主打高端的美丽田园，实现了人均消费超2.1万元的高客单、客流量提升10%的高粘性、559家门店的强连锁。

来源：诊锁界

作者：弧矢

编辑：弧矢

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美丽田园凭借对高端女性客户健康需求的精准洞察，通过深度的用户运营，成功将单一美容服务拓展为“医美、生美、健康管理”的三美协同综合健康管理服务体系。2023年，美丽田园的直营门店客均消费达2.1万元，客流量同比提升10%，并通过“直营树标杆+加盟扩规模”的双轨连锁模式，在全国105个城市布局了559家门店，累计服务人次超百万。

这种深度用户运营和高效连锁模式的经验，恰恰能为当前普遍面临服务单一、客单价低、用户黏性不足、难以连锁扩张的基层医疗机构提供新的破局思路。

从单一美容到“三美协同”，美丽田园如何拓宽服务边界？

美丽田园医疗健康成立于1993年，经过近30年的深耕，已成为中国领先的综合性美容和医疗健康管理服务平台，在多项排名中位居业内首位。

过去30年，美丽田园将传统美容养生与现代非侵入式医疗美容相结合，打造了一套独特的“双美模式”。2018年，通过自有品牌研源推出亚健康测评与干预服务，美丽田园将“双美”升级为涵盖医美、生美与健康的“三美”模式。2024年3月，又收购第二大传统美容服务提供商奈瑞儿，进一步强化了“三美协同效应”。

美丽田园通过“医美、生美、健康”的“三美协同战略”，实现了从单一美容护理向多维综合健康服务的扩展，并借助自主品牌孵化和战略并购，不断强化业务协同效应，持续拓宽了服务边界和客户群体。

破解高端获客难题

医美行业普遍面临高获客成本引发的低价竞争挑战，而美丽田园的客户群体又主要为高端女性，这一客群的获客成本更高，对营销渠道和品牌投入的要求更严格，进一步加剧了获客的难度。但2023年美丽田园直营门店会员年均消费却达到2.1万元，2024年客流量也提升了10%左右。这一成绩得益于其挖存量策略。

在‘双美’模式下，生美业务以低客单价吸引客户，借助品牌信任转化为高客单价的医美服务，实现获客渠道复用。随着“三美战略”的推进，健康板块拓宽了引流路径，形成医美、生美与健康服务的三维导流。据《中国商报》报道，2023年美丽田园通过“生美”业务向“医美”和“亚健康医疗”转化的会员数量同比增长1.3%，达25%。

同时，美丽田园还通过“内生+外延”双轮驱动保障增量。“内生”依托线上自媒体和私域流量精准引流，“外延”通过并购和新店开设吸引自然客流。2023年，其获客成本仅占收入的不到2%，显著降低了运营压力。

美丽田园通过“双美模式”以及“三美战略”的协同引流机制，以生美低门槛、高频次的服务吸引客户，再逐步转化为高价值医美和健康管理用户。同时，它利用线上精准引流与线下并购扩张的双轮驱动模式，有效降低了获客成本，成功破解了高端客户获客难、成本高的行业痛点。

高端不意味着不可连锁复制

美丽田园在实现高客单价、高用户黏性的同时，也实现了全国范围内的连锁。截至2024年6月30日，其在全国105个城市拥有559家门店，服务人次超百万。这一点难能可贵，因为医美连锁本身就面临两大核心挑战：一是高运营成本和获客成本侵蚀利润。尽管行业毛利高，但激烈的市场竞争致使获客成本不断提升，尤其是在数字营销和品牌推广上的投入，压低了净利润。二是连锁扩张与服务质量一致性的矛盾。高端医美客户对服务品质的容忍度极低，稍有不慎就可能损害整体品牌价值，随着门店的扩张，单店爆雷可能引发客户对品牌的全面排斥，给整体经营带来极大挑战。

“保增量+挖存量”的组合策略缓解了获客营销对净利润的侵蚀。在连锁扩张模式上，美丽田园采用“直营+加盟”双轨模式。直营门店负责塑造统一品牌形象、树立服务标准模板，加盟门店借助总部标准化流程快速复制，既规避了扩张中的品牌风险，也有效降低了单店成本。

在保障服务质量一致性上，美丽田园建立并引入了一套完善的标准化运营体系。首先，通过建立服务标准化流程，明确服务的每一个细节和环节，从客户入店到离店的整个过程都被分解为明确的操作指引和标准操作流程，确保了服务品质的稳定性和一致性；其次，通过统一的人员培训体系，从服务理念到技术执行都做到统一标准化输出，全国门店的服务人员均需经过总部严格的培训和考核后上岗；此外，美丽田园还实施精细化的数据管理，建立客户档案和消费数据追踪体系，实时监控服务效果、客户满意度和运营情况，快速发现问题并及时调整。

以西安地区为例，美丽田园在2020年收购西安地区加盟门店，2021年收购西安本地品牌白莲花，2022年开设了CellCare和研源的双医疗门诊，2024年初在西安SKP落地了西安地区城市旗舰门店。到2024年三季度中旬为止，西安地区的收入翻了3倍，收入规模超1亿。集团在武汉、成都、重庆等其他一线城市也复制了同样的运营模型，收入也翻倍增长。

因此，整套标准化流程、统一培训与精细化管理机制，有效解决了传统服务行业在扩张中品质难以保证的难题，再结合标准化复制模式，同构成了美丽田园成功实现全国连锁化发展的关键。

美丽田园的成功并不仅仅依赖高端定位带来的高客单价，还有基于精准的用户洞察、高效的获客体系、标准化的服务流程和可复制的连锁运营模式，打破了医美行业高获客成本、连锁复制难、服务非标化的传统瓶颈，建立起一套高价值、强粘性的商业体系。

相比之下，基层医疗机构的核心问题正是客户价值未被深度挖掘、服务内容单一、用户粘性不足、缺乏标准化复制能力，导致盈利模式受限，规模化发展困难。美丽田园的经验表明，破解这些问题的关键在于精准匹配目标人群需求，构建从基础服务到高附加值服务的递进体系，使客户从低门槛服务逐步转化为高价值用户，并通过标准化管理和数据驱动，确保扩张过程中服务质量的稳定。

诊锁界将于2025年3月28日举办第六届诊博会，特别策划主论坛“2025新健康消费论坛”。届时，美丽田园投资负责人任婧将受邀分享“双美+双保健”融合新模式下的经营策略。欢迎行业同仁共襄盛会，共探行业新机遇。

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