通讯员 刘雅洁

为响应国铁集团郑州客运段在全段开展“客运服务提质活动，提高服务质量，展现新时代铁路客运人员服务新姿”的要求，郑州客运段高铁三队列车长王雷生、孙晓伟带领班组积极学习服务用语相关的知识、利用出乘前的学习时间研读服务话术手册，勤练服务用语，规范服务话术，努力做到为旅客提供更好的服务。

他们为了在工作中更好的学习使用，还采用场景模拟的方式，将日常工作中出现的各种情况与车厢服务相结合的技巧及话术。

服务话术从最基本的层面体现了服务的内涵，从根本上体现了全心全意为人民服务。通过对服务话术的学习，全组职工提高了服务水平，使大家充分认识到《人民铁路为人民》，从前期服务用语的文件学习，到现在段里印发的折页，从上到下都在注重服务质量的提高。

全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，为人民群众谋利益谋幸福、做群众工作，必须落在实处。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。作为中国铁路的职工，必须从小事做起，从细处着眼，小处着手，具体到本身工作就是从学习服务话术上不断进阶自己的服务。