2024年6月26日，泉州L女士通过新华保险“智多新”咨询公司产品，”智多新”弹出投保意向收集页面，L女士填写了姓名、电话等信息后提交。95567转办处理人员马上受理此转办单，并当即安排公司业务人员联系L女士。应L女士要求，业务员立刻上门为L女士进行保单检视服务，在得知L女士及其爱人之前未购买任何保险产品后，公司业务员为L女士及其爱人配置了多倍领航重大疾病保险,附加康健长佑长期医疗保险（费率可调）、附加特定心脑血管疾病保险（A款）、附加意外伤害保险、812 附加住院尊悦医疗保险（费率可调）、570 附加康健华安意外伤害医疗保险等保险方案。当下，L女士对此保险方案表示满意，并立即投保。对于此次服务，L女士对“智多新”的智能化服务以及业务人员专业素养给予高度评价。

“智多新”上线投保意向收集功能

随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术日益融入人们的工作生活，“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。作为新华保险“智慧+”智能服务新生态的重要组成部分，由公司自主设计、研发的智能客服“智多新”不断扩展智能服务深度、广度，已经具备智能互动咨询、智能外呼、电子化回访多项本领。2024年“智多新”服务功能再次升级，新增投保意向收集功能，致力用智慧服务项目打造客户服务全新体验。

“智多新”上线投保意向收集功能，对接掌上新华、官微、官网等线上平台，收集客户投保需求，形成产品咨询转办单，转办营销队伍跟进服务。通过为队伍提供客户服务需求线索创造更多触客机会，助力公司业务发展。

步骤1：客户进入“智多新”页面，在客户咨询产品时，点击卡片中的“投保咨询”，填写姓名、电话等信息提交即可。

步骤2：系统自动生成产品咨询转办单，按人工服务产品咨询转办规则转至分公司，由分公司线下跟进销售。

保险是对客户的长期承诺，长期稳定服务是关键。现在，为进一步满足客户高品质服务需求，新华保险全媒体、多功能智能客服“智多新”已对接电话、微信、APP、网站等八个电子化服务平台，深入到保单服务各个环节，为客户提供服务咨询、主动外呼维系、电子化回访、业务办理等系列智能服务，赋能业务场景创新，搭建线上线下融合发展的“智慧+”智能服务新体系，加强消费者权益保护，为客户提供有温度、有新意的智能服务，关爱您生活每一天。

未来，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，继续以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，为客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。