今天的文章，更新的略晚一些。主要有两方面原因。

第1个原因，是我今天下午5点到晚上9点，持续在沟通一件事情。第2个原因，是我最终决定，将原本今天写的关于特朗普新政的文章主题，切换为描述国内事件的主题。这两个原因是相关联的。在我们所有人的印象中，咱们国家有几个至今还体系封闭、相对市场垄断的行业。包括银行、电力、烟草等等。尤其是电力，。过去几十年一直有【电老虎】之称。咱们老百姓对电力、供电系统，几十年下来形成了3点共识。第一，电力体系工作人员，收入超高，福利特别好。第二，电力系统存在，较为严重的裙带关系，以及内部传承。第三，电力系统给人感觉店大欺客。因为其特殊的市场垄断地位，往往给人不尊重消费者，也无需尊重消费者的感觉。但今天下午，我亲历了一场供电系统的改革。我认为我所见到的变化。是打破认知的，远超预期的。今天下午，我到湖北黄冈的一个长辈家里去拜访，年前走动一些关系远的长辈，算是拜早年了。

这个长辈年龄偏大，居住的小区是世纪初建造的楼梯房。一个小区大概有六七栋楼，十几个单元的样子。跟这位长辈拜年与寒暄之后，聊了一些生活私事，在接近下午5点的时候，我准备告辞离开。在下午的闲聊中，因为长辈年龄较大，结合近期的一些电信诈骗案例，我特意跟他强调要防范一些电信诈骗、短信诈骗相关的陷阱。这时候刚好有一条备注为【黄冈供电】的新春祝福短信，发送到他的手机上。这条短信除了向用户拜年之外。也提到了一句：有任何用电方面的问题，可以向一个座机号反映。因为我跟长辈讲的案例里，就有很多电信诈骗是伪装成一些公检法部门，甚至伪装成其他的政府工作部门发送诈骗短信。于是这位长辈就问我，这条短信有没有问题？同时跟我反映，他们是一个老小区。这么多年，一直用的都是【转供电】模式。

转供电模式不是由国家电网直接供电，也不是直接向供电部门交电费，而是每家每户在电量快用完的情况下，向物业部门直接交钱买电。而物业部门买电的价格，高于当地的基础电价。我这位长辈，他以前居住的小区，很多年前早就已经实现了电改，一直都是他在外地工作的子女，直接网络扣费。用电从不间断的模式，因此他在入住这家小区之后，经常要电量用完，家里面停电之后，再找物业买电这种模式，他很不适应。他在小区业主群里面，也看到有不少其他业主在群里面找物业找业委会，反映希望对小区进行转供电变成直供电的电改，但是业委会和物业都没有回应与推动。为了验证这个短信是不是诈骗短信，我就按照短信里面的座机，打了过去。结果真的是黄冈供电部门的一个服务热线。经过转人工之后，我就将长辈这个小区用户，希望转供电变成直供电的这个诉求反映了上去。说实话我打这个电话。当时的想法主要是介绍一下情况。因为像这种老旧小区的电网改造牵涉非常复杂，绝不是某一个用户，单独去联络电力部门就可以推动的，所以我和长辈的心理预期，也就是反映情况，甚至可以算是一种吐槽，并没有想到这个电话对这个事件会有什么推动作用。在电话最后，女客服要求留下跟进回访电话，长辈年龄大，担心沟通不清，因此让我留的自己手机。这个电话我是5:00打出的。在这个电话之中，我并没有非常强烈的意愿，或者强烈的要求供电部门，一定要给予解决。

但接下来的下午5:00~9:00， 4个小时之内，包括热线回访以及不同电力部门，给我电话反馈。先后给我拨打了5个电话。首先是我反映问题之后，在5:30，电力部门下面负责。专变电改造领域的一个专员，他就给我打来电话。询问了小区的地址、建设年限，以及供电收费情况。接下来他给我解释，像这种小区要【转供电】改【直供电】，需要有怎样的流程。最主要的是需要物业部门，他们提出申请，同时物业部门要协调全体业主的同意。然后他们部门才可以进行供电改造。但根据长辈给我反映的情况，黄冈市的基础电价居民用电是0.57元每度，而他们向物业公司买电的价格，在两年前是7毛钱每度，物业公司从每一户每度电可以赚取0.13元的差价。然后，去年年初开始，将7毛的电价下调到6毛5。这个小区7栋楼，几百家住户。按照每度电0.08元的差价，一年下来至少也是几十万的一个收益。这份收益甚至很有可能，比收取物业费获得的纯利润，还要高。因为物业公司不承担任何成本，它只是一个中间商。所以长辈判断，一个借用这种模式获取巨额利润的物业公司，怎么可能去主动推动这个小区的电网改造？一旦电网改造，所有的业主都直接向供电部门交电费。那他们中间利润，一年几十万不就没有了吗？然后这名电力专员也跟我们解释，他说国家有相关规定，转供电模式的中间代收部门，他最多只能够市场基础电价之上，贵出7%。如果超出7%，那么用户可以向政府的工商部门进行投诉举报，政府部门会进行处罚与返还。

