莎拉是我的前客户，她是一位经验丰富的专业人士，以奉献精神和勤奋的职业道德而闻名。她的经理分享了他们自己与工作量作斗争的个人故事，并暗示如果莎拉要承担额外的工作，她将表现出对团队的真正忠诚和承诺，并给领导层留下深刻的印象。除了内疚和压力之外，莎拉开始感受到越来越多的义务感。尽管额外的工作量影响了她的幸福，甚至影响了她自己的成果，但她觉得自己被操纵了，拒绝似乎是一种背叛和缺乏承诺。
当莎拉与我讨论这个问题时，她深刻地意识到：高情商（EI）有时可能是一把双刃剑，使她成为富有同情心的领导者，同时也成为容易被操纵的目标。
与生活的其他方面一样，工作场所也充满了情感互动。EI，即理解和管理自己和他人情绪的能力，可以成为一种向善的力量，引导同理心的对话和理解。然而，正是使 EI 变得无价的属性也可以出于操纵的原因而被武器化。在这里，我们将讨论如何识别、预防和处理工作中的情绪操纵。
认识情绪操纵情商高的人可能能够识别并利用他人的弱点和不安全感。虽然大多数人可能会利用这种理解来达到支持的目的，但控制欲强的人可能会将其武器化，引发内疚、恐惧或义务感。当与他们的利益一致时，他们可能会表现出同理心，散发出理解和同情的光环，从而假装一种心理安全感，就像莎拉的经理所做的那样。
研究表明，情绪操纵（EM）可以显着影响个人的幸福感和生产力。它可以系统地影响认知控制，这对于有效决策和解决问题至关重要，并且还可以影响个人的人际关系和整体心理健康，进一步影响他们在工作场所的生产力和满意度。以下是 EM 最常见的形式：
策略性情感展示操纵者可能会利用他们的情绪表现来左右决策、影响群体动态，或者以某种方式描绘自己。这可能包括表现出愤怒以获得支持，也可能表现出过度悲伤以逃避责任。
例如，L 医生是一名医生，她的工作负担已经让她捉襟见肘。她所在医院的院长意识到医生的负担，发表了一篇由衷的演讲，讲述了患者护理的重要性和医院的使命。局长的根本动机是哄骗医生延长工作时间，牺牲他们的健康。
战略性情感展示
伪装的真实感受操纵者经常隐藏自己的真实感受和意图，将自己描绘成值得信赖或符合大众情绪的人。他们可能会分享个人故事或弱点，以便在利用这些故事或弱点来施加控制的同时显得与你相关，或者表达关心或同理心，创造一种理解的假象，但却利用它来利用你的情绪。
例如，高级经理詹姆斯在团队会议上一贯表示支持工作与生活平衡，强调其对整体福祉的重要性。然而，在私下里，他经常向他的团队施压，要求他们加班，这表明那些不遵守规定的人可能会在绩效评估期间面临后果。
微妙的动机新兴市场的一个标志是引导个人做出可能不符合其最佳利益的决策。在工作中，这通常表现在两个方面。你的经理可能会以督促你超越的借口，在不可能的期限内分配巨大的工作量，但最终会让你失败。或者他们可能会提供模糊或不一致的反馈，使您处于不确定的状态，使您难以有效地衡量自己的表现。
例如，团队负责人雷切尔向马克建议，承担一个特定项目对他的职业生涯很有好处。马克不知道的是，该项目历史上曾出现过问题，而且众所周知，麻烦大于其价值。雷切尔的动机是摆脱有问题的项目，但她将其视为马克的一个机会。
如何对抗情绪操纵如果您认为自己在工作中受到情绪操纵，请尝试以下五种策略来保护自己和工作场所。
相信你的直觉。直觉通常是你的第一道防线。随着时间的推移，您通过经验和观察磨练了自己的直觉。如果有些事情让你感觉不对劲或者互动让你有一种挥之不去的不适感，不要忽视这些感觉。你的潜意识可能会发现你的意识尚未处理的微妙线索或不一致之处。
亚当·格兰特在他的《给予与索取》一书中将个人分为给予者、索取者或互利者。接受者通常优先考虑自己的利益，并且可以成为新兴市场的来源。给予者更加无私，而互利者则旨在平衡给予和索取。相信自己的直觉可以帮助您辨别这些类型，尤其是识别索取者何时可能采用操纵策略。
例如，在一次团队会议上，一位同事过度赞扬你。后来，他们要求提供偏离公司政策的帮助。他们要求你补偿他们之前给予你的赞扬。
问问自己：为什么这种互动让我感到不安？他们的行为或要求是否与之前的互动不一致或不一致？它与给予者、索取者或互利者一致吗？
