案例分享：黎先生是拼多多一名老客户，这些年来很多家庭日常用品都选择在拼多多上购买，但是最近有几次购物经历让他非常的不开心，多方反映后都没有得到满意的售后理赔和处理结果，因此他对拼多多购物平台的信任度也降到了冰点。
2022年12月7日，黎先生在浏览拼多多网页时被一商家的锂电池手锯“质保十年”的广告吸引，遂付款228元下单购买，手锯买回家放置18天后准备使用，并与商家联系得到了安装视频，使用没几次，电锯便出现了开关失灵的情况，春节前凑合使用几次，闲置近两个月之后的3月初再次试用，开关彻底罢工，只要电池装上电锯就自动启动并且不能关机，随机配送的两块锂电池，前几天才发现，有一个坏了不能用。
黎先生联系商家反映此事，商家告知他们的产品是7天无理由退换货，现在已经过了三个月，可返回维修，但快递费自己出；黎先生申请退款，商家拒绝。黎先生转身联系多多在线客服，客服过了几天后回复，可以退50元；在线客服不说理，黎先生找多多官方客服，官方拖了三天后，同意最多退款200元。无奈之下，3.15的前一天，黎先生拨打021－12345、021－12315紧急投诉，拼多多才答应全额退还228元的费用。一次购物纠纷扯到上海市政府热线和消费者维权热线才解决，至今该商家的虚假广告仍然在网页上显示，劣质产品至今也没有下架，黎先生对于拼多多购物平台此次的处理方式和结果非常失望。
去年12月，黎先生罹患网球肘，疼苦不堪，门诊治疗效果欠佳后，便在拼多多平台上搜索相关的特效药，商家万姚坊"睡前一粒 网球肘好″的广告语让他心动，点击参与拼单购买时，页面上又显示“用命担保，一辈子不再复发”“效果不好全额退款”的等字样，显示销量10万+，看到广告和销量我决定买回来试试，我是2023年1月29日，下单付款105.4元，买三发六。每瓶40粒，每天两次，每次两粒，已服完，但网球肘症状没有丝毫好转。之后我在网上专门搜索了这个药品，得知该药又称茯苓白芷片，在国家药品监督平台上查不到信息，既不属于药品也不属于保健品，经专业医生告知该药对于网球肘的治疗起不了什么作用，黎先生向相关部门反映情况之后该商家退还了他的药品本金，并没有按照法律规定支付惩罚赔偿金，拼多多平台睁只眼闭只眼，对于这样的商家没有丝毫的处理结果，黎先生因为疼痛难耐，在拼多多上还购买了网球肘特效膏贴、网球肘特效药五毒透骨灵、军医五毒消痛膏等产品，结果都是一样的，这些药品经国家政务服务平台药品服务专区国产药品查询均显示“未查到数据”，直到现在拼多多平台上这些假药广告仍然泛滥，和黎先生一样病急乱投医的老百姓就这样被他们骗走了血汗钱，拼多多官方对此居然视而不见，太让人匪夷所思。
根据《广告法》第三十七条 违反本法规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款;对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款;情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
(一)利用互联网销售伪劣产品或者对商品、服务作虚假宣传;
六、利用互联网实施违法行为，违反社会治安管理，尚不构成犯罪的，由公安机关依照《治安管理处罚条例》予以处罚;违反其他法律、行政法规，尚不构成犯罪的，由有关行政管理部门依法给予行政处罚;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分或者纪律处分。 利用互联网侵犯他人合法权益，构成民事侵权的，依法承担民事责任。
我们从黎先生的遭遇能够看出，现在互联网上的营商环境不容乐观，最根本的原因是拼多多官方对于商家缺乏监督，没有有效的管理体制，准入门槛低，违法成本低，让不法商家趁机进入，低廉的价格挤占了正规商家的销售市场，钻法律漏洞，经营一些既不是药品又不是保健品的产品来欺骗消费者，同时还能够逃脱法律的制裁，我们希望拼多多官方能够重视黎先生的遭遇，希望拼多多官方能够认清客户和商户孰轻孰重，彻底对平台商户进行摸底调查，清除害群之马，重新树立拼多多的品牌形象。也希望相关主管部门对于网络上的不正之风加以整顿治理，打击假冒伪劣产品，严惩不法商家。
最后，向市场管理监督部门和药品管理职能部门敬一言:治理拼多多虚假广告泛滥 假药劣货成灾刻不容缓，打假不能假打！
来源：微博
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