在这个激烈的市场竞争中，找一个能帮自己分担压力的帮手，是能解决很多繁琐的事务的，这也是客服外包团队诞生的意义，可总有一些人这个这个行业浑水摸鱼，那么拼多多店铺该如何分辨客服外包团队是否正规呢?

对此，小萌总结了以下的方法：

1、了解外包团队的实力

首先拼多多商家需要了解客服外包团队的背景和实力。可以通过查询外包团队的注册信息、经营状况、员工数量、经验丰富度等方面来评估外包团队的实力。同时，了解外包团队的管理团队、组织架构、管理制度等方面，也能更好地了解外包团队的运营状况和发展前景。

2、客服人员的服务质量

人们购买一样产品无法拿定主意之前，都会习惯性的去咨询客服这件产品的好坏、尺码等等，客服的服务意识以及素质直接影响到店铺的形象好坏，为了确保自己所选择客服外包团队是否属于正规，商家可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察，这些都关乎着客服人员的质量。

3、外包团队的服务内容和流程

正规的外包团队会明确其服务内容、流程和收费标准，不会有隐藏费用或不明确的服务条款。您可以要求外包团队提供详细的服务合同或协议，并仔细阅读其中的条款和细节。同时，还可以与团队负责人沟通，了解其服务流程、项目管理机制等方面的内容。

4、外包团队的管理

客服的工作主要是负责为客户解决疑问，但是没有一套完善的管理体系，就无法确保外包团队旗下的客服人员的质量，所以商家在进行选择的时候可以着重查看一下外包团队对客服的管理机制是怎样的，看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

5、客服的工作环境

一个干净整洁的工作环境可以让客服人员更快的进入到工作的状态，也能够让客服人员的服务水平得到提升，所以商家在挑选客服外包团队的时候，可以着重观察外包团队的一个办公环境，然后综合的进行对比。

6、参考客户评价和口碑

客户评价和口碑是判断一个外包团队是否正规的重要参考依据。您可以通过网络搜索、社交媒体、行业论坛等渠道了解外包团队的口碑和客户评价。正规的外包团队通常会有较多的正面评价和成功案例。当然，在参考评价时也要注意辨别虚假信息或恶意评价。

通过上面的介绍，现在各位拼多多店铺的商家知道该如何帮自己的店铺找一个正规的客服外包团队来分担压力了吧。不要小瞧了客服团队的运行，客服的流动性是很大的，自己组建过客服团队的朋友都知道，客服的门槛虽然不高，但专业的客服并不好找，而且客服的流动性太大对店铺的经营也是有影响的。