8月28日凌晨，安徽县一家只有6人的小店遭遇“浩劫”。由于电商价格设定错误，商店在20分钟内以进价40-50%的折扣“出售”商品。价值7000万元以上的货物损失高达3000万元。

定价错误损失千万，运营商发视频要求退款

近日，不少网友在社交媒体上爆料称，8月28日晚，因“小天鹅东山店”价格设定错误，以极低的价格购买了一台洗衣机。许多人甚至以这个价格下了四五单，并想转手出售。而这些“薅羊毛”，直接把一家开了近十年的县城小店推向了死胡同。

据“小天鹅东山店”公告称，由于经营者定价失误，导致店内洗衣机产品远低于市场价格，给店家造成巨大损失。短短20分钟内，订单数量就超过了4万个，其中大部分订单是每人多件。据测算，本次事件的订单金额近4000万元，货值超过7000万元。这意味着，如果货物按规定发货，该店将直接损失3000万元以上。

对于县城一家只有6名员工的小店来说，这堪称一场“灾难”。

事件发生后，该店已将所有产品链接下架。同时，它还在主页上发布了运营商的致歉视频。视频中，经营者表示，店家发现异常时已经过去了20分钟，目前店家押金赔偿已超过数十万，希望买家同意退款。

近年来，因价格设置不正确而被薅羊毛的情况屡见不鲜。

据了解，涉及类似价格错误的门店包括Vantage和Lin’s。 8月21日，嘉华食品旗舰店还因定价错误，对一款原价39.9元的产品设置了闪购价。 1元钱，短短几个小时，销量就达到了近600万份。该店表示，此举预计将造成数亿元的经济损失。

“小天鹅事件”中，主要责任的电商经营者录制视频道歉并要求消费者退款。据了解，由于近年来该平台促销活动种类繁多、频率较高，此类操作失误也成为了谜团。

曾担任国内某家电品牌电商运营商的肖鲁告诉记者，事实上，电商运营压力很大，因为平台上的活动越来越复杂。优惠券彼此叠放。如果不真正了解规则，很容易设置错误，造成巨大损失。 “每次大促销各种优惠券，不仅让消费者头晕，也让我们运营头晕。之前我们店里的同事把机器从4000多调到2000多，搞得我们头晕，大家都吓死了还好，他只卖了5台，就打电话求别人退款。”小鲁说，定价错误的概率很大，基本上是80%。电商运营也遇到了类似的问题。 “我们公司的每个人都犯过类似的错误。”他表示，此类错误发生的频率较高，不仅与平台活动规则复杂有关，还与电商销售频率较高有关。流动性与杂乱的工作内容有关。 “其实，电商运营就是变相的电商销售。每个人都背负着繁重的KPI，承受着很大的压力。而且，经营范围也越来越广。我们不仅需要在网上开展这些活动，负责，商店的主要形象，客户服务和各种细节也包括在运营工作中。淡季还好，旺季或者大促销的时候，基本都是多线程、长时间的工作，不出错都很难。 ”

就是这样。电商经营者表示，目前行业内还没有关于经营者是否需要对类似错误承担连带责任的规定，但像“小天鹅事件”这样损失巨大的经营者的职业生涯基本结束了。

羊毛党无孔不入：群聊中分享信息，游走在犯罪边缘

“小天鹅”事件发生后，不少网友在社交平台上表示，了解店家取消了订单，但有多笔订单的用户在二手平台和社交平台上寻找“卖货”。

“小天鹅”事件的背后，是近年来规模不断壮大的“羊毛党”。据了解，不少人为了平台或店铺的利益最大化，往往以社交群体的形式组建“撸毛群/撸货群”。队伍里有一百多人。一旦有超低折扣或者促销活动，他们就会动员所有团员去“薅羊毛”。

起初，这种行为的出发点是为了省钱“自用”，但近年来，“职业撸羊毛”已成为一种不可忽视的现象。记者使用关键词“撸羊毛”搜索社交平台，发现社交平台上有不少定位为“撸羊毛”的账号。较大的账户有多个社区，累计人数超过600人。我随机进了几个群，发现群里都在不断更新各种网络优惠活动的信息和链接。其中，几大电商平台的优惠活动和现金红包游戏是重点。

事实上，很多“撸羊毛”的行为实际上已经处于犯罪的边缘。据《2018-2020年上海长宁区诈骗犯罪刑事检察白皮书》显示，曾有一起因从电商平台“撸羊毛”510万余元被判刑的案件。

对于消费者来说，追求“折扣”并没有错，但通过非法手段或侥幸“薅羊毛”则很可能违反法。