课程收益

学员了解并熟悉复盘的基本概念和流程，掌握复盘的操作方法；

通过现场的体验，让学员深刻学习复盘的价值，能够运用复盘进行日常项目总结或反思；

推动组织成长：通过复盘吸取经验教训，将经历转化为经验、避免重复犯错；

改进团队绩效及表现：通过深度参与及反思让团队获得成功和失败的经验教训，明确提升改进计划、提升团队绩效。

课程时间

2天（6小时/天）

课程对象

企业中高层管理者、业务骨干、项目成员、基层管理者

课程大纲

一、什么是复盘

1. 复盘的由来及定义

【案例：美国陆军作战法——AAR】

2. 复盘的价值与价值

复盘的意义

复盘的4个关键价值

3. 对于复盘的正确理解

复盘中的4种主要思维

应避免的4种思考误区

二、怎么做工作复盘？

1. 复盘的4项原则

2. 复盘的7项关键成功要素

3. 复盘的四个步骤

Step1：目标回顾——当初要达到的结果是什么？

为什么做？做什么结果？

注意：将目标清晰明确地写出来

Step2：评估结果——预期目标与完成情况的差距

评估过程的每一个细节而不是最终数字

Step3：分析原因——事情成功或失败的原因

哪些可控？哪些可影响？哪些不可控需要应对？

Step4：总结规律——规律性的机会与下步行动计划

下一步如何复制？

能做什么？需要什么支持？如何面对突发事件？

4. 对复盘进行检核的4个维度

三、实战体验复盘工作坊流程

1. 第一步：明确工作坊规则

所有人在统一的规则下进行复盘，促动师与学员建立充分的亲和关系

2. 第二步：团队建设

通过团队建设加强学员之间的团队意识、竞争氛围与集体荣誉感

3. 第三步：复盘澄清

明确本次复盘的目的与目标（可以是某个绩效周期，某个项目或其他任务）

4. 第四步：目标回顾

客观回顾任务开始前与上级领导达成的任务目标

目标设定的4321原则

四个标尺

三个化

两个思考

一个原则：SMART原则

5. 第五步：评估结果

² 客观呈现目前取得的结果（同样符合SMART原则，定量/定性）

6. 第六步：分析原因

分析目标与结果产生差距的原因，复盘引导、深度反思、团队共创

团队共创步骤

Step1：背景分析

Step2：头脑风暴

Step3：排列组合

Step4：提炼中心词

Step5：行动模型

7. 第七步：总结规律

让学员主动产生洞见，并总结出有价值、可传播的规律

8. 第八步：再次起航

根据以上复盘得出的结论，我们将如何再次起航

形成我们的行动计划

9. 第九步：分享收获

整个工作坊结束后，每个人每个小组分享收获

四、工作坊回顾及答疑总结