今天我们有100箱货送到一个新客户，但是卸货的时候客户挑了两箱外箱轻微变形的货出来，跟司机说这两箱货外箱变形要拒收，当时司机问我们老板怎么办？我们老板直接说外箱变形客户拒收，那你就直接赔钱吧，司机气得说，这两箱货外箱是轻微变形，就是有一点小褶皱，里边的货都是好好的，凭什么要我赔钱？

这个客户是销售上周开发的新客户，当时销售跟我们说，这个客户的收货要求比较严，其中有一条就是外箱轻微变形直接拒收，当时我们老板还说，客户这个要求太不合理了，货装在车上跑几十公里有一点轻微变形什么的也很正常吧，难道这样的货也直接拒收吗？

当时销售听了跟我老板说，客户是这个要求，具体变形成什么样的要拒收我们也不知道，到时候你们送货的时候尽量注意一点吧。

我们老板听销售这么说，也没有办法，因为这是一个新客户，谁也不知道外箱变形到什么程度他们会拒收，只有实际送过货以后才知道。

昨天下午这个客户就下单了，是一张100箱货的单子，要求今天把货送到，当时我们老板看到单子以后还是跟往常一样，找了一辆4米2的配货车让他今天早上来装这100箱货。

今天早上八点我们刚上班，司机就准时到我们仓库了，他来了以后，我们就马上安排人开始给他装货。

装货的时候我们是非常小心的，搬运工一边装，我们一边挑，把那些外箱有变形或者褶皱的货全部都挑了出来，保证装在车上的货都是四四方方完完整整的。

半个小时以后，货装完了， 司机拿了单子就出发送货去了。

司机走了以后，我们老板说，货是送出去了，但客户收不收我们就不知道了，现在车上装的货已经是我们仓库最好、外箱最完整的货了，如果这个客户还要拒收，那我们也没有办法了。

说完我们就回办公室等司机给我们打电话，反馈送货情况了。

一个小时以后，司机突然给我们老板打电话了，电话中他跟我们老板说，货已经送到客户，客户也卸完了，不过有两箱货外箱轻微变形，客户直接拒收了。

我们老板听了说，轻微变形？有多轻微，你发个照片给我看看。

说完司机直接拍了一张照片给他，我们老板老板一看，当时就火了，他把照片拿给我看，他说，你看看这样的货他们都拒收？

我一看司机发来的照片，其实货的外箱还是四四方方完整无缺的，只是在外箱下边有两条印子，这肯定是车厢不平，货装在车上被压的。

按说，这也正常，做物流的都知道，货装在车厢里边，车厢不平，货被压出一个一个的印子，也是正常的，客户一般不会计较这件事。

但是这次我们的客户拒收了，我们老板是十分恼火的，他说，这个客户连这种轻微变形的货都拒收，那以后他们的货还怎么送？

接着他又问司机，箱子里边的货是好好的吧？

司机说，外箱就是那两条印子，都没有破，里边的货肯定是好好的啊。

我们老板听了说，那行，我来跟客户联系一下，跟他们说说，看他们到底能不能收。

说完，我们老板就给客户打电话，问他们为什么我们的货外箱只有两条印子就拒收了？我们里边的货都是好好的，又没有坏，为什么不收呢？

客户听了说，按照我们的收货要求，外箱只要有一点褶皱我们就不能收货，只能拒收。

我们老板听完，气得不行，他说，你们这完全就是在无理取闹，这样的货我们去送其他客户人家都能正常收货。

客户听了说，别人能收货那是别人的事，我们就是不能收货。

说完客户就把电话挂了。

客户把电话挂了以后，我们老板气得不行，他说，还有这种客户啊？我就说这种客户的收货要求根本不合理。

在他正在恼火的时候，司机的电话也打过来了。

他接了电话以后，司机问我们老板，怎么样？客户怎么说？

我们老板当时都还在气头上，听司机这么一问当时就说，客户能怎么说，他们说按照他们的收货要求，这种货都是直接拒收的，跟他们根本沟通不了。

然后司机又问，那拒收的话，这两箱货怎么办？我给你们退回去？这货都还是好好的。

我们老板听了说，你可千万别退回来，这两箱货拒收了，我们要赔两箱货的钱给客户，这样吧，你直接赔两箱货的钱给我们，货你带回去，主要是我们的货发出去你再退回来我们也不会要了。

司机听了当时就火了，他说，凭什么让我赔钱给你们啊？你自己也看到了，这两箱货除了外箱上有两个印子，里边的货都还是好的，怎么可能退回去你们就不要了呢？

我们老板说，这100箱货是客户花钱买的，现在拒收了两箱货，肯定要让我们赔两箱货的钱给他们啊，再说，这两箱货是在你车上压出印子被拒收的，你不赔钱谁赔钱？另外，如果你不想把钱赔给我们也行，那你就直接赔给客户，反正我们收了钱也是要给客户的。

我们老板说完，司机更加生气了，他说，我看你跟客户一样是在无理取闹吧，好好的货要拒收，拒收了还要让我赔钱，你们合着伙欺负人是不是？

接着司机又说，你们想让我赔钱？没门儿，这两箱货你们爱要不要，不要我就带回家自己喝了，至于让我赔钱的，你想都不要想，大不了我这100块钱运费不要了。

司机说完就把电话挂了。

我们老板万万没想到，司机居然要把这两箱货带回去自己喝，要知道我们的两箱货买给客户一共是260块钱，司机的运费才100块钱，如果司机把这两箱货带回去，就算运费他不要了，我们都还要亏160块钱。

想到这里，我们老板又赶紧给司机打电话，想再跟他商量一下赔钱的事儿，但是司机已经不接电话了。

我们老板连续打了好几个电话司机都没有接，最后司机给我们老板发了一条微信说，你这人对司机也太狠了，好好的货就是因为外箱轻微变形，你们的客就户拒收，我认为他们纯粹是在找茬，没想到你不仅不帮我说话，居然还非要让我赔钱，真是太气人了。

我们老板看完微信，再打电话给司机还是没有人接。

很显然司机是不可能再接我们老板的电话了，而且这两箱货他也要带回家，我们老板最后也只能认亏了。

我想说，我们老板对司机确实有点狠，作为一个物流公司的老板，他从来都没有把司机当作真正的朋友，每次客户拒收了货，他就非要让司机赔钱，他从来都没有想过，像这种外箱轻微变形的货客户拒收，那绝对是客户自己的问题，不是司机的问题。

所以面对这种情况，需要的‬是‬跟客户沟通，让他们改变不合理的收货要求，而不是一味的让司机赔钱。

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