“300人的团，一半在泰国被地陪敲诈了几十万，一半在上海飞不了，多付了几十万机票。携程的导游在泰国强制消费，两人在泰国被送进医院！被威胁‘泰国很乱你小心被强奸’”。

　　近日，一位新浪微博网友在携程报名旅游的遭遇，让人不寒而栗。

　　网友“老马识途遇见马克西姆”也有着同样不愉快遭遇的，他在携程网上订的机票金额为1645元，其中税费191元。但改签时，携程要强行扣除1500元改签费。实际上，航空公司的改签费仅为1000元。

　　屡诉不改，携程得了什么病？

　　在经历了“假机票事件”后，携程，这家宣称“亚洲旅游业之王”的公司不但服务没有任何改善，相反，有关携程“冷漠”、“傲慢”、“服务差”、“店大欺客”的批判声不绝于耳。

　　据人民网旅游3·15投诉平台最新公布的2016年1月旅游投诉舆情数据，在线旅游企业中携程旅行网和去哪儿网投诉量并列第一，假机票、低价陷阱、乱扣退改费等问题成为其投诉焦点。

　　记得多年前，有人把携程比喻成一只恐龙，庞大无比，无人能及，但是却难以转身，到处都是漏洞。而现在，这只恐龙却似长满毒疮而浑然不知，有时像是过街老鼠人人喊打。让人不禁要问，携程怎么了？

　　在与多位旅游行业人士讨论后，大家普遍认同，随着市场规模的递增，企业日子也将越来越好过。但携程一边享受着巨大的市场红利，一边投诉与危机不断。作为行业老大的携程，不免有些尴尬。

　　一位在投行从业多年的前互联网人士也指出，在多年奠定了行业领先地位后，携程将更多精力放在资本并购和资源整合、产业链控制上，而非创新。一家独大的优势，已经让携程忘记了创立的初衷。遇到问题，使用简单粗暴的处事方式，只会失去越来越多的用户。

　　一个老携程人曾发出这样的感慨：携程最大的问题，在于建立了一个商业帝国以后，有一些不思进取。这个帝国是用强势压制生态链上的其他伙伴，却偏离了原本改善和提升服务的本质。

　　行业垄断的“恶果”

　　多年来，携程一直处于“垄断”的风口浪尖。封杀和不正当竞争，成了携程打压竞争对手的有力武器！

　　早在2011年，便有媒体报道称携程胁迫酒店，垄断定价权。酒店一旦发生售价低于携程的情况，携程便以在网上“关闭”该酒店预订，迫使酒店提高在其他销售渠道的价格。

　　2011年9月，旅游类移动应用“今夜酒店特价”发布，很快便遭到携程，从监控到“威胁”与之合作的酒店，再到直接下架相关酒店。

　　彼时，作为携程死对头的去哪儿网跳出来说：“携程的乌龙事件不仅惹怒了消费者，被迫与携程合作的酒店对此也十分不满。” 而如今，颇具讽刺的是，去哪儿成了携程这条“海盗船”上的一员。去年10月，携程和去哪儿宣布合并，携程成为去哪儿最大股东。

　　另据媒体报道，去年11月，携程系对在阿里旅行平台上运营的供应商采取封杀措施，阿里旅行证实平台确有众多酒店收到来自携程方的警告。

　　这样实质性的“垄断”，让携程成为行业公敌，对整个中国旅游行业的健康发展也形成巨大的阻力。

　　一位在线旅游大佬表示，携程系强大的垄断力量，像魔鬼一样飘荡在中国旅游业的上空。他利用自己的近乎垄断的渠道力量，攫取着超高额的利润。而用户非但无法享受充分竞争市场带来的利益，还要为其管理混乱和服务差买单，旅业同行业被迫吃下被市场胁迫这颗毒果！

　　笔者认为，作为行业龙头，携程本应起到表率作用，引导良性竞争，构建行业生态系统，而不是过度垄断。目前来看，携程走的，是一条背道而驰的路，其害远远大于利，最终后果，只能是导致行业混乱和退步，值得警惕。