小红书封号风波起，客服回应称以站内信为主

12月19日晚，众多网友反映遭到小红书封号，纷纷上微博上声讨小红书。

12月20日，更多用户开始喊话小红书，称自己“一觉醒来被封号了”。随后，相关话题“小红书封号”冲上热搜第一。据悉，众多网友表示，自己的小红书账号并没有违反社区规定，但莫名其妙被封号，有人怀疑是平台系统出现故障，也有人直接喊话小红书称其“年底追封号业绩”。

根据小红书账号违规详情显示，违规原因包括：

1、涉及批量发布成本较低、同质化并进行引流或牟利的内容，如薅羊毛、导流等；

2、涉及批量发布不符合心理预期、吸引眼球、骗取流量并诱导用户互动的内容，如悬疑猎奇、互关互粉、双击有惊喜等；

3、其他违反平台规则的内容。

据界面新闻、新浪科技等多家媒体报道称，随后小红书官方客服回应封号称：账号处罚情况只和账号违规程度有关，具体以收到的站内信通知为准。 有说明处罚时间的，到时间会自动解除处罚，期间不要违规；如未说明处罚时间的，就是永久性的。

小红书客服回应新识研究所称，目前平台已经上线了账号自助检测工具，“您可以通过APP-帮助与客服-账号检测入口先进行账号检测哈。”此外，客服还表示，每个用户使用方式不一样，且账号问题需要本机咨询。

值得一提的是，在2023年5月，一次登上热搜的“中国情侣巴厘岛酒店身亡案”爆发后，疑似受害人账号被扒，女方露脸照片遭曝光。据北京青年报报道，当致电小红书平台，询问是否有应急预案，出于保护当事人隐私的目的，临时对疑似当事人账号进行隐藏或关闭时，小红书客服彼时回应称，平台无权限随意封号，将上报反馈。

作者：朱永康

编辑：钟响