文｜朱晓培

编辑｜大道格

“我很激动，受到了很大的帮助。听力上的改善，给我的生活、工作，特别是跟战友的交流带来了很大的帮助，生活质量得到了提高。”祁全心说。

家住河南省沁阳市的祁全心，是一名退伍老兵。1979年2月17日，他在参加一场战役时，因为所在指挥所受到炮弹的袭击，右耳听力受到了损伤。他起初也并未在意，家人也想过给他配一套助听器，但因为各种条件限制，最后都不了了之。但随着听力逐渐下降，生活、工作上的不便，也越来越明显。

直到2023年，祁全心老人成为了“情暖老兵，守望相助—老兵听力关怀计划”中的一员。在中国老龄事业发展基金会、沁阳市退役军人事务局的帮助下，工作人员用腾讯银发听力健康小程序为他检测了听力，并调试和配备了一对助听器，让他重获新“声”。

我国是世界上老年人口最多的国家。根据国家统计局公布的数据显示，截至2023年末，65周岁及以上人口超2.1亿，占全国人口的15.4%，已从轻度老龄化迈入中度老龄化国家。

而在这些老年人群中，很多人都饱受听力障碍的困扰。有关数据显示，我国有1.2亿的老人存在不同程度的听力损失，其中听力障碍残疾人群高达2780万。

退役老兵因为早年的行伍和参战经历，比普通人患有听力损失的风险更大。而听力损失也是引发认知障碍、跌倒和抑郁的高风险因素，事关个人的生活质量。

腾讯SSV银发科技实验室产品负责人杨博和团队在广东韶关的走访途中，曾遇到一位退伍老军人。他早年在部队是文艺兵，吹拉弹唱无所不能。但是，步入老年后，随着听力的退化，他也逐渐放弃了以前的兴趣爱好消失，人也越来越郁郁寡欢。

“我们都知道，退役老兵在为国家和人民付出了他们的青春和热血，他们是国家的英雄。然而退役老兵的听障发生率相比一般老人高出约30%。”腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚说。

为了关爱困难退役老兵，2023年，在退役军人事务部思想政治与权益维护司的指导支持下，中国老龄事业发展基金会与腾讯等合作伙伴一起启动了“情暖老兵、守望相助”老兵听力关爱计划。

在项目落地中，老兵听力关爱计划也得到了政府多方的支持。特别是基层的退役军人服务站的工作人员，他们有强烈的帮助的意愿，有时会开车数百公里专程去把听力关爱服务送到相关老人身边，为老人送来验配的助听器，帮老人利用腾讯的数字化组件进行测听、验配和调试。

统计显示，截至2024年1月31日，在湖南、广西、河南三省，关爱计划共为约4000位退役老兵提供了包括听力健康筛查、专业听力验配服务以及线下线上的测听和验配的校准，并为将近2000位老人捐赠了3100多只带有腾讯天籁AI能力的助听器等全流程的数字化听力健康关爱服务。

“2024年，中国老基会将和腾讯以及更多的爱心企业，继续开展‘老兵听力关怀计划’这个项目，提供听力筛查、助听器捐赠、听力康复等健康服务，让更多的老年退役军人感受到社会的温暖，享受有质量的老年生活。”中国老龄事业发展基金会理事长于建伟说。根据计划，未来两年，他们将为全国范围的2万名退役老兵开展听力健康服务。

数据显示，在我国，65岁以上老年人中，需要助听器干预的人群约有6300万。然而，助听器的干预率却不足6%。老人听力干预率低，主要是因为，老人和家属不知道可以干预、需要干预，而且老人的听力健康筛查的传统流程特别麻烦。

为此，腾讯SSV银发科技实验室、腾讯会议天籁实验室与内外部合作伙伴进行了深入共创，探索出了一套从听力科普、筛查到助听器验配和持续服务的数字化干预方案。

“我们希望充分发挥腾讯的技术和平台优势，一方面向助听器厂商输出腾讯会议背后的天籁音频AI技术及远程验配服务平台，提高助听器产品的性价比和服务效率；另一方面，对外提供完整的数字化产品方案，支持开展大规模的听力健康促进行动，实现‘早筛查、早干预’的听力健康新模式。”窦瑞刚说。

据了解，腾讯银发听力健康数字化干预方案包含银发听力健康小程序、天籁inside自研助听算法、腾讯会议远程听力服务平台等数字化产品套件。

其中，银发听力健康小程序，是国内首款完成校准、听力计对比测试且通过的数字测听产品，也是国内首个集成听力筛查、听力科普及听损模拟的一体化的小程序，为基层大规模用户筛查提供了必要的工具基础。

据统计，2023年，全国共有8万多名老人通过该小程序进行了听力检测。在这些老人中，需要助听干预的比例接近22%。这一数据也表明，老年人对听力干预需求的迫切。

天籁inside助听器，则是基于腾讯会议天籁实验室完全自研的助听器核心算法解决方案，将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%。

腾讯天籁远程听力服务平台，则是基于腾讯会议音视频能力。验配师通过腾讯会议应用市场中的天籁远程听力服务平台，可以一键发起助听器验配服务，听障人士安坐家中，只需加入腾讯会议即可在专业验配师的引导下，就可以实时高效地完成助听器验配。

值得一提的是，在2024年3月3日，全国“爱耳日”之际，腾讯天籁远程听力服务平台全面对外开放。使用天籁inside方案的助听器厂商将直接享有天籁远程听力服务能力，非天籁inside的助听器厂商，只需要按照开放协议进行简单适配后，即可通过少量开发实现自有品牌助听器具有远程听力服务能力。

腾讯会议天籁实验室主任商世东表示：“未来，天籁行动将携手更多上下游合作伙伴，深度践行腾讯科技向善理念，以用户为中心全面推动听力健康领域的技术突破、产品创新，提升远程验配服务质效，让更多听障人士‘听清世界’的同时，与众多同行者一道，为听障人士的助听解决方案打开更广阔的想象空间。”

想给所有有听障问题的老人佩戴助听器，是一项庞大而复杂的工程。除去巨额的资金需求，首先找到这些有需求的老人就不是一件容易的事情。因为，他们分散在全国各个县市里。

为此，2023年，腾讯和民政、退役军人事务部、社区卫生服务机构、卫健委等机构合作，利用数字化的工具，依托社区养老便民网络，在老人身边搭建了一个听力健康关爱服务的闭环。

“我们核心的目标是要让更多有听力障碍的老人，通过听力筛查、佩戴助听器和后续的干预服务，来重返听力世界。”窦瑞刚对《商业与生活》说。

腾讯SSV解决社会问题的核心方法论就是共创。腾讯深知，单靠自己，是没有办法解决老龄化这个巨大的社会挑战的。因此，他们希望和更多的社区组织合作，让他们在“银发听力健康数字化干预方案”的帮助下服务更多的听障老人，并共同探索社会价值和商业价值融合的共益模式。

以芜湖市为例，2024年，腾讯与芜湖民政合作，计划为1万名芜湖老人提供听力健康干预服务，让老人可以在社区养老驿站方便地完成听力筛查，并与智听科技一起携手共同探索助听辅具租赁的新模式。

对于听障老人来说，在社区网络就可以检测听力，调试、租赁助听器，可能是眼下最经济又有效果的解决方案。当然，未来随着人工智能（AI）的爆发式的增长，未来也许会有新的更好的解决方案出现。而这也是腾讯SSV银发科技实验室将持续探索的方向之一。