“每月被薅走1.8亿！”——这是某电商平台曾公开控诉“仅退款”乱象的惊人数据。如今，这场持续四年的“退款不退货”狂欢，终于迎来终结。

4月22日，

淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台集体宣布：全面取消“仅退款”政策，

未来消费者申请“退款不退货”将由商家自主决定，平台不再强制介入。

这一消息瞬间引爆网络，有人拍手称快，有人忧心忡忡。这场变革，究竟是保护了商家，还是削弱了消费者权益？背后又折射出怎样的行业困局？

【“仅退款”的兴衰史，从“真香”到“真痛”】

2019年，拼多多率先试水“仅退款”，主打“极致用户体验”，消费者无需退货即可拿回货款，迅速吸引大批用户。随后，淘宝、京东、抖音等平台纷纷跟进，将其作为“流量争夺战”的利器。

初衷是好的：打击假货、劣质商品，简化售后流程。但很快，规则被恶意利用——

“职业羊毛党”批量下单后，以“颜色不符”“尺寸不对”等主观理由申请退款，甚至掉包正品，让商家“货财两空”。

普通消费者跟风，部分人因“占便宜心理”滥用规则，导致商家售后成本飙升。

农产品商家最受伤，有卖家每月处理200多笔“仅退款”，损失超总收入10%。

2024年双11期间，电商投诉中“仅退款”占比超60%，成为商家最大痛点。

【从“内卷”到“良性竞争”】

今年两会，国家市场监管总局明确要求整治“仅退款”滥用问题。淘宝早在去年7月率先松绑规则，京东、快手等紧随其后。如今，五大平台集体调整，释放三大信号：

商家终于“喘口气”

福建茶叶商林先生表示，恶意退款减少40%，每月省下2万物流成本，转而投入品质提升。

平台减少强制干预，商家可依据实际情况协商，避免“一刀切”损失。

消费者权益如何保障？

取消“仅退款”≠削弱维权，商品质量问题仍可退货退款，但需更理性举证，

淘宝上线“真实体验分”，京东优化售后审核，用信用体系平衡买卖双方权益。

从“低价内卷”转向“品质服务”，平台开始严打AI假图、违规店群，扶持优质商家。

行业数据显示，2025年客单价同比提升12%，复购率增长8%，市场正向健康方向发展。

【有人支持，有人担忧】

支持派：“早该取消了！有些买家就是恶意薅羊毛，商家太难了！”

质疑派：“万一遇到不良商家，消费者岂不是更弱势？平台监管不能放松！”

理性派：“关键是如何建立公平机制，既保护商家，也不让消费者吃亏。”

【电商的未来，信任才是终极战场】

这场“仅退款”变革，不仅是规则的调整，更是行业生态的重塑。

对商家：告别“亏钱保流量”的恶性循环，真正靠品质和服务赢得市场。

对消费者：购物需更谨慎，但也倒逼平台完善信用体系，让维权更精准。

对行业：从“流量为王”到“信任为王”，谁能构建更健康的交易生态，谁就能赢得未来。

互动话题：

你用过“仅退款”吗？支持取消这一政策吗？

欢迎在评论区留下你的观点！