6月22日下午，一辆蔚来测试车从楼上坠下，致使两名试驾员死亡。

随后在当日八点半，蔚来汽车官方发布了一条声明如下：

“6月22日17时20分左右，一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落，造成两名数字座舱测试人员罹难，其中一名为公司同事，另一名为合作伙伴员工。我们对这次意外非常痛心，对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼。公司已经成立专门的小组，帮助家属处理善后事宜。事故发生后，公司第一时间协同公安部门启动了事故原因调查分析程序。根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起意外事故，与车辆本身没有关系。”（黑体为笔者添加）

时间仅过了半小时，蔚来汽车官方又修改了声明的措辞：

“6月22日17时20分左右，一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落，造成两名数字座舱测试人员罹难，其中一名为公司同事，另一名为合作伙伴员工。事故发生后，公司第一时间协同公安部门启动了事故原因调查分析程序。根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起（非车辆原因导致的）意外事故。

我们对这次意外非常痛心，对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼。公司已经成立专门的小组，帮助家属处理善后事宜。”（黑体为笔者添加）

也正是这半小时前后的调整，让蔚来搬起了声明这块大石头，却不仅仅砸了自己的脚，还砸碎了“节操”。

不知道蔚来是因为第一条生命下面说其“冷血”的评论惊醒，还是发完之后幡然醒悟，连忙将在声明最后的“这是一起意外事故，与车辆本身没有关系”换掉，并调整了行文顺序。可以说，这一前一后的变化，完美地展现了一个“适当的声明”和“不适当的声明”之间的差距。

一个适当的声明无非就是几个部分：

一、发生了什么——对事件的简要描述

二、造成什么影响——事件的主要结果

三、为什么发生——事件的原因（也许有，也许在调查中）

四、后续的处置方式——接下来要做什么

对照着蔚来前后两次声明看：

一、发生了什么——“6月22日17时20分左右，一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落”

二、造成什么影响——“造成两名数字座舱测试人员罹难，其中一名为公司同事，另一名为合作伙伴员工”

三、为什么发生——“协同公安部门启动了事故原因调查分析程序。根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起意外事故，与车辆本身没有关系。”或“协同公安部门启动了事故原因调查分析程序。根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起（非车辆原因导致的）意外事故。”

四、后续的处置方式——“公司已经成立专门的小组，帮助家属处理善后事宜。”或“我们对这次意外非常痛心，对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼。公司已经成立专门的小组，帮助家属处理善后事宜。”

实际上，核心的要素这两个声明都有了，按理说这个声明也都合格了，但最关键的是这些要素的组合以及凸显出来的态度，才是见“节操”的地方。

声明由于其内容非常精炼，所以遵循了一个信息重要性按照顺序递增的原则，也就是说要表达的重要信息，一般都在声明的最后，越往前，信息可能越是为公众所知，越往后，可能越是事情的真相以及声明方想要表达的内容。

这样一来，蔚来的前后声明差异就很清楚了，第一条重点信息排序是：事实情况、善后情况、车辆情况；第二条信息的重点排序是：事实情况、车辆情况、善后情况。

前者的潜台词是，我们正在处理，但调查结果是与车辆本身无关，请大家放心购买我们的产品；后者的潜台词是，与车辆比起来，更重要的是逝者的家属安抚和后事处理。

其实，很多时候的声明，除了字面的内容，更重要的是向公众展现这个信息重要程度的排序，说小了是企业看重的东西、企业的态度；说大了就是企业的价值观、节操。

在一个普遍意义上来说，人们就什么事情是重要的基本可以达成共识，排在第一位的永远是人的生命；其次可能是人权、尊严；再次是名誉、诚信；最后才是物质层面的，比如跟财产相关、跟质量相关等等。

蔚来的第一稿，每一条内容都没问题，但组合在一起，却是向公众展示了一个重要程度排序之下的价值取向，对此姑且不谈是否能代表整个公司的价值观，但却是在慌乱之中暴露的一个问题。

而第二稿，虽然纠正了第一稿的问题，但却让蔚来自己想要强调的，关于企业产品的信息很容易被大众所忽略。所以更好的选择，应该是将这一条声明拆成两个发布，第一个是关于事故本身以及对人的关怀，并且强调事故原因正在调查；第二个就可以针对事故的车辆问题进行一个阐述。这样就既表现了一种对人生命的尊重，又能够确保公司的利益不受到损害。

人在紧急的时候，往往都会考虑自己内心最关注的东西，甚至会失声将心里话喊出来。正所谓患难见真情，患难也见真心。危机袭来的时候，也是企业患难的一刻，这种时候，企业的做法或者说法，往往会向公众呈现出更真实的一面。

我们愿意相信，蔚来只不过是匆忙中搞错了顺序，而后快速的修改也体现出了其最后的关怀。

但这也给所有的个人、企业、机构都提了个醒，声明不仅有词句，还有顺序；不仅说明问题，还表现态度；不仅解释问题，还在体现价值观。所以要用专业的人、专业的方法去对待，同时也要扪心自问，用最普适的价值观，最诚恳的态度来沟通，毕竟在信息爆炸的年代，没有一个公众是可以被糊弄过去的。