作者：朱晓吾
在汝南县公交公司一路公交上，有这样一位女性公交驾驶员，当遇到老人上车不便时，她总要上前扶一扶；当看到人们在斑马线踌躇不敢向前时，她总要在斑马线前等一等；当碰到有人不知道如何换乘车辆时，她总是耐心地说上一说；当乘客在车上丢钱丢物时，她总是想方没法归还失主：当看到有人在马路上遇到危难时，她总是挺身而出。这就是罗群，一名将乐于助人变成一种习惯的公交车车长。2022年，罗群获得驻马店市第三届“最美职工”，她带领的汝南公交车1路线车队也荣获驻马店市“工人先锋号”。
一、细心服务为乘客
说起汝南县1路公交车司机罗群，居民们无不竖起大拇指说“真好”！她被乘客誉为古城“最美女公交司机”。她的美源自良好的职业素养和美好的心灵。
“您好，欢迎乘车”“请您站稳，慢点下车，注意过往车辆！”这是她每天说得最多的话，亲切又贴心。
这位端庄秀美的女公交司机罗群，她平均每天重复这样的文明用语400余次，经过每个公交站点，她都热情地向乘客打着手势，迎送每一位乘客。她充满温馨的语气，周到的服务，能迅速拉近与乘客间的距离，恰似一股暖流，在传递爱的信息、滋润乘客心田的同时，提升着城市的文明程度，赢得了广大乘客的一致好评和称赞。
曾有人问她为何总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”
2018年2月入职的罗群，先后在驻马店市和汝南县从事城市公交驾驶员工作，热爱公交驾驶员岗位，心系乘客，以爱心、热心、耐心、细心、贴心“五心”理念和“三稳、三秒”行为严格要求自己。她在6年多的公交生涯中，没有发生过交通事故及违章行为，安全行驶近50万公里。
最是真情抚人心。几年来，罗群用细心的温馨的服务温暖着每一位乘客，用温馨的行动温暖着一座城。在众人看来，她是市民心中的知心人，她是特殊乘客的好帮手，她是同事眼中的好姐妹。
二、爱心暖人赢赞誉
在工作中，罗群始终践行助人为乐的精神，受到了市民乘客们的广泛赞誉。
2023年8月22日下午，年过八旬的退役军人刘先生和他的老伴来到汝南县公交公司，送来一封手写感谢信，感谢帮助过他们的1路公交车长罗群。
据刘先生介绍，2023年8月13日晚上7点左右，他和老伴骑着老年代步电动车走到南海禅寺附近的一座功德桥时，由于桥的坡度高电动车上不去，急忙下车推，自己年纪大了推车非常吃力，就在电动车马上要退下桥时突然一个女同志上前帮忙把车给推上了桥。电动车推上后女同志一句话也没说就急忙返回后面的公交车走了。刘老先生说当时看她的穿着，应该是一名公交车司机，于是在心里默默记着了她的车牌号，当时我非常感动，心想一定要给她当面说声谢谢。
刘先生说：“从那天开始我们老两口就在1路公交车经过的线路上开始寻找这位帮助我们的公交车长，经过寻找终于在8月16日下午在三门闸乡政府路口找到了这位女车长。” 刘先生夫妇给罗群表示感谢时，罗群只是笑着说：“大爷，这都是举手之劳的小事，是我们每位公交司机应该做的，天气那么热你们回家吧！”说完就开车走了。刘先生夫妇被这位女车长助人为乐的精神感动着，认为这位司机做了好事应该受到表扬，于是来到汝南县公交公司为车长罗群送来感谢信。
几年来，罗群坚持在平凡岗位上用实际行动诠释社会主义核心价值观。在运营过程中，遇有老年人、孕妇乘车的时候，她就热情招呼“大爷、大娘，您慢点儿！”老人和孕妇上车后，她会口头提醒座位上的年轻人给他们让个座；遇到腿脚不便的乘客，她更下车去搀扶上车；遇有赶车的乘客，她总是停下车来等一等……小小的一个动作，一句温馨的话语，如亲人般温暖的服务，得到乘客们认可，更让她坚定将热情服务贯彻到工作全过程的信念。面对居民乘客的夸赞，她说：“作为公交司机，我不仅代表的是公司形象、还是城市名片，这个形象和名片需要我们有责任心、爱心去支撑和维系，举手之劳的善举,却能给别人带来很大的帮助与温暖,这是我乐意做的”。
