93年的向向，一个看起来文静又瘦弱的姑娘，她在一个五线小城市花了5年时间：

从团队1个人到20个人

从20平米的到两个店

从亏损100万到年营收超千万

她到底经历了什么，又是如何从亏损做到营收破千万的呢？

我们来一探究竟。

一、万事开头难，没有流量就主动创造流量

2019年3月，93年的宝妈向向在湖北仙桃市步行街开了一家20平米的女装小店。

这个五线小城市，是一个人情味很重的城市，同条街上大多数服装店都是经营了十好几年的店，向向想在这里拓客几乎是不可能。

作为女装新手小白，开始招不到员工的她，每天都是9点上班晚上凌晨下班，进货卖货理货拍图也都是她自己一个人。

后来实在没有顾客，向向就印了传单带着好不容易招来的员工跨城去发。

就这样店内拍图拍视频发线上和线下发单相结合，2019年抖音和直播还不盛行，向向抱着试一试的心态去宣传，做了不到一年，店里的生意大有起色。

雄心勃勃的向向决定扩店了，却迎来了当头一棒。

300平的新店刚装修完，新冠疫情就来了，只能被迫关店三个月。

巨大的压力让这个93年的姑娘整夜整夜的失眠，身心累到只想痛哭，但擦干眼泪后还是在坚持。

二、顺应时代，拥抱互联网，加大力度线上引流

后来虽然可以营业了，但疫情和逐渐盛行的互联网却对实体生意造成了巨大的冲击。

很多人觉得实体生意越来越难做，向向却说这成了她的女装店逆风翻盘最好的机会。

通过线上宣传尝到了一点甜头的向向依然没有怨天尤人，而是坚持店内上新，坚持线下拍实景，不断优化抖音视频的文案，同时开启了抖音直播以此去获得更多的流量。

“一个实体店一天最多可以接待100个顾客，可抖音却可以24小时内触达全成几万人。”

自此之后，加班成了常态，不能按时吃饭也是常态。

但功夫不负有心人，在这个五线小城，越来越多的知道了向向的女装店——JOJO，越来越多的人也愿意来她的店购买衣服。

三、承接流量，用超预期的服务来打动顾客

线上带给向向巨大的流量，她没有暗自窃喜，而是开始去做一些常人眼里不太在意的小事儿。

准备打造女装界的胖东来。

在她的店里，不仅仅是售卖衣服，更多的是会提供足够的情绪价值。

她们会为顾客准备好：

下雨天的雨伞、冬天的银耳羹、特殊时期的红糖姜茶、试衣间里的补妆包

还会为顾客提供：

免费维修衣服、礼盒式的打包服务、给小朋友准备的玩具和电视

还会在过年前给每个会员顾客准备红包礼盒，线下购买衣服的都有洗衣小贴士粘在衣服包装袋上，对线上购买的顾客也会一对一的私信告知顾客如何清洗。

正是这些不起眼的小细节，打动了众多顾客的心，让越来越多顾客主动去分享她的店。

正如她说的，能一直坚持做到人无我有，人有我优，人优我精，成交就变成了顺其自然的事。

四、精细化的会员管理助力私域转换

不仅店里的顾客量大量增长，向向的团队也从她一个人逐步增长到近20人了。

为了便于每一个导购员都能接待顾客，也为了给顾客提供更温暖贴心的服务。

在会员管理这块儿，向向也做了很精细的管理：完善顾客的分类标签和备注。

无论是线上引流来还是自然到店来的顾客，都会统一加到店内的微信号进行维护，同时会把每一个顾客做详情备注。

从名字到身高、体重以及鞋码都会备注清楚。再把这些信息同步到店内的后台系统，让每一个导购员都可以看到，顾客再来时，每个人都能在最短的时间去给顾客提供最精准的服务。

有时候遇到一些鞋子断码处理时，也可以根据相同鞋码的标签定向发送信息，让真正需要的顾客能捡漏，其他顾客又不被群发打扰。

在针对女装上新的宣传上，她也不只是就在群发广告。

她让自己团队里负责线上的伙伴，会针对每次的上新，从当月的活动、好评外化、衣服的面料到模特穿搭等展开十几个维度的内容去发布。

把原本冰冷的广告做的有温度、有价值，从而吸引顾客点开查看。

五、再次扩店装修，举办T台秀后被网暴了

2022年底，在线上线下结合的加持下，店里的生意变得越来越火爆。

为了带给顾客更好的购物体验和直播，向向再一次决定扩店装修，同时举办了自己一直心心念念的梦想里T台秀。

这次T台秀，又给向向带来了巨大的流量，只是这一次的流量是网暴。

体会到人性之黑暗的向向，随着团队人员的壮大，同时也遇到了很多人员管理上的分歧。

于是就有了开不完的分享会，写不完的笔记，参加不完的线上线下课程培训……

到了2023年2月，最终确定了装修方案，楼下是购物区，楼上是直播间以及线上货物打包的地方。

困难的背后是礼物。

意识到拍出好的作品，持续不断地输出是线上稳定引流的关键。

向向把自己关在车里，关在家里，一篇一篇的去写文案，为了配音和剪辑，经常都是十几个小时的工作量。

就像她说的，要想弱化掉外界的一些声音，只能付出比常人多几倍的努力，别无他法。

六、潜江店的关闭让她越来越坚定自己的初心

之前向向在线上分享了自己一路以来的创业过程和心得，吸引了很多同行的借鉴学习，同时也吸引了不少其他城市的顾客来购买。

经过一番商讨，向向花了65万左右，于2023年的9月在潜江的一个商业街又开了一家130平左右的店。

虽然这家店身处闹市，但实际带来的人流量根本不足以支撑高达20万一年的房租。

加上平时的外拍、抖音直播和两个店的运营管理，长期在仙桃和潜江两地奔波，精力不济。

最终还是把把潜江店忍痛关闭了，前后亏了近100万。

在此期间她也有发不出来工资的时候，也有累到想放弃的时候，但咬咬牙一坚持，就到了2024年。

2024年10月，在大多数人生意越来越差的时候。向向的店销售额创历史新高，还比同期历史最高增长了百分之三十，年营收也破了千万。

2025年1月初，她被邀请参加了商家大会。

向向也从从前的柔软到现在的刚柔并济，她敢想敢干，用行动与实力证明了自己。

她说：“咬定青山不放松，立根原在破岩中”，哪里有问题就改哪里，从完成到完美，向上向善利他的去坚定地朝前走，就一定能看到希望与曙光，未来也一定是未来可期。