对于宝马车主而言，在享受驾驶乐趣的同时，一定在用车过程中碰到过许多棘手的场景。小编通过采访身边Bimmer，整理出了包括驾驶安全（中控屏跳出提示信息，还能继续驾驶吗？）、事故（雨季涉水抛锚等）、保养维修（漆面剐蹭或需要更换配件）等相关的8大令人棘手的用车场景和痛点，以及它们的解决方案，看完你一定有收获！

1、漆面剐蹭，补完漆后有色差？

车主a一直都在宝马经销商做养护，除了那一次：车停在车位被剐蹭了，他心想：这不算很大的事情，跑一趟宝马经销商有点麻烦，索性去家附近修理店喷漆了。在修理店喷完漆后，当时看起来和原车漆并无异样，但过了一阵子后，喷涂的地方和原车漆之间产生了很大色差，同时光泽度明显差了不少，受损处表面开始变得干涩，周围还起了粗糙的毛边。虽然这一次车主开销倒是很小，但问题并没有很好地解决，实在糟心（有点贪图便宜了）。

相信很多人都有这种经历，小编也曾咨询过专业人士：无论是外面汽修店还是宝马经销商，喷漆的流程看起来都差不多，但其实一方面，调漆的过程区别很大：宝马经销商有完备的宝马车漆配方，它们是根据每个车型、每个产地、每个年份的车漆颜色单独开发的，从源头上保证了配方颜色与原产车身颜色一致；同时，在配方中使用的颜料、粉、珍珠粉及特殊效果颜料，都和原厂油漆的用料同根同源，确保修补喷涂达到原厂漆同样的颜色效果。

另一方面，喷漆的区别也很大：BMW客户服务拥有20多种喷漆工具，以喷枪为例，顶级专用进口喷枪喷涂出来的底漆、色漆、清漆细腻匀称，涂料在附着度、色彩、光泽等方面有着绝对的领先优势。普通修理店大多数使用价格低廉的喷枪，难以把控喷涂质量，色差也就在所难免。

为保证喷漆标准符合要求，BMW客户服务的喷漆技师在正式施工前会“打板”对比原车原色（即将调出的漆喷涂于独立小板上，与原车原色进行比对），确保喷涂效果。总体来说，为确保达到交车标准，比如颜色的精准度，一方面是依靠高品质油漆的颜色稳定性，另一方面是严格的调漆配方，以及在具体操作过程中，调漆技师的熟练度和丰富经验。

如果是外面的汽修店，完全不可能为所有宝马车漆准备好配方和对应材料，所以很多汽修店都是按经验调色，虽然乍一看和原车漆颜色比较接近，但时间一长，该变色还变色，该发黄还发黄。

宝马经销商的专业调漆设备

同时，原材料也有很大影响，外面修理店的漆来源不明，很难保证质量，而宝马经销商使用原厂进口漆，在强度、硬度、耐候性方面非常出色，主打的就是喷涂时间过去很久也不会变色发黄。

总之，没有谁比宝马更了解宝马车，所以宝马经销商在维保方面比外面修理店更具有优势。

2、中控屏跳出驾驶相关的提示信息，还能继续驾驶吗？

车主b正准备出发去机场接客户，但上车后发现中控屏跳出驾驶相关的提示信息，但车主没有足够时间去宝马经销商检查，于是拍了图片发给自己的销售顾问求助。

不一会儿，来自宝马经销商的售后技术人员来电，安慰车主不用太担心，可以先据提示进行远程故障诊断，不用亲自到店。技术人员让车主在中控屏上进行授权确认后便开始检测，技术人员首先和车主说：检测结果是车辆能够正常行驶，但可能由于车主平时过于激烈的驾驶（长时间过低挡位匹配过高转速、多次弹射起步等），因此导致中控屏跳出提示信息。

车主说，那一次远程诊断还是非常高效的，若换做以前，肯定只能开到最近的宝马经销商处理了。如今，BMW客户服务技术迭代升级，在这种棘手的场景下能够有效支援车主，当车主遇到了不能理解的警示灯或不知道求助于谁时，一通电话就搞定所有。

