知名咖啡品牌Manner接二连三发生店员与顾客起冲突的事件，这显然是十分不寻常的，要知道服务行业，一般都以顾客为上，如今却惹得店员动起手，那就要让人反思一下，究竟其中哪里出现了问题。

特别是“上海Manner一男店员殴打女顾客”这一起事件，也不知道为何会有新闻媒体会把事件定性为“殴打”。

虽然目前经警方出警处置，双方均未受伤，男店员已当面向女顾客承认错误并道歉，双方已达成和解，但是还是要说一说该事件的本质，那就是该事件就算不是男店员正当防卫，最多也只能是互殴，绝对不能定性为“殴打”。

从曝光的视频来看，一直都是女顾客在挑事，一直表示自己等不及，让男店员冲好自己的咖啡，而男店员一直都好声好气的解释，表示要按顺序来，而期间男店员没有任何不耐烦的表现，直到女顾客拿手机拍摄，才引起男店员的不满，直接抢过手机，表示不能对自己拍摄。

但男店员随后就直接归还了手机给女顾客，可是女顾客依旧不依不饶，嘴里不停地念叨，并扬言要报警，男店员才忍无可忍对她进行辱骂，并走出店面与她争论。

可是女顾客却得理不饶人，叫嚣着男店员抢她手机，并且先用脚踹男店员，之后更是在吧台拿东西砸男店员，才引起男店员反击。

从法律的角度来看，女顾客先动手，并且不是一次，男店员才反击，完全符合正当防卫的规定，就算是考虑之前双方有言语冲突，以及男店员抢夺手机的因素，也最多只能构成“互殴”，而不是“殴打”。

只能说一些新闻媒体为了博眼球过于脱离事件的事实，竟然用“男店员殴打女顾客”来形容该事件，如此作为极其容易让网友误解，从而导致男店员承担不该承担的舆论压力，而原本引发冲突的“弱势群体”女顾客，却摇身一变成为“受害者”。

按事实说话，是一个新闻媒体的底线，希望一些新闻媒体不要为了博眼球赚流量，降低自身身价，沦为带节奏的网路混子。

最后还是要提一下，作为服务行业，难免碰到一些“自我为中心”的顾客，如果无法忍受，还是选择其他行业，不要让自己受那个气，更不要和顾客发生冲突，因为最终吃亏的往往是自己。