多位消费者去哪儿买机票过境签缺少标识，消费者被拒载责任不明

近日，《5D调查》报道称，有消费者投诉去哪儿网存在售后服务欠缺问题。

沈阳的韩先生投诉称，他通过去哪儿网给自己孩子（15岁未成年学生）购买11月30惠灵顿-奥克兰-首尔-沈阳的机票。惠灵顿-奥克兰-首尔的行程航司为新西兰航空公司，首尔-沈阳的机票航司为南方航空公司。在抵达奥克兰机场时，孩子却被告知需联程机票或韩国有效签证，否则无法登机。

韩先生表示，孩子有合法新西兰签证，之前也有过从国内去往奥克兰在首尔转机的经历，同时在购买机票的时候，去哪儿网曾提示不需要过境签，并且奥克兰当地机场称此机票非联程票。

在孩子无法登机后，韩先生与去哪儿网客服通了电话，建议客服与航司工作人员交涉，客服以不懂英文为由没有与航司人员第一时间沟通，称懂英文的人今天没上班。

随后，去哪儿网客服建议韩先生给孩子买时间最近的航班回国，称后续查明如果是去哪儿网的责任，平台会承担相应的责任，因此韩先生又花费9461元给孩子买了全价奥克兰-广州-沈阳的机票。

去哪儿客服回复称，“对于韩先生反馈的情况，我们也做了很大争取，但是没有相应的补偿方案，因为这不属于平台的问题。就算乘机人多次反馈，但是处理方案是一致的，并不会因为多次联系和投诉就有不同的处理结果。”

同时，客服更正惠灵顿-奥克兰-首尔是联程机票，在同一个订单中，而首尔-沈阳是另外的订单，不属于联程，属于国内机票。

而联程机票出现拒载情况，客服回答原因需要根据当地机场的规则，有了拒载证明平台才能和代理方做争取，具体退多少以代理审核为准。并且公司联系过大使馆，大使馆说三段航程不是同一家航空公司，跟机票没有关系，具体原因要看拒载证明。

黑猫投诉上，不少消费者都有未标注过境签致无法登机情况。去年4月，消费者表示在去哪儿网所购买的大阪-北京机票需经首尔转机，购买乃至出行日都未提醒过需要韩国过境签证，导致出行当日无法正常登机，去哪儿客服建议先行自费重新购票，后续双方就赔偿方案未能达成一致。

还有消费者5月投诉表示，自己在去哪儿APP购买的墨西哥城-上海的联程航班，没有需要过境签的说明。在值机时被机场人员告知无韩国签证无法登机，去哪儿网客服称可以先帮忙退票，消费者自行重新买其他航班回国并可承担相应的赔偿，但之后公司却推诿扯皮不承担责任。

作者：范文斐

编辑：丁力