想要做电话客服，掌握各种沟通技巧是我们需要突破的第一步，毕竟通过电话欺骗客户的案例有很多，想要通过电话获得客户的信任，达成交易还是有很多困难需要克服的。下面是小萌为大家准备的电话客服的沟通技巧，希望能为大家提供帮助。

1、沟通态度要真诚

在准备与客服沟通的时候，应该保持真诚的态度，这样才能够与客服达到有效的沟通，深入地了解目前的工作出现的问题和现状。

2、针对性问题

比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者干脆什么显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什么样子的?"这个问题就是针对性的问题。

针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一些有针对性的问题，就这些问题进行了解。

3、开导不良情绪

在沟通中，如果遇到一些客服出现一些不良情绪，一定要往好的方面开导，千万不要火上浇油，这样后果会很严重

4、正能量传递

在沟通的过程中，作为领导一定要给予他们更多的正能量，鼓舞他们做好服务，并且给他们描绘出成长的空间。

5、选择性问题也算是封闭式问题的一种

就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您给朋友打电话时，开机了吗?"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"。

6、开放式问题是用来引导客户讲述事实的

比方说："您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。

关于“电话客服的沟通技巧”，今天就为大家分享到这里了，最后小萌在提醒大家一点，如果您的声音不是那种天然带有吸引力的，您可以从语气和表达技巧上下功夫，对成单也是有帮助的。