3、车辆有安全隐患时，车主可能并未发现

车主c经常往返两地出差，最近他总觉得夜间驾驶时的照明度没有过去好，但下车后查看前大灯也并未发现异样，便不了了之。某天，车主接到BMW客户服务的电话，工作人员通过互联驾驶功能（仅车辆自身的故障信息会传至宝马）得知其右前大灯的远光灯功能有故障，虽然故障并不影响日间驾驶，但放任不管的话，夜间驾驶会有安全隐患（比如远光灯从变暗到完全熄灭）。车主恍然大悟，并对工作人员表示感谢，工作人员也为车主预约了周末到店检查修理的时间。

传统的客户服务中，只有车主主动提出需求时才会得到响应。但如今，BMW客户服务能提供主动式问候，即得知车主的车辆有故障时（如交通事故、轮胎数字诊断、电池健康等），主动向车主提供信息或服务，帮助车主快速解决麻烦，简而言之：放轻松，BMW客户服务会联系你。

4、车子保养到期，但车主实在没时间去做保养

车主d接到BMW客户服务电话提醒做保养，虽然车主已在车机端收到提醒，但由于孩子临近高考，车主一方面要应对繁忙的工作，另一方面还要负责孩子的一日三餐和陪伴，分身乏术。但车主又想待孩子高考完后立马去自驾游，所以BMW客户服务得知后表示可提供免费上门取送车服务，让车主能专心处理自己的事，并帮车主解决保养问题和检查车辆健康状况。

宝马车主可以在My BMW App里选择该服务，填写完重要信息后，便有专人上门交接车辆。谁还没有个忙到爆的时候？相信用过这项服务的Bimmer也不少吧。从这件事也可以看出，如今BMW客户服务更聚焦于车主本身，为其提供量身定制的服务体验，而非像过往只聚焦于车辆本身。

5、保养过程看不到，对方会不会偷工减料？

车主e总在家附近一间修理店做保养，一开始并无问题，但去的次数多了，后面有一次保养完，车子感觉开起来没之前那么有劲。修理店告诉车主是因为车辆上了年纪老化了。车主思前想后，决定到宝马经销商检查，结果BMW客户服务技术人员告知车主，修理店加注的是某款劣质机油，大大影响宝马发动机正常工作了，不排除修理店初期使用合规机油，到后面就开始宰熟客了...

相信很大一部分人容易对保养这件事产生不信任感——对方会不会偷工减料？以次充好？毕竟，车主可能并不了解车辆构造和保养过程，即便了解，也不可能跑到工位上盯住整个保养过程。

在宝马经销商，这种情况就完全不用担心，无论是保养还是维修，每台进店车辆在施工过程中，会由技术人员拍照并描述细节，发送在被称作“e车间”的聊天室内，车主只需要打开手机就能查看维保进度，换下来的新旧件也能看到，整个过程清晰透明，让车主知道每一分钱花在了什么地方。

6、贪图便宜，让假件毁了车

车主f的后挡风玻璃在倒车时被异物穿透，一方面考虑是老车，另一方面考虑后挡风玻璃价格高，便在外面修理店更换。某天，车主紧急联系宝马经销商，说车辆处于静止状态时，后挡风玻璃开始自燃。后经BMW客户服务技术人员研判发现，是因为车主更换的后挡风玻璃是假冒产品，因为其中一个加热线束发生异常，进而点燃了后挡风玻璃，车主最终因小失大，好在无人受伤。

小编想提醒，汽车配件不是衣服鞋帽，而是关系生命安全的大事，专业人员有时都需要借助测试和仪器才能分辨真假，假冒件模仿的仅仅是外形，但品质可能远不及宝马的原厂件标准，所以在车辆零部件发生损坏时，一定要认准宝马经销商这一正规渠道。

8、当危险来临时，只需记住一个电话

每年此时，全国多地开始了一言难尽的天气，强降水、大暴雨不断出现。

北京某地发大水，满地的淤泥严重阻碍了救援车辆和叉车的进入，车主h的宝马陷在淤泥里无法挪动。BMW客户服务救援人员没有多想，立马找来铲子，帮车主把车辆周围堆积的淤泥铲走，方便拖车进入救援。在忙碌的间隙，救援人员之间除了沟通工作进展，还互相打气：“安全第一，辛苦兄弟们！BMW客户服务一直在车主身边！”

