“看你家小孩挺多的”

“你不怕你觉得你小孩怕不怕”

仅仅因为消费者在网上曝光了食安问题，“品牌方”竟然说出了这样的话，而且还是个知名品牌。

1月15日，四川巴中的蒋女士反映，近日她购买的重庆小天鹅集团的火锅底料，打开后发现底料里竟然有一根长长的塑料带，便拍了视频发到网上。当晚，几名自称是品牌方的人联系到她，有的说好话，有的则是赤裸裸的威胁。

这实在太让人气愤，也让人匪夷所思。光天化日，朗朗乾坤，这些人眼里还有没有王法？一个知名品牌，工作人员就是这种素质？

而且明眼人都知道，这原本只是个食品安全问题，人家蒋女士也没想要讹钱，品牌方道个歉这事就完了。现在不仅不道歉，居然还威胁人家，还是拿人家小孩来威胁——这是生怕自己上不了热搜吗？

这样的“品牌方”，到底是真坏还是真蠢？

就在大家群情激奋的时候，小天鹅回应了。

16日，重庆小天鹅百福食品有限公司发布声明，表示“针对此人冒充公司工作人员威胁消费者一事，公司已经报警，目前警方正在立案受理流程中”。

当日晚间，小天鹅集团创始人何永智也发布视频进行澄清。她在视频中承认，问题火锅底料是由小天鹅百福火锅石柱底料厂生产的。同时，她认为这是一起假冒企业员工威胁消费者的事件，“公司已成立了三人调查小组，前往巴中调查事件真伪，并且已向石柱公安局报案，严查此事件的幕后黑手”。

事情发展至此，出现了两种可能：一种，威胁者确实是冒充的，就像有人冒充老干妈的员工和腾讯“合作”一样；另一种，威胁者确实是小天鹅的人，小天鹅的报警是自导自演，妄图蒙混过关。

到底哪一种更接近真相呢？我们一个一个来分析。先看第一种，如果威胁者确系冒充，那么有个问题就不可回避：冒充者为什么要这么做？他图啥？

有人说他这是反串黑，就是为了搞臭小天鹅。这种可能当然存在，而且好像已经达到目的了。——如果真是这样，那么我们很期待小天鹅揪出幕后黑手，还自己一个清白，就像老干妈那样。

再看第二种。对于小天鹅的报警和创始人的回应，很多人是不信的。他们认为，这就是企业的一种套路，感觉实在兜不住了，就开始甩锅。远的不说，近的就有屈臣氏，主播在直播间骂消费者是“疯狗”，结果品牌方不痛不痒一个“第三方机构人员”就打发了。小天鹅这次没准也是在甩锅并拖延时间。

如果真是这样，那么小天鹅报警无异于“贼喊捉贼”，这个企业那就太令人失望了。但看上去，小天鹅还不至于如此。

重庆小天鹅火锅创立于1982年，现有门店90家，覆盖17个省份、45座城市（窄门餐眼数据）。创始人何永智被誉为“火锅皇后”，是鸳鸯锅、子母锅、回转火锅的发明者，牵头组建了重庆市火锅协会，为重庆火锅的发展壮大立下过汗马功劳。重庆的著名景点洪崖洞也是由何永智出资创建，她因此自称为“洪崖洞洞主”。

很难想象这样的企业和企业家能做出什么让人不齿的事，从情感上我们更愿意相信他们是被人诬陷了；但网易的丁磊告诉我们，也许还存在另一种情况。

1月14日，全国政协委员、网易CEO丁磊给一位自媒体作者写了封道歉信，为团队员工的“考虑不周、操作不当”道歉。

他的员工做了些什么，以致于要让他这个创始人和CEO亲自下场道歉呢？

给这位自媒体作者“于平”发法律函。因为后者在自己的公众号上，针对丁磊“统一充电接口”的提案提出了质疑。于是，网易的员工“先是联系我，要求我删稿”，被拒绝后，“网易公司通过微信平台投诉我侵权”，紧接着，网易公司法务部“又给我发了一份气势汹汹的法律函，要求我删稿和道歉”。

于平并没有被网易公司的指责和威胁吓到，而是选择再写一篇文章，把律师函公之于众，表示自己“即便是蚂蚁，也是一只硬骨头的蚂蚁”。

坦白说，像于平这种遭遇并不少见。有些知名企业，但凡见到自家的负面消息，也不管说得是不是事实、有没有道理，首先就跳了起来，赶紧发律师函把对方恐吓一顿，要求删稿道歉，好像全世界都怕它一样。其实这有什么用呢？除了暴露自己的无知和无能之外，没有任何益处。因为如果对方说得有理有据，那么他基本是不会吃你这套的；而且就冲你这盛气凌人的嘴脸，他反手就会让你在网上出名，让你搬起石头砸自己的脚。

这一次，网易的员工不光砸了自己的脚，而且还拍马屁拍到了马腿上。丁磊在道歉信中说：“我们的个别员工做事凭惯性，看到负面消息第一时间就想着去处理掉消息，而不是把事情讨论清楚，这非常不好。”

确实不好。于是不仅丁磊道歉了，网易也撤回了法律函。于平在第三篇文章中认为丁磊对之前网易公司和他的交锋并不知情，接着用了四个字评价网易法务部的兴师问罪：护主心切。

那么，自称小天鹅品牌方的人去威胁爆料者，会不会同样是因为护主心切？而小天鹅及其创始人认定威胁者是假冒的，会不会只是因为他们对手下人办的事并不知情呢？

究竟是谁在威胁爆料人蒋女士，我们且蹲一个结果。

突然想到大V“半佛仙人”曾经指出企业公关的一种操作手法：“公关做点下饭操作，让大家都来骂自己吧，从骂公司，骂原罪，发展到骂公关SB，这叫什么？这就叫问题降级。大家都在骂公关的时候，其实就已经达到了公关的目的。……把火力吸引到具体的某个群体，某个部门，甚至是某个人，避免火力过猛直接爆破公司。”

而就在我们（包括本文）都在讨论威胁者的身份时，一个关键的问题差点要被忽略了，那就是：从曝光的视频看，蒋女士买到的小天鹅火锅底料，是存在食品安全问题的。