一网友在问政四川平台发布了一条投诉信息。

该网友称，2023年，华润攀枝花燃气公司在攀枝花市金瓯小区等众多老旧小区发布通知，说两周内就要煤气改天燃气，为了不影响大家用气，要求居民尽快去燃气公司签订用气协议，并购买天燃气燃具，同时华润攀枝花燃气公司带头在小区摆摊贩买燃具。

然而，直到2024年6月才对金瓯小区进行改管（有的小区至今也未改管）；时至今日，通天燃气依然遥遥无期。

该网友还表示，他们曾多次打12345反映情况，燃气公司的答复始终是正在按计划推进。如今，大家眼看着自己购买的燃具接近或过了质保期、安装期，也不法知道燃具安装之后是否存在质量问题。

在最后，该网友还控诉道：“华润攀枝花燃气公司作为一家国企，却长期干这种坑蒙拐骗的勾当，给成千上万的家庭造成经济损失，数额十分巨大，性质十分恶劣！老百姓欲哭无泪，投诉无门，无比愤怒！”

2025年1月17日，攀枝花市东区综合行政执法局针对上述网友的投诉作出回复，回复内容回答了“金瓯小区至今未通天然气”“关于已购灶具热水器”的问题。

据介绍，“金瓯小区至今未通天然气”是因为天然气置换工作涉及到诸多复杂环节，在入户施工过程中常遇到一些不可预见的困难，如用户家中无位置安装新表具管道、用户一直不在家无法入户、现户型不满足安装条件等问题，导致置换工作未能按原计划进行。

“关于已购灶具热水器”的问题，官方称，可带上相关资料到华润燃气有限公司营业厅办理退货退款事宜。

该事件曝光之后，有网友质疑道，为什么会出现“户家中无位置安装新表具管道、现户型不满足安装条件”等问题，难道燃气公司在施工前不进行实地调研吗？至于“用户一直不在家无法入户”这样的问题，一般来说“提前沟通”四个字就能解决。