小编想提醒，无论是雨季车辆抛锚、自驾游过程抛锚等情况，记住BMW终身免费事故救援电话，拨通后，BMW客户服务的救援人员将立即赶往现场，关注人也关注车，专属宝马车主的服务可谓贴心无比。

8、去外面修理店检查没问题，但真的没有问题吗？

车主h提车已有数年，某天开车时，只要一急加速，车辆就有严重顿挫感，顿挫的一瞬间就像失去了动力，这个问题已经困扰他数月。到外面修理店检查后，店家表示电脑并未检测出车辆有故障记录，查不出问题出在哪里。

最终，车主h只好求助于宝马经销商，BMW客户服务技术人员检查后，首先发现车主h的爱车使用了副厂火花塞和点火线圈。随后，为了验证是否由于副厂件导致了严重顿挫，BMW客户服务技术人员连接专用电脑读取失火计数器数据，发现一缸三缸六缸出现了不同程度的失火次数，并发现点火线圈接触弹簧弯曲变形。最终在更换了原厂火花塞和点火线圈后解决了车主h的问题。专业的事情还是交给专业的人，外面的坑不知道有多少...

通常来说，外面的汽修店设备有限，不可能为所有宝马车型配备专用工具或电脑，无法彻底核查车辆隐疾。而在宝马经销商，一次全车健康检查（VHC）由专业且经验丰富的技术人员，通过3大系统、15大项、70多小项检测组成，地毯式排查车辆的驱动系统、底盘系统、车身电器等部位的任何车辆问题，给车主一个安心。

车需要保养，人也是。宝马于2019年启动经销商网络领创升级项目，旨在为客户提供温馨舒适、且有归属感的品牌和服务体验。领创经销商店基于以客户为中心的理念，按照最新零售概念设计标准，通过先进的数字化及丰富的五感体验升级，为消费者带来全新的沉浸式购车及服务体验——置身其中，敞亮宽阔的空间宛如私人会所，车主闲暇之余值得和宝马爱车一起，在宝马经销商来一次放松之旅。

很多宝马经销商不仅有丰富的自助餐食或特色美食，还有现磨咖啡及精致甜点等。在舒适惬意的环境中，甚至还有影音室、游戏室、儿童区、茶艺等区域，让等待的车主和亲朋能够有所消遣，过去，很多车主不愿意去经销商是因为觉得麻烦和枯燥，而全新的领创店为客户带来耳目一新的视觉冲击，与各地文化融合的网红打卡地满足了客户的社交延展需求。温馨的环境，专业的服务，让等待成为客户真正放松及享受的美好时刻。

在这些高标准中，还有一批被称作绿星店的宝马经销商——宝马于2019年启动经销商网络领创升级项目，在2022年提出“领创绿星计划”，并通过领创店进行推广及践行品牌的绿色可持续理念及承诺。

获得绿星认证的宝马经销商在环境、电力、运营等方面均严格遵守绿色可持续标准，例如室内绿植和本地化景观设计、空气净化系统、空气质量显示，以及无纸化办公等，值得一提的是绿色接待及服务流程：宝马绿星店采用复用式可降解三件套作为接车时的车辆保护措施（按标准中型经销商店及1.8万售后进场台次计算，一年可减少传统售后三件套1.8万套），以及机油加注系统（按标准中型经销商店及1.8万售后进场台次计算，一年可减少机油瓶4.5万个）和绿色环保洗车，这一系列举措，旨在强调可持续发展和绿色生活方式。

宝马绿星经销商灯塔店：无锡锡宝行

写在最后：

过去，车主服务通常关注在车辆本身，并且多是满足车主需求而非主动提供服务。如今基于市场和客户需求的变化，宝马在中国及全球推出BMW客户服务的主动式关怀体验，这不仅是一个服务产品，更是一个承诺，为的就是在车主出现上述棘手场景时，能向其提供量身定制、24小时全天候的卓悦体验。

作为一家百年汽车制造商，宝马有着一套专业标准对车辆进行养护，同时，百年品质和百年服务背后，还有被称作“放轻松，有我在”的不变承诺，将所有客户视作好朋友，主动给予好朋友无微不至的关怀以及免去后顾之忧的便捷。

宝马不仅了解汽车，更了解自己的车主，过去与现在的变化，一定也让你对BMW客户服务有想说的话，不妨在评论区聊聊吧！

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