作者：察客

苹果中国官网使用了一张留有黑色辫子的客服人员照片，引来大批中国网民批评是在丑化中国人形象。（互联网）

美国科技巨头苹果公司上星期四（9月14日）刚推出iPhone 15旗舰手机系列，没过几天就被一张客服人员的照片刷屏。

这张来自苹果手表专家一对一导购页面的照片，显示的是一位留有黑色长辫子的苹果手表专家。

照片上星期六（9月16日）迅速在中国社交媒体流传并走红。虽然没人知道照片中的神秘人物是谁，但不少中国网民表示该人物的形象让他们感到不舒服，并把苹果骂上微博热搜榜榜首。

这些网民称，该人物集齐眯眯眼、宽眼距、蒜头鼻、师爷痣、蒙古脸、猪尾辫六种西方对中国人刻板印象的要素，认为苹果在搞“小动作”，刻意针对并“丑化”中国人。

正当网民还在对这一神秘人物指指点点之际，凤凰网科技星期天（9月17日）引述消息称，这位神秘人物其实是在苹果工作的印第安族员工。

这张照片也并非只存在于中国官网，美国、日本、韩国等地区的网页也用了同一张照片。

引发争议的客服人员形象同样出现在日本（右上）、美国（左下）和韩国（右下）等地区的网页。（苹果官网）

财联社星期一（9月18日）也从苹果方面获悉，照片主角是在美国加利福尼亚州苹果总部工作的女员工。

有的网民认为，既然苹果没有说照片中的人物是中国人，照片也不是只放在中国官网，就不必动辄上纲上线，还刻意攻击人家长相，有失风度。

还有网民认为，这次“辱华”风波反映出中国民众的“狭隘民族主义”，并讽刺称虽然中国人民已剪下辫子100多年，可“心中的辫子（自卑）还是没剪”。

但中国舆论的批评声浪没有停息。中国环球电视网CGTN驻美记者韩鹏星期一在微博发文称，中国人若觉得不适当然要大声说出来，因为“美国的种族歧视，你不说，对方就当不存在”。

他还写道：“美国对我那么多要求，动不动就政治正确、上纲上线，现在我作为中国消费者，凭什么让我看着一个疑似对我‘眯眯眼’‘留辫子’的网站不爽，还不许我说了？”

名为“地瓜熊老六”的网民也写道：“有一说一，这个人别说是印第安人，就算他是美国人……这个人就是让我感觉不舒服，让我不高兴！希望苹果可以考虑一下我的感受。”

《环球时报》前总编辑胡锡进则呼吁网民保持理性，“在遇到一些模糊不清、可能有多种解释的情况时，我们要让理性占上风，对沟通采取积极态度”。

但胡锡进也认为，跨国公司做宣传时应多一些谨慎，尽量避免用可能引发中国人误解的内容。

梨视频上星期天在微博发起投票，询问网民如何看待印第安女员工的形象。截至星期二下午，约12万3000名网民认为辫子客服形象“确有不适”，只有5万9000人认为“并无不妥”。

随着风波越演越烈，苹果客户星期一回应称，已收到相关反馈，也非常重视这一问题，后续会通过官网回应。但截至星期二，除了财联社消息，苹果没有出面证实照片中的人物是否苹果员工、以及是否印第安人。

美的标准不止一种，也难以有统一标准，青菜萝卜各有所爱。

不过，过去几年确实有不少国际品牌甚至是中国品牌，因在宣传照或广告中使用眯眯眼形象而深陷“辱华”风波。

2021年11月，法国奢侈品牌迪奥（Dior）在上海展示了一名长着亚裔脸孔女模特的照片。照片中的女模满脸雀斑，梳着夸张的发髻，在浓厚眼影下有着眯眯眼，两根手指戴着黑色的清朝护甲，被指是“丑化中国女性”。

无独有偶，中国网红零食品牌“三只松鼠”同年也因食品广告中模特的眯眯眼妆容，被批在“故意迎合西方丑化国人形象审美观”。

品牌迪奥（右）和“三只松鼠”2021年都曾因在广告或展览中使用眯眯眼的形象，陷入“辱华”风波。（互联网）

看来，中国民众的审美观似乎相对统一：眯眯眼是丑，用眯眯眼的人来代表中国就是丑化中国人。

除了触犯中国网民的审美禁忌，苹果恐怕也已卷入了中美科技战之中。

中国通讯设备巨头华为8月底突然开售新款Mate 60 Pro智能手机，这款新机据称用了国产7纳米制程芯片，被认为突破了美国的技术封锁。

华为的新机激起中国消费者的爱国热情，给两周后推出新机打对台的苹果施加了不少的压力。财经网9月9日曾在微博发起投票，询问网民会否从iPhone转用华为，13万参与者中，有43%的人表示会。

但苹果要面对的挑战，不只是中国消费者的潜在流失，还有中国市场源源不绝的负面声量。

近一周，微博、知乎等中国社交媒体不断传出有关苹果手机的负面消息。有自称通讯行业专家的网民上周发文质疑iPhone 5G信号造假，称自己在乘坐北京地铁10号线时，明明该地区还没有5G网络，iPhone上却显示5G信号。

中国男演员刘金星期天（9月17日）也上传视频，抨击苹果的售后服务。他称，自己使用的iPhone 13 Pro Max主板日前出了问题，希望能送返苹果工厂维修。但苹果客服以手机“擅自改装过”为由，要求刘金支付6960元（人民币，约1301新元）的维修费用。

虽然刘金重申自己是在苹果授权的专卖店购买手机，没有私自改装维修，但苹果仍一口咬定刘金的手机经过改装。刘金不满苹果“既当选手又当裁判”的行为，于是到北京王府井苹果专卖店门口摔坏手机，并扬言不再购买苹果的任何产品。

中国男演员刘金（右）星期天上传视频，抨击苹果的售后服务。（互联网）

这起摔机事件和苹果客服人员照片被指“辱华”在同一天登上微博热搜。很快有网民发现，刘金之后发出的多条微博中，客户端仍显示为“iPhone”，且刘金的直播平台涨粉飞快，因此不少人质疑他很可能只是在“炒作，博人眼球”。

然而，在这些负面声量的夹攻下，苹果新机在中国市场的销售情况似乎没有受到太大影响。

据财联社报道，iPhone 15系列上星期五（9月15日）晚开放预购后10分钟内，苹果官网一度崩溃。在天猫Apple Store官方旗舰店，首批iPhone 15Pro、iPhone 15 Pro Max更在开售一分钟后售罄。京东平台数据显示，截至本星期一，iPhone 15系列的预约量已突破300万台，部分机型还得等到11月才可领货。

由此看来，对极度依赖中国市场的苹果而言，或许静待风波过去才是最好的做法。但那位引发争议的印第安女员工，明明只是个导购员工，并不是什么形象代言人，却在无法做出任何辩驳的情况下，容貌无端端被一大票中国网民诸多挑剔、批判，可谓无妄之灾。

网上有评论说，人有不同的审美喜好是很正常的事情，但恶意攻击他人外貌实在有失风度。事件反射出来的丑陋，其实不在所谓的眯眯眼。