送资料时，不小心撞到老板正在开会，你开头就是：“很抱歉打扰您，但是……”

一同事文件撒了，你端着咖啡滑倒在上面，你还是先说抱歉，再清理满地的狼藉。有的时候，道歉确实能化解小事的矛盾，但在一些重要场合，比如老板开会时，你送错了资料，一句道歉，真的能解决问题吗？

相信大家也发现了：很多事情，并不是小小的一句道歉就能解决的。

曾仕强教授也说过，如果做错了事情，只是一位地道歉，而拿不出其他有效行动，对方心中的疙瘩一直都在，这种情况下只道歉绝对得罪人。只道歉得罪人

当人们做错了事，伤害到别人时，我们本能就是先道歉，并且预估道歉可以表达自己的诚意和忏悔，从而直接获取别人的谅解。

如果对方不谅解，我们会困惑甚至是“愤怒”。“不是都和你道歉了，你还要怎样？”这句让人哭笑不得的话，好像就是真理一样的存在，仿佛区区一句道歉就能弥补之前所有的损失。很多人都无意识把破坏事件后道歉当成了休止符，只想用句对不起就把矛盾一笔勾销，原本该破坏者承担的责任，倒头来还是归回到了受害者身上，仿佛弄脏的衣服可以恢复如新，碎掉的镜子自动修复。

道歉这个事情看似简单，其实很“烧脑”，对人们来说，做错事不可怕，最可怕的是要绞尽脑汁为这件错事而道歉，道歉这件事本身不可怕，重要的是大多数人不知道该如何道歉，害怕手足无措。手足无措带来的效用类似于心理学的无力感，让一个人觉得自己无能，很多人在成长的过程中都经历过这种无能感，因为做错事，就被大人责罚、轻蔑、冷落等对待，内心失落无助，成长过程中的无能时刻太多，自尊心也会受挫，无能泛化出来的焦虑联想有很多。

王小波说过：“人的一切痛苦，都是源于对自己无能的愤怒。”

久而久之，在这种教育下长大的人，很难接受自己对现实的无能，人们都想在最重要的时刻拿出自己最好的表现，却总是事与愿违不得其愿，关键时候掉颗链子。难以接受来自外界的评判。

怎样道歉？

不少研究者也发现了，使用简单的道歉（例如只说对不起）无法起到修复信任的作用，相反，只说对不起反而会让受害者认为伤害者没有诚意。在一些关键时刻，涉及到严重的利益时，受害者会更青睐于经济赔偿，此时的经济赔偿比道歉更能获得谅解。

人非圣贤，孰能无过，用这招有效挽回犯错带来的尴尬。第一步：自责式道歉自责式道歉说的通俗一点，就是把所有的罪责归属到自己身上，同时很真诚的悔过，让人知晓自己诚恳的认错之意，日本人在这点就做很好，在做错事时显示出自己的敢作敢当。也让破坏者心生怜悯，这点男女通用，但是女孩最具优势，自责式道歉好比于“示弱”，女性的自责式道歉，反而可能让受害者心生内疚感，不忍心过多指责，这是自责式道歉很神奇的一点。

有些领导也会用，还可以巧妙化解员工对自己的愤怒，比如员工违规纪律，领导有必要好好整顿，便经常在下属面前发脾气，导致的结果就是员工心生委屈，把不满压抑在心头，更不愿意认真完成任务。但是这时候领导又会故意“演上一出戏”，真诚地向员工道歉：表面自己不应该那么凶，并对下属面前说：“麻烦各位盯着我点，我x某这个人比较直接冲动，看见不好的就想说，以后希望大家监督我一下，以后我一定学会心平气和，谢谢各位了”。

这种很带有自责的意味话，不仅让人们明白了他们真诚悔过的意图，更让这些员工为之前产生的错误想法而心生愧疚，潜意识里反而觉得是“自己的错”了。第二步：认真理清利弊前面说了，在重大的利益面前，道歉已经没用，此时一味地自责反而让对方多了质疑你逃避责任的想法。把损失的利弊理清楚，就能让对方感到，你是站在对方的立场上思考问题，有利于对方接受你真诚的道歉。

有些公司就是这么给员工洗脑的，这样的方式是有效的，值得我们借鉴，但做法有所欠缺，比如一个员工违纪，领导要罚他工资，但实际上他是被其他人说坏话，并没有违纪，他找到媒体扬言要将此事曝光，老板让误解他的领导给这个员工道歉，并说：“你曝光这件事，除了让这位领导离职什么也得不到，倒不如我们内部给他处罚，也给你发应有的工资。得饶人处且饶人，也显得你很有度量。”员工一听，从自己的利益出发，好像是很有理，一来钱拿到了，二来还可以显示自己的宽宏大量。

第三步：用赞美代替“对不起”。比起“对不起，对不起，都怨我”这样否定自己、迎合对方的话。不过度否定自己，赞美认可对方，一样可以起到很好的道歉效果，甚至会起到事半功倍的效果。比如“你也知道我想怎么解释……但我真的要感激你的理解，我真的是太累了，才会犯这种低级的错误，这让我困扰了好几天，还好你宽宏大量，才让我不至于表现更差，真的很感激你能迁就我，换别人指责我，我可能都想要放弃自己了……”。

俗话说，拍马屁总是能让人得意忘形，它蕴含的心理学原理和这是一个意思，你去认可对方，赞美对方，让对方心里高兴了，自然就不对你这件事斤斤计较了。当然，最后这一步也是最难的，需要极高的情商，通常来说，做到第二步也已经很不错了。知错能改，善莫大焉。无论是怎么样的道歉，只要足够真诚，及时修补破裂，反而还能促进双方关系的推进，加强对彼此的理解，增进感情，显示自己的修养。