澳大利亚汇丰银行的客户们继续因长期存在的针对该银行客户的短信诈骗而损失巨额资金。消费者倡导者呼吁银行和政府都能够采取行动，关闭这一诈骗通道，并调查防骗网络中的“薄弱环节”。

诈骗者伪装电话号码，使其发送的短信看起来与银行的合法消息在同一文本链中。这样的一条警告客户有可疑交易的短信会使接收者感到惊慌，并回拨给一个连接至欺诈团队的号码，该团队的电话甚至设有汇丰银行的等候音乐。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）披露，客户在截至2024年3月的八个月内因汇丰银行诈骗损失超过630万澳元。基于2023年向Scamwatch报告的数据，汇丰银行客户遭受的诈骗损失最高。

“每当有人联系我时，我就会想，‘哦，天哪，又一个’！”

诈骗受害者及支持组织领袖Sunni Wan说道。这是一个很严重的问题，而且已经持续了10个月。

受害者于小姐在1月30日这一繁忙的工作日被告知有人尝试访问她的账户。“我在会议间隙收到了那条消息，”于小姐说。“我当时想，‘到底发生了什么’，所以我迅速回拨了电话。”她以为自己在与汇丰银行的欺诈团队代表通话，于是向对方提供了一些个人信息。“他们接着就访问了我的手机银行账户，显然是移除了我的设备并添加了他们自己的设备，并更改了每日限额。”约5万澳元从于小姐的储蓄账户中消失。

汇丰银行拒绝赔偿这些受到影响的客户，理由是受害者自己向诈骗者提供了关键信息。Sunni Wan也损失了近5万澳元，这一金额是每日取款上限。

澳大利亚新成立的国家反诈骗中心于2月发出警告，提醒汇丰银行客户警惕冒充银行的电话和短信。反诈中心确认已直接向汇丰银行提出了关于伪装短信诈骗的担忧。

澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）发言人表示，不对正在进行的“反诈骗合规和执法事项”发表评论，但是称：“违反ACMA指令的电信公司可能面临高达25万澳元的罚款。”

澳大利亚人每年因伪装的“银行短信”的诈骗损失数百万澳元。2022年，诈骗导致澳大利亚人损失了创纪录的31亿澳元。去年，Scamwatch收到了超过6800份银行冒充诈骗报告，累计损失约1800万澳元。

消费者倡导者认为，采取行动的速度仍然太慢。“在我们可以迫切地实施这项法规并使其生效之前，还需要损失多少亿澳元，并需要由客户承担这些损失？”Ms Tonkin说。

汇丰银行拒绝接受采访请求，也没有回答具体问题，理由是关注客户隐私。银行表示，它认真对待客户安全，并继续教育其客户，即银行不会在电话中要求客户提供账户详情。

ACCC发言人表示，银行冒充诈骗通常非常复杂，并使用技术使其看起来更有说服力。所有银行都应当在发送一次性密码时提供清晰的警告，告知客户永远不应将此信息告诉任何人。

于小姐表示，她因为此事身心都受到了“重大影响”，在使用电子银行时感到强烈不安。“这是非常创伤性特征的，”她说。“这绝对给我留下了比生命中任何事情都更深的心理伤痕。”

她和其他由Sunni Wan领导的诈骗受害者小组希望汇丰银行承担更多责任。“我们希望从汇丰银行本身得到答案，而不仅仅是接受它们给出的通用回应，并将责任推给我们，因为我们提供了一次性密码，”万女士说。“[我们认为] 他们也应该负有责任，因为他们对客户有照顾义务。”