近期，国内主流电商平台密集调整“仅退款”规则，标志着平台治理进入平衡消费者权益与商家利益的新阶段。
阿里巴巴旗下1688平台于2025年3月下旬率先全面取消“仅退款”服务，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等平台也同步细化规则，主要调整方向包括：对高信用商家实施保护机制（如淘宝针对评分≥4.8的商家取消强制退款）、建立买家信用分级审核体系（平台依据用户历史行为判定退款申请资格），以及将纠纷处理权部分交还商家（如1688不再主动干预质量问题退款，改由商家自主处理）。
此次调整源于该政策实施四年来的多重矛盾激化。数据显示，2024年电商平台33.96%的投诉涉及恶意“仅退款”，部分消费者滥用规则导致商家经营成本激增。市场监管总局在2024年约谈平台时明确指出，原有规则过度挤压中小商家生存空间，要求建立更公平的交易秩序。
平台经济研究显示，政策转向本质是电商行业从流量竞争转向生态治理的必然选择，通过信用体系重构交易双方的权责关系。
政策优化预计产生三方面影响：对消费者而言，信用良好的用户仍可通过平台补贴获得权益保障，但需承担更严格的举证责任；对商家尤其是中小商户，将降低恶意退款的资金损失和运营压力；对平台则需在提升纠纷处理效率与维护商家生态之间建立新平衡机制。
未来趋势显示，基于大数据分析的动态信用评估体系将成为主流，各平台可能进一步差异化调整规则，例如针对高单价商品设立特殊退款条款，或在直播电商等新兴领域建立专属售后标准。