他也详细的给我和长辈算了这个账，转供电的中间部门，在代缴费用的同时，他还需要分担小区内的公共照明用电，以及小区内部分单元，楼梯房加装电梯之后的一些电费。这些公共用电部分，都会分摊到每一家的电费里面，所以每家的电费基础成本就超过了6毛。虽然6毛5相对于5毛7这个8分钱的价格差，超出了7%的国家规定，但如果将公共用电部分算进去之后，这个6毛5的价格是符合国家规定的。同时物业在其中的利差以及去除维护成本、公共支出，之后的纯利润并没有想象中的高。所以只要是大量业主提出要进行电网改造，许多物业公司其实是愿意将这一块烫手山芋，让居民和供电部门直接对接的。

这是5:30左右，负责专电改造领域的专员给我们回复的电话。已经将问题的症结、以及各方的利益讲解的非常清楚，这个电话就接近半个小时。随后这个电话挂掉不久，六点多钟，负责长辈那个小区周边那条路段的供电所的一个负责专员，又跟我打来电话。他询问了小区的一些具体情况之后，主动提出是热线电话将相关事情转到他那里，然后让他们必须在今天给出处理，然后回报处理意见。他们进行电话回访。“供电所专员”了解相关情况之后，我问了一个问题，如果要居民集体同意去找物业推动，那么各家各户之间就要有一个改造费用的预算去衡量。而这个预算，不看到具体的小区的电网排布，变压器的情况等细节，是无法做出成本估算的，所以这名专员依旧是留了我的电话，之后说会明天安排同事到小区现场，做出改造方案之后再给出预算报价以及后续跟进。这是第2个电话。

随后到晚上七点多钟，这个热线电话的那个女接线员，又对我们这边进行了回访。就是问我们下午反映的那个问题。相关供电所的专员，有没有专门跟我们联系？并且给出后续的解决方案？我回复她说：你们有两个专员先后联系了我。然后这位客服，说第2个联系我的供电所的专员，就是负责具体的我们这一块片区业务，然后询问他有没有给出处理方案。这是供电部门回的第3个电话。接下来到了晚上8:00，这位后面联系我们的【供电所专员】，给我又打来电话，他跟我解释了，长辈小区的这个转供电变直供电，实际上在供电方式上。将供电主体从专变电，改造成了公变电。

这需要协调施工队伍对低压线路、电能表计、表后线等进行改造。而这些都是今天下午最先联系我的。那位【专变电专员】专门负责。而他，负责的是公变电，并不能够对这个小区进行改造，他明天派同事来也解决不了问题。他给我新的电话沟通的意思，最终还是需要我跟前面的专变电专员联系，按照他提供的方案与流程去跟进这个事件，同时解释说他明天就不会再派人过来了。这是他们打过来的第4个电话。

然后到了晚上接近9点的时候，对方女客服打过来第5个电话。向我确认跟我联系的两位专员具体负责的事项，并且跟我再次更正说，第2个打电话过来的那个专员负责的业务。不是交变电改为公变电，需要我按照第1个专员，提供的流程来解决这个问题。我下午5点代替亲戚反映情况的一个电话，得到了电力部门在4个小时之内5个电话回馈，累计通话超过一个多小时的持续处理。从他们回应的态度、以及客服的多次跟进来看，应该是经历了电力系统内部一种监督机制的改革。那就是关于消费者向热线电话提出问题之后，什么专员负责、给出哪些回应，给出什么方案，然后客服会进行跟进。跟进之后没有解决，会要求二次跟进，并且对于责任人强调督办。

正是因为有客服专员的督办，前面的专员会更加积极与全面的解决问题，并且多次主动沟通，主动解决。过去几年，因为电信部门的一些改革，电信拆分为几家之后，他们客服的态度、以及处理事情的方便程、度都得到了很大的改善。相应的，其实在大家内心，对电力的传统认知中，因为它的垄断特殊性，对他的改革效果其实是持怀疑态度。但我今天下午只是代表亲戚，打出了一个反映问题的电话。不带有任何投诉，不带有任何强制。也不带有任何急切督办的含义，对方就主动的在4个小时之内跟进了5个电话来处理。让我感觉到，在供电部门这样的垄断体系之内，真的进行了尊重市场，尊重消费者的改革。这样的改革。

无疑将释放供电部门更多的市场潜力。过去几年在写中美博弈对抗的一些文章的时候，我一直有一个观点，没有去展开写，那就是许多人都认为。我们被美国锁死了一些出路。，同时国内的内卷非常严重，感觉好像看不到后续的一些非常明确的增长点。

我一直就认为咱们国内包括一些央企，包括一些国企，包括电力烟草等一些自成体系的，偏垄断的一些部门内部，实际上是有大量的潜力，以及效率提升的空间可以挖。一旦进行市场化改革，是可以释放这些潜力来实现经济增长的。今天我一个普通反映情况的电话，换来了供电部门，4个小时5个电话不同部跟进与回访。可见在供电部门内部，尊重市场，尊重用户的改革，已经悄无声息的完成。他们变革，增强的是我们未来与美国博弈的内力。