭情况，谁是决策人……越详细越好。

你在客户身上下了多少功夫，你的业绩会说话。

差不多是远远不够的，必须比你的客户更了解客户的心理，站在客户的角度去重新思考一下问题。

客户想到的，你要想到，客户没有想到的，你也要想到。

穿上客户的鞋，穿上客户的衣服，变成客户的年龄，放到客户的工作和生活环境中，认真思考一下，他们真正需要的是什么？他们最在意的是什么？

如果你没有比客户思考的更多，你就不可能帮客户找到让他们满意的房子，你也就不可能说服你的客户。

只勤奋工作，不思考，不复盘，不记录，不总结，活该你当不了销冠，活该你业绩不好。

真正为客户考虑，你就应该用客户的眼睛去看，放到客户的位置去思考，好好想一想，这个年龄，这个身份，这个财力，这个工作和生活经历，这个爱好，这个三观，这个家庭背景，什么房子最适合？

怎么打动客户？

比客户想的更多，为客户考虑的更多，比客户更关心客户的问题，就当成给自己的父母买房，给自己的爱人买房，你会付出多少，那就那样去做。

你有多用心，别人是能感受到的。

如果别人感受到的是你的敷衍，或者是你的例行公事，很明显，你是不可能打动人的。

把自己的思想升级一个维度，你去这样想，我的第一目的不是来赚你这个佣金的，我是来帮助你的，我是来用心解决你的问题的。

用心到客户不找你都不好意思，用心到客户不给你钱都过意不去。

没有人会拒绝和一个真正优秀的人合作。

让客户感觉到不和你合作，失去你这个朋友，是他巨大的损失。

大部分人其实都没有这样深入想过的，更没有这样用心去做的，你去想了，你去做了，你就超过大部分人了。

世界真的就是一个草台班子，你稍微用心一点，再加上努力一点，你就能超过大多数人了。

但是，如果你不思考，不用心，做什么都差不多就行了，那你永远是个平庸的人。

如果每一个客户你都建立了一个详细的档案，每一个意向比较大的客户你都定期去维护，想方设法去搞定他，相信你的业绩不可能差的。

任何问题都有解决的办法，就看你有没有足够的决心去解决，愿不愿去付出足够的用心和努力。

加油，不只是一句简单的话，加油需要深入的思考，不断的复盘，反复去尝试，持续去改进，需要不达目的誓不罢休的决心。

杂感：

《美国丽人》这部电影不错，很有意思，核心就一点，人生总是事与愿违，越想怎么样就越不能怎么样，越强求就越容易适得其反。

沟通很重要，多沟通很重要，一定要多沟通，事事有回复，事事有交代。