从海尔集团海尔兄弟数字虚拟人、华凌品牌代言虚拟人凌魂少女、Leader空调数字合伙人Leadol，到老板电器的AI烹饪助理ROKI先生到方太集团的高端厨电主理人方拾壹，可以预见：在接下来的2024年，虚拟数字代言人和数字合伙人等物种将走红于家电产业和市场营销。

杨嘉||撰写

在很多家电人的不经意间，数字代言人、数字合伙人等虚拟形象，借助AI、元宇宙等技术的快速发展，走进入了不少家电企业的市场营销和产品推广过程中，并成为不少家电企业“卖产品”并“经营用户”的重要助手。

就在2023年AWE展期间，海尔集团的海尔兄弟首次对外发布数字虚拟人；此前，海尔兄弟作为海尔集团的文化名片，已经深入很多中国家庭和用户的心中，但并没有成为海尔家电相关产品的代言人，过去也很少出现在海尔家电的市场营销过程中。如今，随着海尔兄弟的数字虚拟人发布，是否会成为海尔家电业务联系用户的一个重要纽带，值得期待。

作为家电行业最早采用虚拟人代言的企业之一，美的集团旗下的华凌品牌，早在2019年就专门推出虚拟品牌代言人凉然和暖沁，出道之后统称为“灵魂少女”。在当时还没有所谓的数字人概念之下，华凌的虚拟代言人凌魂少女引发了不少热议，也拉近了华凌与追求二次元等年轻群体和圈层用户的距离，受到了年轻用户的青睐，并让不少家电品牌同行感到惊喜：原来品牌代言还能这么玩。

直到2023年，作为海尔智家旗下专门为Z世代年轻用户打造的厂牌Leader，选择在空调业推出首个虚拟偶像全能ACE数字合伙人Leadol，一位高颜值、会唱跳的全能偶像和会研发的变风玩家，再度将家电企业的数字虚拟人代言，推向新的高潮。毫无疑问，Leadol作为Leader专门打造的数字人偶像，借鉴当年洛天依、柳夜熙等数字偶像的思路，拉通品牌与用户之间的距离，释放品牌全新的形象和态度。

当然，不一定每个家电企业都会选择“数字代言人”，但是肯定会有更多的家电企业启动数字代言人，这不只是为了追求营销手段和内容的创新，还是在明星丑闻事件多发的背景下保证品牌和产品形象的稳定，以及拉近品牌与用户之间距离的一个全新桥梁。除此之外，也有家电企业将虚拟数字人用于产品与用户操作和体验的交互之中。

在2022年数字厨电战略发布之际，老板电器还推出首个AI烹饪助理ROKI先生，这是一位数字虚拟人，更是帮助用户使用老板电器厨电产品，烹饪更多美食的智能机器人。不同于大家电企业的玩法，老板电器的ROKI先生被赋予了企业主动响应用户、主动与用户沟通和交流的职能，更像是一个老板电器专门为用户定制的大厨、私厨，而不是企业的品牌代言职能。

在2023年生活洞见大会上，方太发布高端全场景厨电战略，并推出高端厨电主理人、首个高端全场景厨电AI虚拟人方拾壹。这将是未来方太发力全场景厨电的重要引擎和纽带，拉近全场景厨电与用户的距离，以及更好的交互，而不是简单的品牌和产品代言。

从老板电器的ROKI先生，到方太集团的方拾壹，可以预见厨电企业在AI技术、厨房厨电烹饪、清洗、存储等成套化大潮之下，需要技术创新手段、更需要用户可感受和可交互的触点。虚拟的数字人正好填补这一空白。这也是厨电企业与大家电最大的不同，就是更重视并强调产品带给用户的体验感和交互感。

聚焦到不同家电企业的数字虚拟人功能和定位，家电圈发现：有的企业定位于品牌代言人，有的企业定位于产品主理人，有的企业则定位于数字化商品。但不管如何定位，对于家电企业来说，面对市场竞争和用户需求，有两个逻辑却很清晰和明确：

一是，面对市场和用户，企业经营的核心逻辑就是积极求变，不管是当年的明星代言，还是现在自创的虚拟品牌代言，或者未来的用户代言等，都只是抢夺市场的手段和方法之一，关键要为企业所有，为企业的产品营销和用户体验创造价值；二是，对于竞争白热化的市场，以及厂商之前激烈的内卷，厂商竞争的核心力量和方向都要直接导向用户，导向一线市场，直接面向用户进行“一对一”的正面抢夺，将潜在需求转变为订单，才是正道和上策。

此外还要提醒更多的家电企业，当前走红的虚拟数字人，完全不同于原先的品牌卡通形象，只是静态地展示品牌，出现在产品单页、品牌广告、公司展厅等场所。当前，虚拟数字化是一个具备与用户进行实时交互和沟通的“智能机器人”，拥有自主的学习能力，而且与企业的文化、企业的产品，以及企业的服务等深度融合和协同，是企业面向用户捕捉用户痛点、洞察用户需求，以及倾听用户建议的一个系统性数字化工程。

最近家电企业的虚拟数字人，必须要打通并拉近产品技术、性能与用户的距离，成为企业产品和品牌营销最好的“活广告”，而不是一轮新的炒作和概念。

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