今天聊一聊电商平台的仅退款。

我本人不是做电商的，对于仅退款的设计我不表态。

作为一名消费者，我也从未使用过这项功能，今天仅仅是给大家分享它背后的一些故事。

“仅退款”是2021年出现在电商平台的一项售后服务，即满足一定条件，消费者就可以申请“只退款不退货”。

到了2024年，仅退款”已经成为各大电商平台的标配了。

咱们老百姓最不缺的就是聪明才智，和仅退款规定随之而来的，是一些恶意退款。

网上随处都可以搜到“仅退款教程”，在一些群里有专门的仅退款技巧分享。

据说还出现了“代退款”业务，有大神帮助客户申请仅退款，退款到账后双方五五分成。

这一系列的操作被称为薅羊毛。

问题是薅的人多了，薅的时间长了，羊会受不了的。

久而久之，羊群们哦不 商家们，一般会采取两种手段来防薅：

一是寻求平台申诉。

对于有争议的“仅退款”订单，平台提供的有申诉渠道。但商家们反应说这些申诉“基本上都通不过”。

因为“仅退款”是平台主动提供给消费者的一种选择，有点儿鼓励消费者使用的意思。既然鼓励仅退款，那么申诉成功率就不会高。

申诉走不通，部分商家只能转向诉讼。

有人统计了约4600份判决，发现商家能够胜诉并拿回诉讼全部费用的比例，不足25%。

原因是法院判决认为，双方既然选择了该平台进行交易，就应当认定大家都同意这个平台的规则与纠纷处理方式。

那么平台依据规则做出的仅退款决定，商家就应当履行。

消费者的仅退款是因为平台“介入并同意”，所以消费者免责，商家想要追责只能找平台。

所以，商家起诉消费者的仅退款胜诉率不高。

面对这些困难，电商们没有妥协认栽，还是那句话，方法总比困难多。

接下来，就是我今天要聊的电商自救、反击的故事。

各大平台的部分电商们，成立了全国范围内的电商互助会，要用最原始的办法——直接上门，去找消费者要回钱或者要回物。

互助会成立的初衷有两个：

一个是电商们确实想要追回自己的财或者物。据说有人网购几千块钱的沙发，都成功的仅退款了。

这羊毛薅的太大、太肉疼了。

另一个原因是商家想要出口恶气。

这类纠纷一般都是小件商品，像什么手机壳、太阳帽这类，货值几块几十块钱的东西。

用电商的话说，“这不是钱多钱少的问题，这是原则问题。”

在这种情况下，电商互助会一拍即合的就成立了。

互助会具体的流程是这样的：

商户提交自己真实的个人信息和经营证明，就可以成为互助会的一员。

每位互助会成员，需写明自己的“可互助区域”。比如我，我住在郑州，我会注明我的互助区域是郑州。

当一位北京的商家，遭遇了河南郑州的一名消费者疑似恶意的“仅退款”时，他就可以通过互助会资料匹配到我。

然后委托我在同城，帮助他直接上门去追回货物或者货款。

这有点儿那个解决网购纠纷最后一公里的意思。

这里提一嘴啊，在行动之前互助商家之间会签订一份“委托授权书”。授权后，求助的商家开通一个“子账号”，让“接单”的商家登陆他的店铺后台，查看订单相关信息。

这样就顺理成章地获得了买家的电话和地址。

这么复杂的绕了一大圈的原因，是因为我国的《个人信息保护法》。法律规定，如果消费者未明确同意将其个人信息提供给第三方，那么商家之间共享个人信息可能会构成违法。

所以，互助商家们需要规避法律风险。

电商们这么高的法律意识，估计都是打了很多官司打出来的经验。

客户信息拿到了，接下来，接单商家就得开始干活了。

怎么干这个活，也是有方法的。

接单商家要先打电话给仅退款的消费者，解决不了的再上门。

打电话的时候，尽量使用本地号码和本地口音，语气要和善，可以对消费者说“你是不是不小心点了仅退款呀？”。

这是要给对方一个台阶下。

如果对方不吃软的或者是不接电话，这时候，接单商家就要上门了。

上门要全程录像，能解决的就罢了。解决不了的选择报警，让第三方介入调解。

如果这些方法都用过了，钱或者物还是没要回来，那么这个互助就到此为止。

接单商家的任务完成，后续咋处理，交还给派单商家自己决定。

就以上这套互助模式，据说在几个月时间内，参加互助的商家已覆盖了全国大部分区域。

注册成员达两万余人，每天的求助量近1000单。

效果也是立竿见影，据说目前已成功追回了货款近5万笔，平均一个商家追回了2.5笔。

事儿，就是这么个事儿。

像我这种吃瓜群众，第一次听说还能这么干的时候，还觉得挺有意思。

瓜吃完，在回味的时候，会发现这是一种恶。

这种恶，细思极恐。

纵容恶事成风的平台和制度，在整个过程中挣得盆满钵满；

其中的个体，商家和消费者互相戕害，生态越来越差。

最后的结果是每个个体，都有责任让自己做一个“聪明人”或者狠人。

否则，就是弱肉强食。