最让罗群开心的是看到自己方便居民绿色出行，高兴乘车，满意而归，简单的几句“您好、请您上车、请坐稳、再见”，亲切话语感染着每一位乘客，上下车乘客都竞相与他寒暄问好，向其他乘客礼让座位，使公交营运这一平凡岗位，每天洋溢着温馨，情满车厢。
三、关键时刻挑重担
作为一名公交车车长，罗群履职尽责，爱岗敬业，她在车队各项工作中勇当先锋。疫情期间，逆行而上、多次参加转运；在文明城市创建中，她率先垂范，文明服务；在每年高考期间，她主动请缨保障接送考生；在每年五一、国庆等旅游高峰节日加班加点保运营，时刻做好一线先锋。
她驾驶的汝南县1路公交车（汝南城市会客中心-三门闸街道办），起点站是汝南城市会客中心，终点站是三门闸街道办事处，共有28个站点，途经行政新区、县人民医院和5所学校，每趟约9-12分钟，乘客比较多，迎来送往间，依靠娴熟平稳的驾驶能力，让越来越多的乘客对其产生信任感。
6点30分首班车，罗群每天出车前都会认真检查车辆，到站后的休息间歇也会打扫车厢，保持干净整洁，一方面是爱惜自己的“小伙伴”，另一方面也想让乘车的市民乘客拥有更佳的乘车体验。在下班后，她会自己沿着线路站点依次“打卡”，了解周边交通情况，将线路“出行圈”了然于心，以帮助有需要的市民乘客。
罗群，犹如绽放在公交运营一线的一朵小花，羞涩但却魅力无限，在12米车厢中微笑服务乘客，践行着社会主义核心价值观，巾帼不让须眉，勇担重任、用情服务，在为市民送去最美车厢服务的同时，为企业实现“让乘客满意、让政府放心、让职工幸福”的公交梦贡献着自己积极的力量。
四、危急关头伸援手
罗群，一名普通的女公交车长，危急关头却用内心的热诚诠释着奉献的真谛，用朴实的行为展现着助人的美妙。
2022年与11月9日早上，汝南县公交公司一路车长罗群样，像往常一样执行看运营任务，当车辆行驶到天中山与汝阳路交不路口时，突然发现前方一辆老人三轮车因躲避行人时，不慎发生车翻，三轮车内一位老年人被困。危急关头，罗群立即把车辆停下，迅速跳下车展开营救，一位中年男子见状，也赶紧伸手帮忙，在两人的合力下，车翻在地的老年三轮车终于被扶正，整个营救过程不足一分钟。
作为一名女车长，罗群以对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心的服务准则，在平凡的岗位上兢兢业业，被大家称为“最美女车长”。2020年，罗群以出色的工作表现，被驻马店市公交公司选拔到巾帼线路，获得了"雷锋模范车组‘’荣誉称号。罗群用自己的行动践行着”乘客至上、服务为本”的宗旨，书写着新一代公交人的风采！
2023年7月16日，汝南县公交公司1路公交车上发生的一起暖心事，充分彰显了汝南县公交人的文明与温暖。
7月16日13：41左右，汝南县公交公司1路车长罗群驾车行驶至县城南海大道中汇国际站牌附近时，看到有一辆电动三轮车停在马路中间，骑车老人坐在三轮车旁边的马路上，车上的物品散落在路中央。见此情况，罗群来不及多想，立即将车辆安全停靠，下车询问情况，得知老人骑车摔倒，身上有擦伤，无法动弹，便连忙拨打了120急救电话，并和好心路人一起将从车上掉落在路中央的燃气罐抬起重新装上三轮车，避免了二次事故发生。随后，罗群又将老人扶到路边等待120医护人员的救援和家属的到来，确认老人没有大碍后，罗群急忙返回公交车继续运营。
危急关头伸援手，见义勇为扬正气。一次次关键时刻的挺身而出，让我们感受到汝南县公交人的善意和温情；一个个扣人心弦的暖心之举，给广大乘客留下了温馨的记忆；一幅幅激荡人心的助人场面，时刻温暖着广大乘客的心灵；一桩桩震撼心灵的暖心事，不仅展现了一名公交车长的责任与担当，也彰显了汝南县公交人的文明与温暖。
