文/刘恩彤

目前VR行业还是处在初级阶段，但是并不代表目前消费者不关注VR产品。——爱奇艺智能 CEO 熊文这样看待行业的现状。

当然，他的判断来自于爱奇艺iQUT未来影院在市场中的成绩：“在2000元以上中高端市场，我们获得了京东和天猫这两个平台的销量冠军，用户好评接近100%。更为重要的是，我们收获了一批非常专业的发烧友，他们在给与产品好评的同时，给了我们很多意见建议。对于这样的用户我们没有理由不去善待，没有理由不去尊重他们。基于这样的思考，我们制定了‘超级用户计划’。”

而在iQUT未来影院销售运营负责人刘丹萍看来，市场依然存在着三大痛点：第一，部分用户此前或多或少体验过VR产品，但多数因为体验较差而心存顾虑。第二，网友没有能体验到iQUT未来影院的途径，所以不敢轻易出手。第三，高体验价值的非刚需产品，用户在选购之前会习惯性观望。

为持续提升用户体验，爱奇艺iQUT未来影院推出了一系列“超级用户计划”。 首先，面对超级用户公布包括400电话、QQ群、微信、微博，甚至直通CEO在内的官方沟通平台，让所有用户能够随时随地便捷地咨询和反馈建议，同时启动“产品经理开放日”机制，为那些对产品感兴趣的用户答疑解惑，也为用户提供一个和专业人士一起体验产品的好机会。其次，应用户强烈需求，推出iQUT Space功能，可以让天各一方的用户进入虚拟影院，一同看电影、聊天。并针对此功能，发布了针对超级用户的内测机制：老用户、新用户按比例招募，机会均等。第三，在销售方面，iQUT未来影院即将于7月17日推出“0元免费试用体验活动”，用户可以免费获得一个为期90天的超长试用权，用户可以在90天深度体验产品以后再决定是否购买。

iQUT未来影院客服：完善超级用户服务架构的最后一环

爱奇艺智能质量服务总监赵哲辉表示，每一位iQUT用户都被视为“超级用户”，面对超级用户，客服工作秉承三大原则：全员客服、闭环管理、无障沟通。

5月17日iQUT正式发布后便迎来了首批超级用户，iQUT客服通过系统化、高频次的用户沟通，打造了一套由服务、质量、产品、研发等多团队协同下的高品质服务标准，并让用户提出的每一个问题都得到妥善解决，同时将有价值的建议纳入产品迭代计划中。目前已初步完成全员客服、闭环管理的两部分能力建设，服务体系接下来要开放所有沟通路径，打通服务架构的最后一环，让更多用户体验到优质服务，实现沟通零障碍。

iQUT再次定义未来影院：虚拟社交观影

继iQUT未来影院发布社交观影计划之后，爱奇艺快速推出了基于iQUT系统打造的虚拟社交观影平台(内测版)——iQUT Space，满足了超级用户对于社交观影体验的迫切需求，同时，也终结了VR观影的孤独时代，让用户们彻底打破时间和空间的限制，随时随地相约进入私享影厅，通过虚拟现实设备实现一起聊天、一起看片，甚至能精确到表情、动作和眼神的互动。据悉，目前内测版的iQUT Space可支持1-3人远程观影，很快还能实现多达9人的观影派对效果。

与此同时，iQUT未来影院还公布了针对“超级用户”的内测机制：后续所有重点产品功能正式上线之前，均会邀请老用户和潜在用户参与内测，保证让更多超级用户能够率先体验到产品的最新功能。会上，爱奇艺智能产品经理李茂表示，此次发布的内测版iQUT Space已面向超级用户开放100位限量内测名额，希望所有的超级用户有iQUT Space不孤单。

0元免费试用90天，打造VR一体机史上最低体验门槛

据介绍，作为承载iQUT未来影院的首款硬件设备——爱奇艺VR一体机奇遇Ⅱ在618大促期间包揽了2000+中高端VR一体机在京东和天猫的双冠王。但强劲的销售势头背后，这款产品也存在着关注度高、销售页面浏览时间长，但购买转化率偏低的问题。

iQUT未来影院销售运营负责人刘丹萍分析其主要原因有三点：第一，部分用户此前或多或少体验过VR产品，但多数因为体验较差而心存顾虑。第二，网友没有能体验到iQUT未来影院的途径，所以不敢轻易出手。第三，高体验价值的非刚需产品，用户在选购之前会习惯性观望。

为此，iQUT未来影院推出90天0元劲爽体验活动，将产品的体验门槛降至最低。从7月17日起，用户登陆iQUT未来影院天猫官方旗舰店，与客服预约登记下单，即可享受90天0元体验服务，限量999台，先到先得。

【科技湃】认为，iQUT未来影院“超级用户计划”精准地捕捉了当下VR产品的消费痛点，而“独乐乐不如众乐乐”式的虚拟社交观影方式又开辟了用户新的兴趣点。这一计划不但反映了爱奇艺智能对于用户体验的全面关注，更深耕了其掘金移动观影千亿新市场的战略。