文丨崔桂忠

在如今竞争激烈的汽车市场中，消费者对品牌的信任无疑是最珍贵的资产。一个拥有良好信誉的品牌，往往能在市场角逐中占据优势。然而，近期多地沃尔沃4S店惊爆“山寨音响”丑闻，如同一颗舆论炸弹，瞬间将沃尔沃推上舆论的风口浪尖，无情地冲垮了消费者对其精心构筑的信任堤坝。

不少沃尔沃车主满心欢喜购车，却遭遇糟心事。多地车主反映，购买沃尔沃S60时，4S店以“白送原厂宝华韦健音响”等诱人话术诱导下单，称随车赠送宝华韦健中置音响和水晶档把。可到手的却是所谓专车专用的第三方配件，即山寨版音响。这些门店在合同中暗藏“文字游戏”，用“宝华中置”等擦边字眼替代“宝华韦健”，甚至手写合同中“宝华”的表述都与原品牌存在差异，以此逃避责任。经了解，这些山寨音响多来自一些名不见经传、注册资本仅几万元的小公司。

宝华韦健作为英国高端音响品牌，常被应用于传统豪华车提升品牌调性，在沃尔沃官方App上，全套宝华韦健音响价格高达25800元。可这些山寨音响不仅音质嘈杂、失真严重，让车主期待的高品质音效化为泡影，外观上还将“Bowers&Wilkins”logo中的“W”变成“VV”，极具迷惑性。

信任，是品牌与消费者之间的坚固桥梁。据市场调研机构Statista的调查显示：消费者一旦对品牌产生信任危机，其再次购买该品牌产品的概率将骤降60%以上；且超七成消费者会向身边人传播负面评价，严重影响品牌潜在客户群体。曾经，沃尔沃凭借严谨工艺、可靠安全性能和高端定位，成为众多消费者心中的品质之选。以2019年为例，其在华销量达16.1万辆，赢得了大量消费者的青睐。但此次“山寨音响”事件，却让其品牌形象一落千丈。

沃尔沃官方虽已启动专项调查，但简单的承诺彻查和加强监管，在受伤的消费者面前，显得微不足道。若想重拾信任，沃尔沃需付诸切实行动。应设立专业审核团队，制定涵盖品牌资质、生产工艺、质量检测等方面的详细标准，建立严格的配件供应商审核机制，确保配件正规高品质。目前，与特斯拉、比亚迪等竞争对手相比，沃尔沃在新能源领域的市场份额和技术创新方面存在差距。因此，需加大在电池技术、自动驾驶技术等核心技术研发投入，争取未来几年推出领先车型，提升科技竞争力。同时，对涉事经销商严惩不贷，杜绝类似事件。

“水能载舟，亦能覆舟。”消费者是品牌生存发展的根基，失去消费者信任，品牌将寸步难行。沃尔沃“山寨音响”事件，不仅是汽车行业诚信与责任缺失的缩影，更是整个商业领域的警示。在追求利益的道路上，企业若忽视诚信与责任，终究会自食恶果。唯有坚守品质与信任，方能在商业浪潮中稳健前行。

☆作者简介：崔桂忠，曾任某部队政治委员，海军上校军衔。现任大连市旅顺口区委办公室二级调研员。

原创文章，未经允许不得转载

编辑：易书生