不要立即屈服于请求，而是暂停一下，为自己争取一些时间来处理信息，然后决定要做什么。
寻求外部观点。有时，身处事物的最深处会影响我们的判断并模糊我们的客观性。如有疑问，请向值得信赖的同事、导师或朋友求助。分享您的经验并寻求反馈可以提供全新的视角，帮助您从操纵策略中辨别真正的意图。
例如，一位团队成员经常向您提出充满情绪的请求。他们在周五晚些时候第二次或可能是第三次来找你。他们谈论他们繁重的工作量，并询问你是否可以在周末承担一些工作，暗示你是他们缓解压力的最后希望。
问问自己：我是否对请求的强烈情感做出了反应，或者它是否具有真正的价值？这种情况多久发生一次？没有情感利益的人会如何看待这种情况？
与导师或值得信赖的同事交谈。这是一个“大声思考”的机会，这是一种反思策略，可以帮助您更清楚地处理自己的情况。
依靠事实。情绪操纵者常常会放大情绪，从而掩盖逻辑推理和批判性思维。这是一种利用我们自然情绪反应的策略，可能会影响我们客观看待情况的能力。当您发现自己受到这种影响时，将注意力重新集中到事实和证据领域至关重要。这种转变涉及根据硬数据、具体证据和事实一致性积极质疑和批判性评估情况。依靠事实将有助于确保你的回答立足于现实，使你不太可能被有说服力的情感叙述所操纵。
例如，假设一名团队成员对他们的项目部分的延迟做出了衷心的解释。虽然一开始看起来很真实，但你开始发现某些细节似乎夸大或不一致。您的同事编织了一个关于个人挑战的复杂故事，并巧妙地暗示如果您或团队的更多支持，这些问题本可以避免。他们可能试图博取同情，以转移对挫折的责任。
问问自己：什么确凿的证据支持他们的主张？他们的解释是否存在不一致或矛盾？我的决定是基于可验证的事实，还是主要基于我对他们的解释的情绪反应？
抵制同情或评判团队成员的直接冲动。相反，系统地审查项目时间表，交叉检查以前的沟通，并评估他们在类似情况下的历史表现。这种基于事实的方法可以让您形成更加平衡和客观的观点，将情绪与专业评估分开。
练习情感超然。虽然情感是人类互动中不可或缺的一部分，但有时脱离情感可以更清楚地看待事物是有益的。情感超然是一种有意识地控制我们对某种情况的情绪反应的努力。这并不意味着变得冷漠或漠不关心，而是从中立的角度看待情况。目标是保持情感距离，允许决策过程不受情感诉求的影响。
例如，假设您正在进行一场谈判，一位同事利用个人融洽关系来影响结果，也许是通过分享一个感人的个人故事。他们可能会详细描述他们所面临的家庭危机，强调这次谈判的结果如何为他们提供急需的救济，以便使条款对他们有利。
问问自己：我是根据他们故事的情感内容做出反应，还是继续关注谈判的实际条款和目标？如果我抛开这些情绪影响而只关注场景的客观方面，我的反应会发生什么变化？
投入片刻的正念。深吸一口气，在精神上从这种情况中退一步。承认所呈现内容的情感方面，但有意识地选择关注谈判的主要目的。谈判并不是为了让你的同事松一口气，所以不应该考虑结果。这种心理转变可以帮助您以知情的中立态度而不是情绪反应来做出反应。
设定界限。防范 EM 最有效的方法之一是主动建立清晰、牢固的界限。通过定义和传达哪些行为和互动对您来说是可以接受和合理的（以及哪些不是），您就可以为您期望受到的对待设定一个标准。这种清晰度不仅可以防止潜在的操纵，还可以营造一个透明和尊重的专业环境。如果其他人理解你的界限，他们就不太可能认为你会为了他们而跨越它们。
例如，考虑这样一种情况：您的经理经常分享个人问题，巧妙地暗示您应该延长工作时间以满足他们的需求。
问问自己：这个要求是否侵犯了我的职业界限？我是否被巧妙地胁迫超越了我的工作职责？
与您的经理进行坦诚且尊重的对话。承认他们的情况，但也要明确表达你的职业界限。例如，您可能会说：“虽然我理解并理解您所面临的挑战，但我需要平衡我的职业职责和个人时间。让我们探索能够为我们双方带来双赢的替代解决方案，例如额外的资源或支持。”
结语尽管新兴市场可能很微妙，但它可能会削弱您努力建立的信任、信心和士气。在工作场所识别、预防和处理 EM 是一种警惕、勇气和果断的行动。在增强应对这些隐蔽挑战的能力时，您不仅可以维护自己的福祉，还可以营造一个更具支持性和安全性的工作场所。
