文丨崔桂忠

近日，一则关于“修理一个原价300元的电视遥控器，居然花费1776元”的新闻在网络上引起了轩然大波。

一位消费者家中的老人通过网络平台联系“啄木鸟家庭维修”上门维修索尼电视遥控器，没成想却遭遇了这般离谱的天价维修费。虽说平台事后退还了1376元，可这一事件已然将维修市场那藏污纳垢的乱象赤裸裸地暴露在了公众视野之中。

在日常生活的舞台上，家电维修无疑是众多消费者时常要面对的一道难题。当炎炎夏日里空调骤然“罢工”，闷热时节中冰箱突然“罢冷”，人们自是心急如焚，赶忙通过各类小程序和 App 去寻觅维修服务，满心巴望着这些生活的 “贴心助手” 能尽快恢复如常。然而，现实却总是冷酷无情地泼来一盆冷水，维修过程的体验往往差强人意，更有不少人落得个钱花出去了，可家电依旧“病恹恹”的尴尬境地，“小服务”与“大费用”之间那刺眼的强烈反差，着实让消费者们有苦难言，满腹委屈。

细究这些维修乱象的根源，首当其冲的便是那恼人的信息不对称。维修师傅们对家电的故障状况、维修难度以及所需零部件等信息可谓是洞若观火，可消费者们大多是对此一窍不通的门外汉，只能乖乖听凭维修人员的一家之言。就拿此次天价遥控器维修事件来说，老人恐怕压根儿就不清楚维修一个遥控器到底该花多少钱，面对维修人员给出的高额报价，也只能无奈地默默接受。这般悬殊的信息差距，直接将消费者置于维修交易中的劣势地位，使之极易沦为任人宰割的 “羔羊”。

再者，市场监管的严重缺失亦是不容忽视的关键因素。当下，各类维修小程序和 App 如雨后春笋般纷纷涌现，可与之相匹配的监管却未能及时跟上这迅猛的发展步伐。这些平台上的维修商家资质参差不齐，鱼龙混杂，一些不良商家瞅准了这个空子，趁机兴风作浪，漫天要价、以次充好、敷衍了事等种种劣迹可谓是花样百出。而相关部门在对这些新兴维修服务模式的监管上，似乎存在着诸多盲区与漏洞，这就导致消费者在遭遇维修纠纷时，常常陷入投诉无门的困境，最后也只能自认倒霉，默默咽下这口苦水。

此外，部分维修人员职业道德的严重缺失同样不容小觑。在他们眼中，唯有利益至上，全然将消费者的权益与感受抛诸脑后。本应凭借自身的专业技能为消费者排忧解难，可他们却把维修当成了疯狂敛财的工具，能多坑消费者一点是一点，这般行径完全背离了服务业应秉持的诚信与担当，实在是令人不齿。

若要扭转这维修乱象丛生的局面，首要的是强化信息透明度。维修平台理当清晰明确地列出各项维修项目的大致费用范围、所需零部件价格等关键信息，好让消费者在选择维修服务时有一个基本的参照，不再盲目听从维修人员的报价。同时，对于维修人员给出的故障诊断和维修方案，也应要求其详尽解释说明，以确保消费者清楚知晓自己的钱究竟花在了何处。

市场监管必须雷厉风行地及时补位。相关部门要加大对各类维修平台及商家的审查力度，严格规范其经营行为，对于那些违规商家要毫不手软地予以严厉惩处，大幅提高其违法成本。唯有让这些不良商家真切感受到监管的强大压力，他们才不敢肆意妄为，胡作非为。

而针对维修人员的职业道德教育更是刻不容缓。行业协会等组织应当强化对维修从业人员的培训与引导，让他们深刻明白诚信经营、优质服务才是在这一行安身立命的根本所在，唯有赢得消费者的口碑，方能在维修市场上稳稳立足，长久发展。

维修市场的乱象，所侵蚀的绝非仅仅是消费者的钱包，更是消费者对整个维修行业那来之不易的信任。“小服务” 绝不应与“大费用”划等号，唯有各方齐心协力，携手共进，方能让维修市场重回正轨，让消费者在遭遇家电故障时，能够毫无顾虑地去寻求维修服务，而不再是面对天价维修费和糟糕维修体验而望而却步，徒叹奈何。

☆作者简介：崔桂忠，曾任某部队政治委员，海军上校军衔。现任大连市旅顺口区委办公室二级调研员。

原创文章，未经允许不得转载

编辑：易书生