近日， 环江毛南族自治县阳光城的一位消费者覃先生（化名）向媒体反映，他在广西中豪宅配环保建材有限公司（以下简称“中豪宅配”）遭遇了“全屋定制”装修陷阱，支付了13万元的全包费用后，仅收到了部分板材和瓷砖，而实际装修效果与承诺大相径庭。这一事件引发了社会广泛关注，也再次将装修行业的乱象推向公众视野。
装修梦想遭遇“低价诱惑”
20 24年10月，覃先生为了在环江毛南族自治县阳光城的新房进行装修，开始在当地寻找装修公司。然而，面对市场上参差不齐的报价，覃先生觉得价格普遍偏高。正当他犹豫不决时，一个偶然的机会，他在抖音上看到了关于装修公司的推广信息，并留下了自己的手机号码。不久后，他接到了中豪宅配一名销售人员的电话，对方以国庆节全屋定制促销活动为噱头，向他介绍了公司的装修服务。
据覃先生回忆，当时销售人员详细介绍了软装和硬装的概念，并表示软装是全包服务，可以实现拎包入住。在得知覃先生房屋面积约为130平方米后，销售人员初步估算软装费用大约十几万元。为了打消覃先生的疑虑，销售人员还邀请他前往贵港市的公司总部参观考察。
合同背后的“隐形陷阱”
在罗总监的不断催促和诱惑下，覃先生在10月7日支付了1万元定金。几天后，罗总监再次催促覃先生前往公司签订正式合同。在谈判过程中，覃先生尝试将费用降至13万元整，并最终得到了罗总监的同意。然而，在签订合同的过程中，覃先生并未对合同条款进行仔细审查，只是听信了罗总监的口头承诺。
合同签订后，罗总监要求覃先生支付剩余的12万元款项，并表示只有全额支付后才能开始测量房屋和发送材料。尽管覃先生提出先支付一半款项，待装修完成后再支付余款的要求，但罗总监拒绝了这一提议。无奈之下，覃先生只能全额支付了款项。
然而，事情并未如覃先生所愿。在收到第一批板材货物后，覃先生被要求支付额外的运费、吊车费、上下车搬运费等费用。更令人惊讶的是，当木工师傅开始施工时，中豪宅配的江总突然要求覃先生根据材料通知单补交费用。此时，覃先生才注意到合同上的“装修材料购销合同”字样，意识到自己可能陷入了合同陷阱。
维权之路漫长而艰辛
面对突如其来的变故，覃先生感到愤怒和无奈 。他多次与中豪宅配的工作人员沟通，但对方始终以各种理由推脱责任。在多次交涉无果后，覃先生决定向上级有关部门和媒体投诉该公司的虚假宣传行为。
中豪宅配采用类似的套路坑害消费者的案例并非个例。百色市民张先生就曾遭遇过与覃先生几乎一模一样的经历。他支付了9.8万元 的全屋定制费用后，同样只收到了一些板材和瓷砖。在南国早报的介入下，张先生最终追回了5.7万余元的损失。
对于覃先生的投诉，中豪宅配并未给出正面回应。公司相关负责人表示，他们与覃先生之间的纠纷属于合同纠纷，建议通过法律途径解决。然而，对于消费者来说，通过法律途径维权不仅耗时耗力，而且往往面临举证困难等问题。
行业乱象亟待整治
覃先生的遭遇并非个例，它暴露了装修行业存在的诸多问题。一方面，部分装修公司利用消费者对装修知识的不了解，通过虚假宣传、低价诱惑等手段骗取消费者的信任和钱财；另一方面，一些装修公司利用合同漏洞和霸王条款 ，侵害消费者的合法权益。
为了维护消费者的合法权益，有关部门应加强对装修行业的监管力度，加大对违法违规行为的查处力度。同时，消费者在选择装修公司时也应保持警惕，多了解装修知识，仔细阅读合同条款，避免陷入合同陷阱。
此外，对于覃先生等受害者的维权诉求，有关部门应给予积极回应和支持。通过建立健全的投诉举报机制和维权渠道，为消费者提供便捷、高效的维权服务。
覃先生的遭遇再次提醒我们，装修行业虽然发展迅速，但仍存在诸多问题和挑战。作为消费者，我们应时刻保持警惕，增强自我保护意识；作为行业监管部门，应加大对违法违规行为的打击力度，维护市场秩序和消费者合法权益。只有这样，我们才能共同营造一个健康、有序、和谐的装修市场环境。
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